ФГАОУВПО «Казанский (Приволжский)
федеральный университет»
Факультет психологии
Кафедра психологии личности
Специальность: 020400 – Психология
Выпускная квалификационная работа
(Дипломная работа)
Психологические детерминанты креативности личности как ПВК в системе «человек-человек, художественный образ» (на примере работников салона красоты)
Работа завершена:
“___” __________ 20_ г. _______________ (С.О. Таннер)
Работа допущена к защите:
Научный руководитель
к.пс.н., ассистент кафедры
психологии личности
“___” __________ 20_ г. _______________ (И.В. Балымова)
Заведующий кафедрой
профессор, доктор
психологических наук
“___” __________ 20_ г. _______________ (Л.М. Попов)
Казань -2010
ОГЛАВЛЕНИЕ.
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические основы изучения творчества в профессиональной деятельности.
1.1 Психология профессиональной деятельности…………………………6
1.2 Творческая компетентность в профессиональной деятельности…………………..………………………………………….13
1.3 Критерии, предъявляемые к профессиональной деятельности работников салона красоты. Специальность работника салона красоты в системе «человек-художественный образ»………………..……..……..23
Глава 2. Эмпирическое исследование уровня креативности сотрудников салона красоты
2.1 Организация и проведение исследования……………………………....34
2.2 Анализ результатов эмпирического исследования…………………….43
2.3. Статистическое сравнение показателей по t-критерию Стьюдента………………………………………………………..……………47
2.4. Анализ значений линейной корреляции………………………………..49
2.5. Результаты дивергентного анализа эмпирических данных…………...53
ВЫВОДЫ……………………………………………………………………...55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….....57
БИБЛИОГРАФИЯ…………………………………………………………...
ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………………………...
ВВЕДЕНИЕ.
Актуальность исследования. На сегодняшний день, когда рынок становится все более насыщенным, постепенно сглаживается разница в ценах, ассортименте и качестве услуг. В целях повышения конкурентоспособности владельцы салонов вынуждены проявлять определенную изобретательность. Каким бы модным не был интерьер предприятия индустрии красоты, какое бы сверхновое оборудование не было установлено в нем, какие бы престижные дипломы не красовались на стенах, салон красоты делают привлекательным для клиентов именно контактные сотрудники - администраторы и специалисты.
Для того чтобы предприятие оставалось конкурентоспособным, следует учитывать самые незначительные на первый взгляд индивидуальные потребности своих клиентов. Это позволяет выстраивать экстра-лояльные, практически индивидуальные схемы взаимодействия с ними. Таким образом, в настоящее время к работникам салона красоты, наряду с высокой профессиональной квалификацией, предъявляются следующие требования: хорошее настроение персонала, приветливость, ухоженный внешний вид, соблюдение делового этикета в каждой детали поведения, навык установления контакта, умение грамотно консультировать, желание вникнуть в ситуацию, готовность выслушать и помочь - вот что имеет первостепенное значение и по-настоящему значимо для клиента.
Следовательно, работник салона красоты должен обладать навыками самоуправления, быть уверенным, обладать гибким мышлением, умением схватывать главное, находить выход из любых ситуаций, т.е. творческими качествами для осуществления успешной профессиональной деятельности.
На основании исследования имеющейся на сегодня литературы и информации, содержащейся в интернете, можно утверждать, что в настоящее время актуальна проблема исследования психологических характеристик личности в том числе и креативности как профессионально важного качества работников салона красоты, обеспечивающих рост профессиональной квалификации.
Объект исследования: психология профессиональной деятельности.
Предмет исследования: психологические детерминанты креативности личности как ПВК в системе «человек-человек, художественный образ» (на примере работников салона красоты).
Гипотеза: выраженность креативности работников салона красоты как профессионально значимого качества личности, обусловлена рядом психологических характеристик.
Цель исследования: выявить психологические детерминанты креативности личности как ПВК в системе «человек-человек, художественный образ» (на примере работников салона красоты).
Задачи исследования:
1.Провести анализ современных психологических представлений о природе креативности и профессионально значимых качествах личности работников салона красоты.
2.Провести эмпирическое исследование и сравнительный анализ полученных данных. Диагностировать уровень креативности и психологических качеств личности работников салона красоты
3.В заключении разработать рекомендации применимые в сфере «человек-человек, художественный образ», в частности для работников салонов красоты с целью повышения общего уровня профессионализма.
Методы исследования: логико-теоретический анализ проблемы, анкетирование, тестирование, методы статистической обработки данных.
Методики:
1. Методика «Способность к самоуправлению» Н. М. Пейсахова.
2. Методика исследования самоотношения (МИС) Р.С. Пантелеева.
3. Методика «Диагностика невербальной креативности» Е. Торранса.
4. Методика «Самооценка творческих характеристик личности».
Теоретическое основание исследования: работы отечественных и зарубежных авторов: в области психологии профессиональной деятельности – Е.А. Климова, Е.П. Ильина, Э.Ф. Зеера; в области психологии творчества – Е.П. Ильина, Д.М. Комского, Я.А. Пономарева; исследования креативности – Е. Торранса, Ф. Вильямса.
Методологическая основа: принцип детерминизма, принцип системно-структурного подхода.
Теоретическая значимость: содержащиеся в работе выводы позволяют в новом свете взглянуть на профессиональную деятельность работников салона красоты и классифицировать ее не только как «человек-человек», но и как «человек-художественный образ».
Практическая значимость: полученные результаты могут быть использованы в лекционном материале таких дисциплин как психология труда и психология творчества. Результаты и выводы данного исследования могут быть использованы для разработки тренинговых занятий для персонала, а также в программе курсов для руководителей салонов красоты.
Структура: работа состоит из введения, двух глав, выводов, заключения, списка литературы и приложения.
Глава 1. Теоретические основы изучения творчества в профессиональной деятельности.
1.1. Психология профессиональной деятельности.
Психология профессиональной деятельности относится научно-практическому направлению.
1.2.Творческая компетентность в профессиональной деятельности.
Существуют профессии - их называют «творческими профессиями» - где от человека требуется быть творческой личностью как необходимое качество.
1.3. Критерии, предъявляемые к профессиональной деятельности работников салонов красоты. Специальность работника салона красоты в системе «человек-художественный образ».
Приведенная ниже типология предприятий эстетического бизнеса, позволит лучше представить себе форматы имеющихся на рынке салонов красоты.
Глава 2. Эмпирическое исследование уровня креативности работников салона красоты.
2.1. Организация и проведение исследования.
Описание исследования.
В исследовании приняло участие 32 человека – работники салона красоты различного профиля в возрасте 18-39 лет. Испытуемым предлагалось ответить на вопросы тестов: методики «Диагностика невербальной креативности» Е. Торранса, методики «Самооценка творческих характеристик личности». Затем группу разделили на 2 части, ориентируясь на показатель общей креативности методики «Самооценка творческих характеристик личности»: первая группа с показателем выше среднего, вторая – средними значениями данного показателя. Далее обеим группам предложено ответить на вопросы следующих тестов: ССУ (способность самоуправления), МИС (методика исследования самоотношения). Результаты эмпирического исследования и все измеряемые показатели представлены в свободном протоколе, который находится в приложении.
Описание методик исследования.
1. Методика "Способность самоуправления" разработана в лаборатории психологических проблем высшей школы Казанского университета под руководством Н. М. Пейсахова.
Самоуправление - целенаправленное изменение, и цель себе ставит человек, который сам управляет своими формами активности: общением, поведением, деятельностью и переживаниями. Самоуправление нужно отличать от саморегуляции. Самоуправление - процесс творческий, он связан с созданием нового, встречей с необычной ситуацией или противоречием, необходимостью постановки новых целей, поиском новых решений и средств достижения целей.
Рассмотрим полный цикл самоуправления более детально.
1) Анализ противоречий или ориентировка в ситуации - человек формирует субъективную модель ситуации, отвечая на вопросы, которые ставит сам себе: почему сейчас не получается так, как это было раньше? Что изменилось по сравнению с прошлым? Что происходит со мной? В чем причина моих неудач (во мне, в других, в сложившихся обстоятельствах)? Что происходит вокруг меня? Каково реальное положение вещей?
2) Прогнозирование - человек формирует модель-прогноз, которая основана на анализе прошлого и настоящего, на анализе противоречий между прошлым и настоящим. Прогноз - это попытка заглянуть в будущее, предсказать ход событий или желаемые действия. Человек пытается получить ответы на вопросы: можно ли что-то изменить? Что может измениться, если я вмешаюсь и буду как-то действовать? Что будет, если я не вмешаюсь в ход событий?
3) Целеполагание
- человек формирует субъективную модель
желаемого или должного. В основе целеполагания лежит прогноз. Это
переход от предположения о принципиальной возможности произвести
изменения к предположению о вероятных результатах. Люди стремятся
получить ответы на такие вопросы: какими должны быть результаты? В
каком направлении нужно изменять себя, свое общение, поведение или
деятельность? Что конкретно можно изменить, ситуацию или самого себя?
Целеполагание - это процесс создания системы целей, соотнесения их между
собой и выбора предпочтительных. При выборе целей их сравнивают по
длительности (стратегические цели рассчитаны на всю жизнь, на их основе
выдвигают тактические цели, осуществление которых требует 5-7 лет, а они,
в свою очередь, определяют оперативные цели, реализация которых требует
дней, месяцев). С точки зрения субъективной привлекательности
оцениваются вероятность достижения цели, усилия, необходимые для ее
достижения.
4) Планирование —
человек формирует модель средств достижения цели
и последовательности их применения. В соответствии с целями планы могут
быть стратегическими, тактическими, оперативными. Человек ищет ответы
на такие вопросы: какие средства нужны для достижения цели? В какой
последовательности их следует применять?
5) Критерии оценки качества
- человек должен решить вопросы:
какими должны быть показатели, позволяющие оценить успехи в реализации
плана? Как оценить, что сделанное было необходимым? Как оценить, что
мои поступки и действия достаточны? Систему оценок желательно
заготовить до начала практических действий и поступков, а по ходу
действия их лучше корректировать. Поспешная выработка критериев может
привести к тому, что они окажутся недостаточно обоснованными или просто
ошибочными, а это может привести к совершенно иным результатам, чем
было первоначально задумано.
6) Принятие решения
- это переход от плана к действиям, это
самоприказ: начать действовать! Но для этого человеку предстоит ответить
на совсем не простые вопросы: все ли я предусмотрел? Есть ли у меня еще
время? Начинать действовать или еще нужно подождать немного? Человек
стремится найти оптимальное решение, которое предполагает сочетание
смелости и осмотрительности. Не стоит поступать "сломя голову", "лезть в
воду, не зная броду", но и нельзя слишком оттягивать исполнение
задуманного. Упущенное время может быть потеряно безвозвратно. Когда
человек, наконец решился на активные действия, то оказалось, что к этому
моменту все изменилось настолько значительно, что любое, даже очень
хорошо подготовленное, действие теряет всякий смысл.
7) Самоконтроль - сбор информации о том, как идет выполнение плана в реальном общении, поведении, деятельности. Человек отвечает себе на вопросы: как идет дело? Есть ли движение к цели? Нет ли ошибок в моих поступках?
8) Коррекция - изменения реальных действий, поведения, общения, переживаний, а также самой системы самоуправления. Человек ищет ответ на вопрос: как быть дальше? Ответ на этот вопрос зависит от результатов самоконтроля. Если идет как задумано, то человек может продолжать действовать так же, повторить еще и еще раз, чтобы убедиться в эффективности найденной системы самоуправления. Фактически - это переход к саморегуляции, закрепление того нового, что было найдено в процессе самоуправления. Если самоконтроль показывает, что имеется разрыв между желаемым и действительным, что есть ошибки в поведении и деятельности, то возникаю новые вопросы: что нужно изменить в своих поступках и действиях? Когда нужно произвести изменения, немедленно или через некоторое время? Есть ли время на обдумывание? Что конкретно нужно пересмотреть в процессе самоуправления, чтобы получить желаемый результат? После этого начинается новый цикл самоуправления, новый анализ ситуации, прогнозирование, целеполагание и т. д.
Эти циклы повторяются до тех пор, пока не исчезнет потребность в совершенствовании отдельных звеньев, этапов процесса самоуправления, пока не произойдёт переход к саморегуляции, т.е. к привычным поступкам и действиям, совершаемым на основе найденных целей, планов, критериев оценки качества.
Если результаты анкетирования будут выше 31-ого балов, то в целом система самоуправления у данного человека имеется, однако в этом случае существует опасность того, что данный человек слишком расчетлив и рационален, что ему не хватает эмоций. Об этом стоит подумать, следует понаблюдать за собой, проанализировать свои поступки и действия с точки зрения уравновешивания рационального и эмоционального.
Если результаты анкетирования будут ниже 23-х балов, то у данного человека еще нет целостной системы самоуправления, а сформированы лишь отдельные звенья. Скорей всего такой человек сильно переживает свои неудачи, но дальше этого не идет. У него эмоциональная оценка преобладает над рациональным анализом, т. е. полноценный цикл самоуправления в этом случае даже не начинается, а поэтому и не формируется.
2. Методика исследования самоотношения (МИС) (Р.С. Пантелеев).
Многомерный опросник исследования самоотношения (МИС - методика исследования самоотношения) создан Р.С.Пантелеевым в 1989 году. Данная методика предназначена для изучения эмоционально-ценностного компонента самосознания. Он состоит из девяти шкал: открытость (внутренняя честность), самоуверенность, саморуководство, «зеркальное Я», самоценность, самопринятие, самопривязанность, внутренняя конфликтность, самообвинение.
«Внутренняя честность» (открытость) . Включает пункты с такими аспектами образа Я, как самоотношение, поведение, которые, являясь значимыми для личности (с точки зрения моральных норм), с трудом допускаются до осознания. Низкие значения шкалы говорят о глубокой осознанности Я, повышенной рефлексивности и критичности, способности не скрывать от себя и других даже неприятную информацию, несмотря на ее значимость. Высокие значения шкалы говорят о закрытости, неспособности или нежелании осознавать и выдавать значимую информацию о себе.
«Самоуверенность» . Содержит пункты, задающие представления о себе как самостоятельном, волевом, энергичном, надежном человеке, которому есть за что себя уважать. Высокие значения шкалы соответствует высокому самомнению, самоуверенности, говорит об отсутствии внутренней напряженности.
Низкие значения соответствуют неудовлетворенности собой и своими возможностями, свидетельствуют о сомнениях в способности вызывать уважение.
«Саморуководство» . Отражает представление о том, что основным источником активности и результатов, касающихся деятельности, так и собственной личности субъекта, является он сам. Высокий балл по шкале свидетельствует, что человек отчетливо переживает собственное " Я" как внутренний стержень, интегрирующий к организующий его личность и жизнедеятельность, считает, что его судьба находится в собственных руках; чувствует обоснованность и последовательность своих внутренних побуждений и целей. Низкие баллы свидетельствуют о подвластности Я влиянием обстоятельств, неспособности противостоять судьбе, плохой саморегуляции, размытом фокусе Я, отсутствии тенденций поиска причины поступков и результатов в себе самом. Данная шкала по содержанию близка к психологической, которую в литературе принято обозначать как локус контроля
«Зеркальное Я» (отраженное самоотношение). Включает пункты, связанные с ожидаемым отношением к себе со стороны других людей.
Высокие значения шкалы соответствуют представлению субъекта о том, что его личность, характер и деятельность способны вызвать в других уважение, симпатию, одобрение и понимание.
Низкие значения связаны с ожиданием противоположных чувств по отношению к себе от другого.
«Самоценность» . Отражает эмоциональную оценку себя, своего Я по внутренним интимным критериям любви, духовности, богатства внутреннего мира. Высокие оценки по шкале отражают заинтересованность в собственном Я, любовь к себе, ощущение ценности собственной личности и одновременно предполагаемую ценность своего Я для других.
Низкие баллы по шкале говорят о переоценке своего духовного Я, сомнении в ценности собственной личности, ответственности, граничащей с безразличием к своему Я, потеря интереса к своему внутреннему миру.
«Самопринятие» . Отражает представления о безусловном, эмоциональном принятии себя со своими достоинствами и недостатками. Высокий полюс соответствует дружескому отношению к себе, согласию с самим собой, одобрение своих планов и желаний, эмоциональному, безусловному принятию себя таким, каков есть, пусть даже с некоторыми недостатками.
Низкий полюс свидетельствует об отсутствии перечисленных качеств - недостаточном самопринятии, что является важным симптомом внутренней дезадаптацни.
«Самопривязанность». Высокие значения шкалы говорят о ригидности Я-концепции, привязанности, нежелание меняться на фоне общего положительного отношения к себе. Данные переживания часто сопровождаются привязанностью к неадекватному Я-образу. В последнем случае тенденция к сохранению такого образа - один из защитных механизмов самосознания. Низкие значения свидетельствуют о противоположных тенденциях: желании что-то в себе изменить, соответствовать идеальному представлению о себе, неудовлетворенности собой.
«Внутренняя конфликтность». Высокие значения по данной шкале свидетельствуют о наличии внутренних конфликтов, сомнений, несогласии с собой, тревожно-депрессивных состояний, сопровождаемых переживанием чувства вины. Постоянная неудовлетворенность и споры протекают на фоне неадекватно заниженной самооценки, что приводит к сомнениям в своей способности что-то предпринять или изменить. Чрезмерные самокопания и рефлексия протекают на общем негативном эмоциональном фоне по отношению к себе. Причем конфликтная аутокоммунникация не только не приносит облегчения, но, наоборот, лишь усугубляет негативные эмоции. Умеренное повышение значений по шкале говорит о повышенной рефлексии, глубоком проникновении в себя, осознании своих трудностей, адекватном образе Я и отсутствии вытеснения. Крайне низкие значения шкалы свидетельствуют об отрицании проблем, закрытости, самодовольстве.
«Самообвинение». Высокие значения говорят об интрапунитивности, самообвинении, готовности поставить себе в вину свои неудачи, собственные недостатки. По психологическому содержанию шкала в целом сходна с предыдущей (8) шкалой. Однако если значение 8-й шкалы характеризуется конфликтностью, связанной с недостатком самоуважения (недооценкой своих возможностей, компетентности, знаний и способностей), то значение 9-й шкалы является индикатором отсутствия симпатии, что сопровождается негативными эмоциями в свой адрес, несмотря на высокую самооценку собственных качеств. Крайне высокие значения по 8-й и 9-й шкалам при общем снижении профиля по предыдущим параметрам являются индикаторами глубокой внутренней дезадаптации и кризисной ситуации, требующей принятия психокоррекционных мер.
3. Методика «Диагностика невербальной креативности» Е. Торранса.
Предлагаемый вариант теста представляет собой набор картинок с некоторым набором элементов (линий), используя которые, испытуемым необходимо дорисовать картинку до некоторого осмысленного изображения.
9-09-2015, 19:52