Основными научными направлениями являются: культурология, общее языкознание, социолингвистика, психолингвистика, психология, социопсихология, прикладная культурология, культурная антропология, социология, регионоведение, практикум по культуре речевого общения, философия, концепции современного естествознания, стилистика русского языка и культура речи, страноведение, древние языки и культуры. Я считаю, что обозначенные мною навыки, умения и теоретические познания необходимы каждому работнику сферы туризма.
1.6. Характеристика условий труда
Так как диапазон профессий в туризме очень широк, условия труда работников так же различны. Что касается низко квалифицированных кадров – горничных, официантов, аниматоров и так далее – то эта работа, требующая много движения, постоянной активности. Работники среднего звена (менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по бронированию билетов) часто страдают гиподинамией, их работа малоподвижна, чаще всего они работают в помещениях, а не на открытом воздухе. Особая категория работников туризма - туристические гиды. Они вынуждены часто перемещаться, сопровождая туристов, иногда им приходится работать на открытом воздухе, иногда в помещениях. В целом данный вид активности требует много движений и большой психологической устойчивости.
1.7. Сведения о востребованности профессии
По данным агентства «Персонал-Сервис» в регионе Кавказских Минеральных Вод профессии, связанные с тризмом, очень мало востребованы. Статистика по Ставропольскому краю, опубликованная в газете «Кавказская здравница» (№ 3 от 19 января 2007 г) так же подтверждает эту информацию. В целом по стране, туризм входит в 10 самых востребованных профессий, но занимает там последние строчки. «РБК.Рейтинг» провел исследование спроса и предложения на рынке труда совместно с крупнейшими компаниями по подбору персонала «Kelly Финансовые Ресурсы» и «АНКОР». Туристские профессии не попали ни в списки самых высокооплачиваемых, ни в списки самых востребованных профессий. По этим же данным, в сфере туризма востребованы прежде всего менеджеры по работе с клиентами (41,6%). Зарплата — $600—2500. Основная часть доходов — проценты с продаж.
Можно устроиться в компанию-туроператор, например, менеджером по бронированию билетов. Зарплата — $500—1000. Руководителем направления можно стать уже через два-три года. Зарплата — $1000—2000.
Преимущество сферы туризма — большое количество вакансий на стартовые позиции и не слишком серьезные требования к новичкам: сюда можно попасть практически с любым высшим образованием.
Тройка лидеров: Российская международная академия туризма (РМАТ), Институт туризма и гостеприимства при Московском государственном университете сервиса (МГУС), Институт гостиничного бизнеса и туризма при Российском университете дружбы народов (РУДН).
Однако, туристический бизнес в России стремительно набирает обороты. Ему прочат большое будущее, поэтому специальность «Гостиничный сервис и туризм» можно назвать одной из самых перспективных и потому востребованных на сегодняшний день.
II. СОСТАВЛЕНИЕ ПСИХОГРАММЫ
Стремительный поток перемен, рост напряженности и даже экстремальности бытия человека в изменяющемся мире - все это требует высокого уровня его психологической готовности к социальной и профессиональной деятельности.
Психограмма – это те требования, которые предъявляет профессиональная деятельность к психическим особенностям человека, включенного в указанную деятельность. Это и особенности характера, и коммуникативная компетенция, и необходимые навыки для построения эффективной коммуникации в профессиональном кругу ситуации межличностного взаимодействия, и своеобразие познавательной сферы, и способность к рефлексии и другие индивидуальные характеристики. Дальнейшее исследование предполагает поочередное включение тех или иных методик в соответствии с решаемой в данный момент задачей, в процессе изучения, диагностики, вышеозначенных качеств у представителей избранной профессии.
Общие способности (интеллектуальный уровень, причем не только уровень умственных способностей, но и синтетическая, концептуальная направленность мышления); трудовая и социальная адаптобильность, способность справляться с задачами социальной и профессиональной деятельности.
Специальные способности:
а) коммуникативные способности: умение психологически верно и ситуативно обусловлено вступить в общение; умение поддерживать общение, психологически стимулировать активность партнера; умение психологически точно определить точку завершения общения; умение максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации; умение прогнозировать возможные пути развития коммуникативной ситуации; умение прогнозировать реакции партнеров на акты коммуникативных действии; умение психологически настраиваться на эмоциональный тон партнеров по общению.
б) Способности, связанные с самомобилизацией, самонастройкой, саморегулированием: умение преодолевать психологические барьеры в общении; умение снять излишнее напряжение; умение эмоционально настраиваться на ситуацию общения; умение психологически адекватно ситуации общения выбрать жесты, позы, ритм своего поведения; умение мобилизоваться на достижение поставленной коммуникативной задачи.
в) Организаторские способности: умение осуществлять мобилизацию, координацию и взаимосвязь совместно действующей группы людей; умение организовать совместную деятельность людей, рационально распределив обязанности между работниками и целесообразно используя их возможности, способности и опыт; умение рационально использовать рабочее время; умение рационально и целесообразно планировать и прогнозировать; умение обеспечить высокий уровень работоспособности работников и создать благоприятную здоровую атмосферу в коллективе.
г) Творческие способности: умение решать нетрадиционные проблемы; способность оригинально подходить к любым задачам; альтернативное (многовариантное) мышление, способность видеть проблемы там, где для других все ясно; способность распознавать недостатки в хорошо работающих системах на данном этапе, но которые в перспективе будут давать сбои; склонность к усовершенствованию; умение психологически перестраиваться, когда меняются условия или возникает принципиально новые задачи; способность действовать вопреки мнению людей и убеждать их в своей правоте.
д) Личностные качества: уверенность в себе; стрессоустойчивость; стремление доминировать; надежность; социальная зрелость; решительность; тактичность; приветливость; оптимизм.
III. ХАРАКТЕРИСТИКА ТРУДОВОГО КОЛЛЕКТИВА
Коллектив - это живой социальный организм, в котором есть полномочия, ответственность, соотношение частей, взаимозависимость. Психология группы – это совокупность определенных социально-психологических явлений, которые оказывают сильное влияние на поведение членов группы. В их числе выделяются: общественное мнение (коллективные взгляды, установки, суждения); социальные чувства и коллективные настроения; коллективные привычки, обычаи, традиции; различные явления, возникающие в процессе взаимообщения людей (взаимные оценки, требования, авторитет).
От того как члены коллектива проявляют себя в труде, общении и познании, складывается характер межличностных отношений в коллективе, формируются групповые интересы, нормы поведения, создается общественное мнение о коллективе (дружный, инициативный, склочный и т.п.).
Основными социально-психологическими характеристиками коллектива можно считать его информированность, дисциплинированность, активность, организованность и сплоченность.
1. Информированность является одним из основных условий сознательного поведения человека в соответствии с его целями и состоянием коллектива. От уровня информированности коллектива зависят результаты работы членов коллектива и всего коллектива.
Хорошо организованная информация, адресованная всем и доходящая до каждого, делает человека сопричастным к жизни коллектива, к его целям. В таких случаях меньше остается равнодушных, пассивных работников.
2. Дисциплина– это установленный порядок поведения людей, отвечающий существующим в коллективе нормам морали и права. Она позволяет регулировать поведение в коллективе и обеспечивать согласованность действий внутри него.
Дисциплинированность личности в коллективе – это прежде всего показатель социального развития и ответственности человека, его отношения к работе. Высокое сознание и понимание своей роли в коллективе определяют добросовестное отношение к выполняемой работе.
3. Под активностью понимается деятельность, которая совершается личностью не столько в силу необходимости выполнения служебно-должностных обязанностей, сколько как свободное самовыражение. В этом случае активность личности есть стремление к удовлетворению потребности в труде и познании.
Отношение людей к труду, их производственная и общественная активность находятся в прямой зависимости от характера взаимоотношений руководителя и коллектива и внутри коллектива.
4. Организованность обеспечивается четким определением и упорядочением функций, прав и ответственности членов коллектива. Она проявляется в характере реакций данного коллектива на изменения внешней среды, на внутреннюю и внешнюю информацию. От организованности трудового процесса зависит отношение работников к труду и состояние трудовой дисциплины.
5. Сплоченность – это психическое образование, которое объединяет всех членов коллектива в их совместной деятельности и создает целостное единство коллектива. Это мера тяготения членов коллектива друг к другу и к коллективу. Это непременное качество любого трудового коллектива.
Необходимость движения к общей цели предполагает наличие определенной общности взаимодействия между членами коллектива. И если общность цели и взаимодействие захватывают всех членов коллектива, если они вовлекаются в процесс движения, то за бортом остаются многие неурядицы, личные неприязни, антипатии и т.п.
У сплоченного коллектива меньше проблем в общении, меньше напряженности и недоверия.
Для того, что бы выяснить, соответствует ли коллектив агентства “Елена Тур” предъявляемым этим видом деятельности требованиям, были проведены следующее методики: методика определения структуры темперамента, методика изучения творческого потенциала, методика изучения свойств темперамента, методика функциональной ассиметрии мозга, диогностика свойств нервной системы.
Эти методики были отобраны для того что бы проверить наличие необходимых работникам качеств (решительность, терпеливость, умение контролировать себя, коммуникативные и организаторские способности).
Проведя методики, изучив и исследовав их, я пришла к выводу, что все сотрудники компании “Елена Тур” соответствуют по своим личным качествам требованиям, предъявляемым к работникам туризма. Однако мои показатели часто ниже, чем показатели персонала агентства, что я связываю с отсутствием опыта работы в данной сфере.
У всех работников агентства сформированы представления о том, что именно и в какой последовательности должен делать каждый из работников коллектива, разработан круг обязанностей каждого сотрудника. Очень важным является так же и то, что сотрудники агентства имеют общие интересы и цели, у них наблюдается сближение оценок и позиций в вопросах, значимых для коллектива. Лидер и руководитель предприятия воплощены в одном лице. Руководитель предприятия является как функциональным лидером, который сосредоточен на поставленной задаче, борется за достижение поставленных групповых целей, так и аффективным лидером, всеми любимым, интересующимся взаимоотношениями членов коллектива.
IV. ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
В ходе прохождения практики в агентстве «Елена Тур» я сделала некоторые выводы о том, какими знаниями и умениями должен обладать человек, вовлечённый в сферу туристического бизнеса.
Необходимы знания в сфере коммуникации, например, такие как средства вербальной и невербальной коммуникации и обладание рядом коммуникативных способностей: умение поддерживать общение и психологически стимулировать активность партнёра; умение максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации для реализации своей стратегической линии; умение прогнозировать реакции партнера на собственные коммуникативные акты; умение овладеть и удержать инициативу в общении; умение адекватно ситуации общения выбрать жесты, позы, ритм своего поведения; умение спровоцировать «желаемую» реакцию партнёра по общению.
Также необходимы следующие личностные качества: стрессоустойчивость, приветливость, оптимизм, трудолюбие, спокойствие.
Что касается трудового коллектива компании, то здесь следует сказать, что во многом именно благодаря его слаженной работе, согласованности функционально-речевых ожиданий, единства целей и позиций агентство «Елена Тур» занимает лидирующее положение в своем сегменте рынка. Все сотрудники агентства соответствуют требованиям, предъявляемым данной профессией.
За время прохождения практики в агентстве «Елена Тур» я познакомилась с разными людьми, что позволило мне приобрести необходимые навыки для построения эффективной коммуникации; я познакомилась с работой трудового коллектива и коммуникацией внутри коллектива и поняла, что это социальный живой организм, в котором есть полномочия, ответственность и взаимосвязь.
V. БИБЛИОГРАФИЯ
1. Гостиничный и туристический бизнес. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», 1998
2. Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность. - М: Финансы и статистика, 1998
3. Методическое пособие по психологии для студентов-практикантов 4-5 курсов с квалификацией «Лингвист, специалист по межкультурному общению».- Пятигорск, ПГЛУ, 2004 г.
4. Туризм – практика, проблемы, перспективы №10/99 1 октября 1999 г.
5. http://alfakmv.ru
6. http://www.businessrest.ru/content/section_r_5D4A6DEC-830F-441D-A7C2-2DAAF04D84A9.html
7. http://www.travelgroup.ru/index.htm
8. http://www.ElenaTour.ru
9-09-2015, 16:31