Анализ позиций товаров и услуг на примере сотовой сети Билайн

1.3.4. Зоны обслуживания

Профессиональная специфика значительной части абонентов радиотелефонноных сетей часто связана с постоянным перемещением, и не только в пределах Москвы. Кроме того, в настоящее время среде клиентов сотовых компаний определённую долю составляют жители подмосковных городов. Все это делает границы зоны обслуживания одним из определяющих: факторов, влияющих на выбор клиента. У всех компаний зона обслуживания достаточно неровная, и для стационарных телефонов она обычно на 5 – 1О км больше, чем для портативных. Кроме того, качество приёма в значительной степени за висит от используемого стандарта, рельефа местности, схемы расположения базовых станций и т.д. Оккупируют компании и Подмосковье. На сегодняшний день качественный прием сигнала в Московской области обеспечивают: МСС- приблизительно на 90 % территории области, «БИ ЛАЙН» – на 85% и МТС – на 70%.

Татьяна Юровская, директор по маркетингу и развитию бизнеса МСС: «В последнее время одним из самых перспективных для нашей компании стал проект «телефон для дачи», или фиксированный телефон (это сотовая связь , но перемещаться с этим номером нельзя. Проект рассчитан не только на дачников, но и на постоянных жителей Подмосковья. Дело в том , что возможности обычной телефонной связи в Подмосковье практически исчерпаны. Получение аппарата без очереди в области обойдется вам в 15-20 тысяч рублей ($ 950). А установка фиксированного сотового – менее $500. Минута разговора по такому аппарату стоит 25 центов, то есть примерно столько же , сколько обычный звонок из города в Подмосковье по «меж городу».

Если сопоставить зоны охвата всех трех московских сотовых компаний, то выяснится , что лидирует МСС, телефоны которой принимают сигнал практически по всей Московской области, за исключением юго-восточных «пограничных» районов (Зарайск, Серебряные Пруды) и небольших территорий на «крайнем» севере и северо-западе области. Практически такая же зона охвата и у «БИ ЛАЙНа».

Стремительно «оккупирующие» Подмосковье «Мобильные ТелеСистемы» пока отстают от конкурентов. Самые большие «белые пятна» у МТС на западе и юго-востоке Московской области.

Александр Гафин, вице-президент «Альфа-банка»: «Я пользуюсь услугами «БИ ЛАЙНа». Недавно ездил на охоту в Тверь, прихватил с собой мобильный. И был очень удивлен, когда во время засады на кабана телефон зазвонил. Кабана, конечно, мы этим спугнули, но слышимость была нормальная».

Не испытывает трудностей с переговорами из своего загородного дома и Ирина Хакамада: «Я живу на Клязьме, под Москвой. И мой телефон фирмы МТС там отлично срабатывает».

БИ ЛАЙН также имеет весьма обширную зону обслуживания. Сеть имеет очень плотное покрытие на территории столицы, что обеспечивает более высокое качество приёма в городе и за его пределами. Зона обслуживания этой компании постоянно расширяется, в ближайшее время планируется ввод в действие новых базовых станций (к концу апреля 1998 года их было около 70), что позволит значительно увеличить радиус действия сети.

Абоненты МТС теперь также имеют возможность пользоваться радиотелефоном не только в столице: в конце зимы компания закончила установку 14 дополнительных ретрансляторов, и теперь в зону обслуживания попадает вся Москва и ближайшее Подмосковье (в том числе и столичные аэропорты). Но пока зона обслуживания у сети МТС меньше, чем МСС и БИ ЛАЙН.

1.3.5. Цены и системы оплаты

Сразу хочу оговорить, что установить, какие на самом деле тарифы и цены у трех главных операторов сотовой связи, весьма сложно. За годы своей работы они умудрились так запутать ценовую информацию, что на обобщение данных уходит довольно много времени. К сожалению, нет гарантии, что данные определены со 100% -ной точностью. Операторы любят объявить в рекламе одну цену на что-либо, а потом назвать клиенту другую, а в ответ на недоуменные вопросы объяснить ему, что цена в рекламе была без НДС, или без залога, или без аванса, или без батареи, или еще без чего-то, без чего купить телефон нельзя. И, соответственно, платить надо больше.

Все цены и тарифы, о которых сообщается ниже даны самими операторами и дилерами. Бесспорно удалось установить следующее – цены на услуги сотовой связи действительно снижаются (Приложение № 3).

Абоненты сетей БИ ЛАЙН, МТС пользуются обычным городским номером. Выход на клиентов сети МСС происходит через "8", что не всегда удобно. Однако абоненты этой сети могут за дополнительную плату получить прямой городской номер.

Во всех компаниях принято несколько планов обслуживания. Абонент может выбрать удобный ему план в зависимости от целей и времени использования радиотелефона. Чаще всего клиенты сотовых сетей пользуются так называемым базовым планом (в МТС он называется стандартным). При выборе этого плана абонент оплачивает стоимость каждой минуты местных и всех входящих звонков (см. таблицу). Такой план выгоден, если эфирное время по всем звонка: невелико и составляет 300 – 400 минут месяц.

Все компании также предлагают тарифный план "Бизнес", предполагающий достаточно активное использование эфирного времени и значительное время переговоров. Такой план необходим и для тех абонентов, которым важно заранее планировать свой бюджет.

Абоненты БИ ЛАЙН, использующие план "Бизнес", вносят $ 300 ежемесячной абонентской платы. В пределах этой суммы местные исходящие и все входящие звонки осуществляются бесплатно. При превышении этого лимита абонент оплачивает все звонки со скидкой (т.е. 35 центов днём и 32 – ночью). В МСС при выборе этого плана клиент вносит плату за предоставление линий МСС и МГТС (для городских номеров) $ 160, авансовый платёж $ 400 – тем самым он оплачивает 400 минут разговора. При превышении этого времени все местные звонки также оплачиваются по льготным тарифам – 35 центов с 8.00 до 24.00 и 25 центов – в остальное время. В МТС этот план подразумевает оплату первых 800 минут разговора (количество минут варьируется в зависимости от Вашего желания), что составляет $ 360. Дополнительное эфирное время (свыше установленного лимита) оплачивается по тарифу 37 центов за минуту (независимо от времени суток).

Во всех компаниях предлагается ещё один тарифный план, который предполагает среднее время переговоров (10 – 20 минут в день) и также не очень значительное количество звонков. Этот план выгоден для абонентов, использующих телефон как для решения личных вопросов, так и для деловых контактов. В БИ ЛАЙН по данному тарифному плану (план "Экономик") оплачивается 400 минут эфирного времени: $ 250 – ежемесячная абонентская плата, из которых $ 200 – неоплачиваемый лимит – сумма, в пределах которой все входящие и местные исходящие звонки бесплатны. При превышении этой суммы звонки оплачиваются по льготному тарифу (45 центов днем и 32 – ночью).

В МСС этот тарифный план называется "Основной", плата за аренду линии, включающая 300 минут эфирного времени, составляет $ 180, а звонки сверх этого лимита оплачиваются по тарифу со скидкой (40 центов в дневное и вечернее время и 29 центов – ночью). При использовании всех тарифных планов этой компании вносится авансовый платёж, который для всех планов, кроме базового, составляет $200 при обычном номере (через "8") и $400 – при городском номере. МТС "Экономический" план предполагает единовременную оплату 500 минут местного эфирного времени ($270), остальные звонки оплачиваются по тарифу 39 центов за минуту.

Помимо описанных планов, компания МСС предлагает так называемый "Экономичный план", который предназначен в основном для частных лиц, которые используют радиотелефон для решения личных вопросов преимущественно в вечерние часы, выходные и праздничные дни. По сравнению с базовым тарифом в этот период стоимость звонков снижена до 25 центов. При этом тариф за звонки в будни с 8.00 до 24.00 составляет 80 центов. Клиенты, выбирающие этот план, ежемесячно оплачивают 0.74 $ за предоставление линии МСС и МГТС. Этот план выгоднее также для тех абонентов, у которых эфирное время в период наибольшей нагрузки не превышает 60 минут в месяц (1 –2 звонка в день).

Верный выбор нужного тарифного плана очень важен, поскольку позволяет существенного сэкономить средства и точно спланировать будущие расходы.

Кроме тарифных планов, различаются системы оплаты. Например, БИ ЛАЙН предлагает абонентам несколько вариантов подключения к системе: без выхода или с односторонним выходом в МГТС (такая система очень удобна в крупных фирмах, где необходима мобильная связь) и с выходом в МГТС (обычная система). Причём подключение к радиотелефонной сети и без выхода и с выходом в МГТС осуществляется бесплатно. Кроме того, БИ ЛАЙН предлагает подключение к сети в рассрочку. При выборе этого варианта оплата производится равными долями в течение первых 3 месяцев после заключения договора с компанией.

Компания МТС для своих клиентов установила бесплатный порог с момента соединения – то есть время, в течение которого можно разговаривать бесплатно. Для исходящих звонков этот порог составляет 5 секунд, для входящих – 20 секунд. В БИ ЛАЙН также существует такой порог - он составляет 9 секунд.

Во всех компаниях при подключении к системе необходимо внести залог или гарантийный взнос, из которого при необходимости погашается задолженность. Однако в МСС, а с недавнего времени и в МТС существует также система оплаты без залога, при которой клиент вносит аванс. В зависимости от интенсивности использования телефона компания определяет рекомендуемую сумму аванса, и клиент периодически пополняет эту сумму.

Таким образом, минимальный пакет базовых услуг включает в себя залог (гарантийный взнос) или аванс, подключение к сети и предоставление линии (ежемесячную абонентскую плату). Величина минимального первоначального платежа представлена в таблице.

Если за задолженность по оплате счетов абонент был отключён от сети, существует возможность повторного подключения. В МСС повторное подключение при кредитной системе (при внесении залога) стоит $ 300, при авансовой системе расчётов – всего $ 24. В МТС повторное подключение к сети также оценивается в $ 300 при авансовой системе расчётов – $ 24, в БИ ЛАЙН эта плата составляет $ 50.

Таблица 2.

Основные показатели московских компаний сотовой связи

* - информация на 20.01.1999 года

1.3.6. Дополнительные услуги

Все услуги, предоставляемые компаниями, можно условно разделить на базовые и дополнительные. К базовым услугам относятся: радиотелефонная связь между абонентами сотовой сети, беспроводной доступ к МГТС, доступ абонента сети общего пользования к абонентам сотовой сети, выход в сеть международной и междугородной связи. Помимо этих услуг, которые предоставляются всем клиентам сетей радиотелефонной связи, компании предлагают широкий спектр дополнительных услуг. Стандартный набор услуг, который присутствует в прайс-листах практически всех компаний, следующий:

Þ переадресация вызова;

Абонент может переадресовывать входящие звонки, поступающие на его номер, на любой другой, заранее определённый номер. Это удобно в тех случаях, когда телефон включен или находится вне зоны обслуживания, либо линия связи занята. Переадресация бывает трех видов: безусловная, по состоянию «нет ответа» (телефон не отвечает, выключен или находится вне зоны охвата сотовой сети), переадресация по состоянию «занято» и переадресация на любой городской или мобильный телефон (оплата звонков в МТС И МСС – по ранее определенному тарифу, в БИ ЛАЙН переадресованные звонки – бесплатные).

Þ ожидание вызова;

Эта услуга позволяет при получении во время разговора сигнала о звонке другого абонента переключиться на разговор с ним, а затем снова вернуться к прежнему разговору.

Þ конференц-связь (трехсторонняя связь);

Позволяет абоненту вести разговор сразу с двумя собеседниками одновременно или поочерёдно с каждым из них в течение одного разговора.

Þ предоставление детализированного счета за услуги связи.

Детализированный счет по желанию может предоставляться ежемесячно, может содержать выборочные распечатки, а также быть разовым. Он позволяет клиенту получить информацию о дате, времени, продолжительности и стоимости каждого разговора за определённый период. Абоненты БИ ЛАЙН могут заказать доставку счёта в удобное им время или получить ежемесячный детальный счёт на дискете.

Þ услуги голосовой почты.

Голосовая почта позволяет принимать и хранить голосовые сообщения. Кроме того, несомненным преимуществом голосовой почты является то, что она исполняет функции автоответчика, даже когда сотовый телефон выключен. Пользователь голосовой почты получает личный "почтовый ящик", в который поступают различные сообщения (например тех, кто не смог дозвониться или решил оставить голосовое сообщение). Система уведомляет абонента о поступившей информации с указанием даты и времени ее записи.

Следует отметить, что БИ ЛАЙН предлагает расширенный набор функций голосовой почты. Услуга голосовых сообщений вместе с другими дополнительными услугами входит в специально разработанный компанией пакет под общим названием "Навигатор". Кроме уже описанных возможностей, пользователи этого пакета услуг могут пересылать сообщения из своего почтового ящика в почтовые ящики других абонентов или же запрограммировать рассылку сообщений на любые телефонные номера. Голосовая почта также предусматривает множество других операций с сообщениями: возможность добавить собственный комментарий, организовать одновременную рассылку по нескольким адресам, получить уведомление на пейджер, защитить информацию специальным паролем и пр.

Весьма интересна и полезна еще одна услуга пакета "Навигатор" – факсимильно-голосовая почта. Действуя по принципу голосовой почты, эта услуга дает возможность абонентам сети совершать различные действия с факсимильными сообщениями: их можно хранить в почтовом ящике, переадресовывать на другой факсимильный аппарат и производить те же операции, что и с голосовыми сообщениями. Факсимильно-голосовая почта особенно удобна для тех, кто заботится о конфиденциальности приходящей факсимильной информации – абонент в удобное время может получить факс на выбранный номер,

Референт-связь в дополнение к сервису факсимильно-голосовой и голосовой почты выполняет функции электронного секретаря. Используя референт-связь клиенты имеют возможность еще до соединения с другим абонентом узнать, кто звонит, и выбрать дальнейший путь общения. Абонент сети получает уведомление на пейджер о том, что его ждет вызов, и связавшись со своим почтовым ящиком может узнать имя звонящего. Референт связь может существенно облегчить жизнь тех, кому необходимо лично отвечать на важные звонки и при этом имеет возможность отложить несущественные разговоры. Для различных категорий пользователей пакета "Навигатор" компанией введены три тарифных плана, которые отличаются набором предоставляемых


8-09-2015, 11:18