Оскільки в запитанні цього виду вже міститься судження, яке цікавить, то пошук відповіді завжди обмежений двома альтернативами: «так» чи «ні».
Вони ведуть до створення напруженої атмосфери в бесіді, оскільки різко звужують «простір для маневру» у співбесідника. Такі запитання можна застосувати у відповідальності з чітко визначеною метою. Ці запитання спрямовують думки співбесідника в одному, встановленому нами напрямку, і наділені безпосередньо на прийняття рішення.
Закриті запитання мають значний вплив і добре заміняють всі констатації і ствердження. В цьому плані найбільш вражаючими с так звані двійні закриті запитання, наприклад: «Чи слід призначити нашу зустріч вже на цей тиждень чи перенесемо її на наступний?» Така форма запитання пропонує співбесіднику і третю можливість — довгу відстрочку.
У постановці подібних запитань криється небезпека, що у співбесідника складається враження, мовби його допитують, центр навантаження бесіди зміщується в наш бік, а співбесідник не мас можливості висловлювати розширену думку.
Закриті запитання рекомендується задавати не тоді, коли нам потрібно отримати інформацію, а тільки в тих випадках, коли хочемо прискорити отримання згоди чи підтвердження раніше досягнутої домовленості (наприклад: «Чи згодні Ви, що ...?».
Відкриті запитання спрямовані на з'ясування нових властивостей і якостей предметів та явищ, які цікавлять слухачів. Граматична ознака таких запитань міститься в наявності у них запитальних слів: хто, що, де, коли, як іт. ін.
На ці запитання неможливо відповісти «так» чи «ні», вони потребують пояснення. Вони містять слова «що», «хто», «як», «скільки», «чому». Приклади таких запитань:
«Яка Ваша думка поданому питанню?»;
«Яким чином Ви прийшли до такого висновку?»;
Чому Ви вважаєте, що ...?».
За допомогою такого тину запитань ми вступаємо в різновид діалога — монолога і, таким чином, мета передачі інформації реалізується більш вільно, не як в закритих питаннях, оскільки ми дали нашому співбесіднику можливість маневрування і підготували до розширеного виступу.
У цій ситуації ми втрачаємо ініціативу, а також послідовність розвитку теми, бо бесіда може повернути в русло інтересів і проблем співбесідника. Небезпека полягає також у тому, що можна взагалі втратити контроль над ходом бесіди.
5. По відношенню до пізнавальної мети запитання можуть бути підрозділені на вузлові й навідні. Запитання є вузловим, якщо вірна відповідь на нього служить безпосередньо досягненню мети. Запитання є навідним, якщо вірна відповідь якимсь чином готує або наближає людину до розуміння вузлового запитання, яке, як правило, виявляється залежним від освітлення навідних питань. Очевидно, що чіткого кордону між вузловими і навідними запитаннями не існує.
6. По правильності постановки запитання діляться на коректні й некоректні. Коректне (від латів. correctus - ввічливий, тактовний, чемний) запитання - це запитання, передумовою якого є дійсне і несуперечливе знання. Некоректне запитання засноване на передумові помилкової або такої, що суперечить думці або думкам, сенс якої не визначений. Розрізняють два види логічно некоректних запитань: тривіально некоректні і нетривіально некоректні (від латів. trivialis - побитий, вульгарний, позбавлений свіжості і оригінальності). Запитання є тривіально некоректним, або безглуздим, якщо воно виражається пропозиціями, що містять неясні (невизначені) слова або словосполуки. Прикладом може служити наступне запитання: «Чи приводять критичне метафізировання абстракціями і дискредитація тенденції церебрального суб'єктивізму до ігнорування системи парадоксальних ілюзій?». В процесі спілкування можуть виникати ситуації, коли задаються запитання, що взагалі-то є коректними, але сприймаються як тривіально некоректними через те, що в їх формулюваннях містяться вирази невідомі даним особам або даній аудиторії або що неправильно розуміються. У таких випадках потрібно або пояснити невідомі або такі, що неправильно розуміються вирази, або замінити відомими. Запитання називається нетривіально некоректним, якщо його передумовою є помилкове твердження. На таке запитання не можна дати дійсної відповіді. Наприклад, розповідають, що англійський король Карл II (XVII століття) поставив в Королівському суспільстві таке запитання: «Чому мертва риба не збільшує, а жива збільшує вагу судини з водою?». Це було провокаційне запитання. Він свідомо ґрунтувався на помилковій передумові і передбачав згоду з тим, що мертва риба не збільшує, а жива збільшує вагу судини з водою. Якщо в основі поставленого запитання лежить просте незнання базису, що запитує про помилковість, то запитання просто некоректне. Якщо ж той, що запитує знає про помилковість базису запитання і ставить запитання з метою провокації, заплутуючи свого опонента, то таке запитання називають провокаційним, а його постановка є софістичний прийом. За допомогою провокаційних запитань інколи ставлять в скрутне положення логічно не підготовлених людей. Так, в ході дискусії про гуманізацію кримінальних покарань противникам відміни страти задавалися запитання: «Ви за невідворотність покарань або за їх посилювання?», «Ви особисто зараз, тут готові привести у виконання смертний вирок?». На ці запитання не було отримано відповідей. А як слід відповідати на такі запитання? Відповідаючи на перше запитання, потрібно відзначити, що запитання є некоректним, провокаційним, оскільки його передумова «Чоловік повинен виступати або за невідворотність покарання, або за посилювання покарання» є помилковим твердженням. Потім доцільно запропонувати поправити запитання - «розбити» його на два запитання: «Ви за невідворотність покарання або проти невідворотності?», «Ви за пом'якшення покарання або за посилювання, або за те, щоб залишити заходи покарання, що діють?». При відповіді на друге запитання потрібно сказати, що воно також є провокаційним, і вказати передумову: «Якщо людина не виключає страти як вищої міри покарання, то він має бути готовий привести такий вирок у виконання у будь-який час, в будь-якому місці». Ця передумова є помилковою.
Оскільки будь-яке запитання спирається на знання, що вже набуті, то залежно від правильного чи неправильного використання цього початкового базису слід відрізняти коректні запитання від некоректних.
Дзеркальне запитання. Щоб розширити рамки і забезпечити безперервність відкритого діалогу, можна використовувати дзеркальне запитання. Воно полягає в повторенні з запитальною інтонацією частини ствердження, що тільки що було виголошено співбесідником, щоб примусити його побачити своє ствердження з іншого боку і продовжити свою розповідь.
Дзеркальне запитання дозволяє створювати в бесіді нові елементи, що надають діалогу достеменний сенс, не вступаючи в протиріччя зі співбесідником. Це дає кращі результати, ніж круговорот питань «чому?», які зазвичай викликають захисні реакції, пошуки надуманої причинності, чередування обвинувачень і самовиправдовувань і в результаті призводять до конфлікту.
Риторичні запитання. Це запитання, відповідь на які очевидна для всіх присутніх. Їх мета — активізувати аудиторію, вказати на невирішені проблеми чи забезпечити підтримку нашої позиції з боку учасників бесіди шляхом мовчазної згоди.
Важливо формулювати запитання таким чином, щоб вони звучали стисло і були зрозумілі присутнім. А притаманне великій аудиторії мовчання і буде означати схвалення нашої точки зору. Але при цьому слід бути дуже обережним, бо можна вдатися до звичайної демагогії, а іноді потрапити в смішне положення, як це сталося на одному зібранні селян. Оратор пропонував повторно обрати одного члена правління, підкреслюючи його працелюбність запитанням: «Хто взагалі може зараз, в цій складній ситуації, порівнятися з ним?». З останнього ряду хтось випалин: «Кінь!»
Переломні запитання. Вони підтримують бесіду в чітко встановленому напрямку або ж піднімають цілий комплекс нових проблем. Якщо співбесідник коректно і змістовно відповідає на такі запитання, то відповіді зазвичай дозволяють виявити слабкі місця його позиції. Наведемо приклади: «як Ви уявляєте собі ...? , «Як Ви вважаєте, чи потрібно радикально міняти... ?, «Як насправді у Вас справа з ...?». Подібні запитання задаються в тих випадках, коли ми вже отримали досить інформації з однієї проблеми і хочемо переключитися на іншу або ж коли ми відчули опір співбесідника і намагаємося обійти важкі місця. Небезпека в цих ситуаціях полягає в порушенні рівноваги між ними і нашими співбесідниками. При наполегливому використанні таких запитань співбесідник може підвести їх до закритих відповідей «так» чи «ні». Це суттєво знизить наші шанси на отримання інформації.
Запитання для обмірковування. Вони спонукають співбесідника розмірковувати, ретельно аналізувати і коментувати те, що було складно. Прикладами є такі запитання: «Чи правильно я зрозумів Ваше повідомлення про те, що ...?», «Чи вважаєте Ви, що...?».
Мета цих запитань — створити атмосферу взаєморозуміння, це часто дозволяє досягнути проміжних результатів.
Послідовність використання запитань.
Для першого етапу, на якому піднімаються нові проблеми, характерні відповіді «так — ні». На наступному стані, коли розширюються кордони сфер передачі інформації і проводиться збір фактів і обмін думками, слід задавати переважно відкриті і дзеркальні запитання.
Після етапу передачі інформації наступає етап закріплення і перевірки отриманої інформації, на якому переважають риторичні запитання і запитання на обмірковування. І наприкінці, відмітивши нову спрямованість інформації, ми користуємося переломними запитаннями.
Чого ми домагаємося такими питаннями? В будь-якому випадку ми суттєво знижуємо небезпеку «бесіди-сварки». Бо будь-яке ствердження чи констатація, особливо не підкріплене очевидними фактами, викликають у співбесідника протест, дух протиріччя і контраргументи у відкритій чи закритій (внутрішній) формі. Якщо ж ми модифікуємо їм форму запитання, тим самим в значному ступені їх пом'якшуючи, то співбесідник і сприйме їх легше, іноді навіть як свою особисту думку (завдяки риторичним питанням і запитанням на обмірковування).
Передача інформації і підготовка до аргументування проходять вільніше, легше, оскільки співбесідник стає більш відкритим і показує свої слабкі місця до того, як ми підготували аргументи, що враховують його цілі і побажання.
Само собою зрозуміло, що застосування техніки опитування можливо тоді, коли нам потрібно отримати від співбесідника професійну інформацію і коли наша мета полягає в тому, щоб краще пізнати і зрозуміти його.
Окрім того, за допомогою запитань ми максимально активізуємо співбесідника, надаємо йому можливість самоутвердитися, чим полегшуємо вирішення своєї задачі.
Для чого необхідно аналізувати запитання опонента? Насамперед, це потрібно для того, щоб виявити коректні і некоректні запитання. І якщо трапляються некоректні запитання, слід показати їх безпідставність і попросити опонента уточнити чи зняти їх. Якщо оратор має у своєму розпорядженні достатньо підстав, які дозволяють вважати, що опонент навмисно вдається до некоректного запитання, то в даному випадку і тільки за цих умов його можна кваліфікувати як провокаційне.
«Задай дурне запитання, і ти отримаєш дурну відповідь». Такий визначальний вплив запитання на характер відповіді відомий з давніх пір. Під час одного зі своїх походів Олександр Македонський узяв в полон десять індійських філософів. Вони були відомі своїм умінням дотепно і лаконічно відповідати на поставлені запитання. Олександр вирішив випробувати полонених, поставивши їм важкі запитання. П'ятого по рахунку він запитав: «Що раніше - ніч або день?». Філософ відповів: «День раніше принаймні на день», - але побачивши, що Олександр не дуже задоволений такою відповіддю, додав, що не слід дивуватися з того, що мудровані запитання мають настільки ж мудровані відповіді. Пізніше цю ж думку повторив німецький філософ І. Кант. «Уміння ставити розумні запитання, - дотепно відмітив він, - є вже важлива і необхідна ознака розуму і прозорливості. Якщо запитання саме по собі не має сенсу і вимагає даремних відповідей, то, окрім сорому для того, що запитує, він має інколи той недолік, що спонукає необережного слухача до безглуздих відповідей і створює смішне видовище: один (по вираженню древніх) козла доїть, а інший тримає під ним решето».
Ось чому при постановці запитань слід дотримувати наступні правила:
1. Запитання ставити необхідно коректно. Вони мають бути правильно сформульовані за формою і змістом. Провокаційні і невизначені запитання недопустимі.
2. Відповідно до запитання слід передбачити альтернативність відповіді («та чи ні») на уточнюючі запитання. Наприклад, на запитання: «Чи визнає Петров себе винним в пред'явленому йому звинуваченні?» можна дати дві альтернативних відповіді: «Так, визнає» чи «Ні, не визнає».
3. Запитання формулюється коротко і ясно. Довгі, заплутані запитання утрудняють їх розуміння і відповідь на них.
4. Запитання має бути простим. Якщо запитання складне, то його краще розбити на декілька простих. Наприклад, чи «Були брати Іван і Костянтин Аксакови видавцями газети «День»?». Це складне запитання слід розбити на два простих, оскільки відповіді будуть різними - «так», «ні». Це пов'язано з тим, що Іван Аксаков був видавцем газети «День», а Костянтин - ні, він був лише автором багаточисельних статей в ній.
5. У складних розділових запитаннях необхідне перерахування всіх альтернатив. Наприклад, «До якого вигляду суду по стадії розгляду справ відноситься даний суд: першій або касаційній інстанції?». Тут не вказана третя альтернатива - суд наглядової інстанції.
6. При формулюванні запитань слід відрізняти їх звичайну постановку від риторичної. Риторичні запитання, як відомо, є думками, оскільки в них міститься твердження або заперечення; звичайні ж запитання думками не є. Поважно пам'ятати, що лише правильно поставлене запитання здатне виконати свої функції як в науковому пізнанні, так і в дискусії, і у вченні. Наприклад, одним з найбільш поширених методів дослідження різних проблем суспільного життя є опит. Мета опиту полягає в здобутті інформації про об'єктивні і суб'єктивні (думки, настрої, інтереси і т. п.) факти із слів опитуваних. Багато правові проблеми взагалі не можна вивчати, не удаючись до опиту: громадська думка про норми кримінального права, престиж правоохоронних органів, правова свідомість, ефективність правової пропаганди і тому подібне. Головне в цьому методі - формулювання запитань.
У основі загальних вимог, що пред'являються до формулювання запитань, лежать розглянуті формально-логічні правила їх постановки. По-перше, запитання має бути конкретним, коротким, зрозумілим, простим по конструкції. По-друге, запитання повинне вказувати час, місце і контекст, які необхідно враховувати при відповіді. По-третє, в запитанні не слід вживати слова з подвійним і більш за значення. По-четверте, контрольні запитання не повинні слідувати відразу за основними. По-п'яте, запитання повинне вказувати на всі можливі альтернативи відповідей (позитивні, негативні вибори). По-шосте, при необхідності конкретизації відповіді в запитанні можна ввести коротку передмову. По-сьоме, формулювання запитання і його сенс повинні враховувати особистий персональний досвід опитуваних в тій області, на яку направлено запитання. По восьме, не можна спочатку ставити важкі або турбуючи опитуваного запитання.
Відповідь - це думка, викликана запитанням. Основними функціями відповіді є:
а) зменшення невизначеності, закладеної в запитанні, або
б) вказівка на неправильну постановку запитання.
При цьому одне і те ж запитання може мати багато різних відповідей, не рівнозначних по своїх логіко-інформаційних характеристиках. Звідси розрізняють наступні види відповідей.
1. По області пошуку відповіді діляться на прямі і непрямі. Прямою називається відповідь, яка береться безпосередньо з області пошуку відповідей, без додаткових відомостей або міркувань. Непряма відповідь береться з ширшої області, ніж область пошуку відповідей, вона пов'язана з прямою відповіддю деяким логічним відношенням по істинності. Наприклад, на запитання «Чи скоював громадянин Кузин даний злочин?» можна відповісти: «В той час, коли було здійснено злочин, громадянин Кузин разом зі своєю сім'єю знаходився в іншому місті в гостях у родичів». Ця відповідь є непрямою. Він, як і схема його побудови, тобто його основа, не міститься під знаком запитання, проте з нього логічно виходить пряма відповідь: «Громадянин Кузин даний злочин не скоював». В порівнянні з прямою непряма відповідь не зрідка містить додаткові відомості і тому використовується для усестороннього розгляду питання. Оскільки промовець не може бути байдужим до того, розуміють або не розуміють його слухачі, чи до кожного з них доходить сенс тверджень, то до непрямих відповідей він може вдаватися тільки будучи повністю впевненим, що аудиторія достатньо підготовлена для усвідомлення їх змісту. В іншому разі вони стають непотрібними. За інших умов непрямі відповіді не тільки прийнятні, але й бажані. За їх допомогою оратор може продемонструвати свою ерудицію і показати, що він вільно володіє матеріалом. Для досвідченого полеміста непряма відповідь дозволяє використовувати більш загальні знання з теорії, цікаві відомості з суміжних галузей науки, типові образи з художньої літератури.
Пряма негативна відповідь може стосуватися як сутності запитання, так і його форми. Мотивом для відмови відповідати по суті на запитання частіше всього служить визнання учасником полеміки своєї некомпетентності, тобто недостатнє знання випадково порушених у спорі наукових чи практичних проблем, відсутність в його розпорядженні необхідних відомостей, матеріалів чи джерел і т. ін. До такої мотивованої негативної відповіді не можна ставитися упереджено і розцінювати її як уразливість.
2. За обягом інформації розрізняють повні і часткові відповіді. Повна відповідь без залишку усуває невизначеність, що повідомляється питанням, і робить невідоме відомим. Їм є всяка пряма відповідь, а також всяка несуперечлива думка, з якої виходить пряма відповідь. Дійсна повна відповідь називається вичерпною. Таким чином, всяка вичерпна відповідь є повною, але не навпаки. Часткова відповідь лише в деякій мірі усуває невизначеність, що повідомляється запитанням, і наближає перетворення невідомого у відоме. Їм є всяка думка, витікаючи як слідство з прямої відповіді на основі прийнятих положень, але не навпаки. Наприклад, на запитання чи «Готовий уряд твердо узяти владу в свої руки і здійснити економічну реформу?» депутат відповів: «Уряд
10-09-2015, 23:34