Психология коллектива

Контрольные вопросы:

1. Что такое коллектив?

2. Какова структура коллектива.

3. Поясните понятия «лидер», «руководитель». Тождественны ли они?

4. Какие отношения присутствуют в коллективе и от чего они зависят?

5. Каким требованиям должен соответствовать кандидат на руководящую должность?

6. Какими качествами должен обладать руководитель?

7. Какими методами воздействует руководитель на подчиненных?

8. Что понимают под стилем руководства?

9. Какие стили руководства были рассмотрены при изложении темы?

10. Какие вы можете назвать достоинства и недостатки стилей руководства?

Литература:

1. Чмут Т.К., Чайка Г.Л. Этика делового общения. – К.: ВШ. 2004. С.56-58

2. Цимбалюк І.М. Психологія торгівлі. – К.: Професіонал, 2007. С. 309.

3. Омаров А.М. Руководитель. Размышления о стиле управления.

САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА

Тема: Формальные и неформальные структуры коллектива

В предыдущей теме были рассмотрены факторы формирования первичных групп, виды групп и стили управления формальной и неформальной группами.

Итак, формальная группа создается по указанию руководителя и может быть в форме отдела, бригады. Класса. Формальная группа бывает двух видов:

-командная группа – объединяется вокруг руководителя (совет директоров, правление);

-целевая группа – объединенная общей целью, общим заданием, т.е. работой на единый конечный результат.

Неформальная группа возникает произвольно. Это объединение людей в процессе социального взаимодействия, например: по интересам, взаимной симпатии.

Социальная психология и практика управления трудовыми коллективами показала, что наиболее трудоспособными являются формальные группы разнородного состава (по полу, возрасту, темпераменту, чертам характера, взглядам).

Социальные психологи и менеджеры- практики утверждают, что для достижения целей организации полезно иметь в составе формальных групп представителей определенных социальных ролей. Например:

- Оптимист – член группы с постоянно хорошим настроением;

- Пессимист – ждущий всяких подвохов;

- Правдоискатель – верящий в справедливость, готовый за нее бороться;

- Старый ворчун – немолодой член группы, который может в необидной форме сделать коллеге замечание, более действенное, чем формальный выговор;

- Непутевый – молодой член группы, которого остальные воспитывают и опекают;

- Смелый – не боящийся препятствий и готовый к риску;

- Юморист – умеющий в трудную минуту шуткой разрядить обстановку;

- Новатор – противник рутины, обладающий чувством нового;

- Консерватор - противник резких изменений.

Важной качественной характеристикой трудового коллектива является его профессиональная зрелость. Она характеризуется прочными связями между ее членами, возникающими на основе общих ценностных ориентаций, позитивно окрашенных неформальных отношений. Личные разногласия быстро устраняются, дисциплина носит сознательный характер, появляется чувство гордости за свой коллектив, складываются устойчивые традиции. Сотрудники имеют возможность раскрыть свой творческий потенциал, с энтузиазмом относятся к решению поставленных задач.

Немецкие специалисты В.Зигерт и Л.Ланг выделили следующие признаки, свидетельствующие о серьезных проблемах в коллективе:

- активный поиск виновных в случае неудачи;

- стремление работников обезопасить себя при помощи инструкций и докладных записок;

- недостаточная информированность непосредственных исполнителей;

- неясность и недоступность целей деятельности сотрудникам;

- первым о допущенной ошибке узнает не сам работник, а его начальник;

- групповой эгоизм;

- работник редко отождествляет себя с принятыми решениями;

- дефицит времени для спокойной и планомерной работы;

- недооценка коллективного руководства;

- конфликты из-за мелочей;

- длительные, часто безрезультатные совещания;

- новые идеи с трудом пробивают себе дорогу;

- коллектив расколот на ветеранов и новичков;

- работа оценивается на уровне эмоций и поверхностных наблюдений;

- многие работники недовольны, так как не могут применить свои знания на практике и т.д.

Ограничения, препятствующие эффективной работе коллектива. Их сформулировали британские консультанты по управлению – Майкл Вудкок и Дэвид Френсис.

1. Непригодность руководителя, его неспособность по своим личным качествам сплотить сотрудников, воодушевить их на эффективные приемы работы.

2. Неквалифицированные сотрудники.

3. Неконструктивный климат. Характеризуется отсутствием преданности задачам коллектива, нет взаимной поддержки и заботы о благе каждого члена коллектива.

4. Нечеткость целей.

5. Низкие результаты работы. Подразумевается, что коллектив не должен самоуспокаиваться на достигнутом, должен проявлять напористость в достижении значимых целей, что способствует высокой самооценке сотрудников, росту личного профессионализма.

6. Неэффективность методов работы. Придается значение правильной организации сбора и предоставления информации, принятия правильных и своевременных решений.

7. Нехватка открытости и наличие конфронтации. Отмечается необходимость свободной критики, обсуждения сильных и слабых сторон проделанной работы, существующих разногласий без ложного страха быть неправильно понятым, нарушить деловой этикет, вызвать конфликт.

8. Недостаточные профессионализм и культура сотрудников.

9. Низкие творческие способности персонала.

10. Неконструктивные отношения с другими коллективами.

Характерными чертами современных неформальных групп являются:

- возникновение внутри формальной организации и нахождение с ней в постоянной связи. Значит, численность и состав неформальных групп находится в прямой зависимости от соответствующих параметров формальных структур;

- цели неформальных групп необязательно связаны с целями формальной организации;

- возникновение внутри формальной организации не одной, а нескольких неформальных групп. Одни и те же сотрудники, принадлежащие к единой формальной организации, могут одновременно принадлежать к нескольким неформальным.

- неформальная организация обычно возникает произвольно. Участие в ней, обычно, совершенно добровольно.

- формальные группы имеют много общего с неформальными. У них есть структура, связи, руководители-лидеры, иерархия, цели и задачи. В неформальных организациях придерживаются определенных норм, неписанных правил поведения, могут существовать поощрения и наказания.

Особенностями торгового коллектива являются преобладание женского персонала. Здесь ярко доминирует эмоциональное начало. Быстро вспыхивают, легко разгораются страсти; происходит дополнительное объединение на основе совместной работы с людьми. Такое объединение нередко принимает форму общего противостояния покупателям.

Новая организация предприятий торговли предполагает:

- Небольшие организационные подразделения, в которых работают люди с высокой квалификацией и общеобразовательным уровнем;

- Простая управленческая структура;

- Бригадные (или индивидуальные) организационные единицы;

- Ориентация на обслуживание потребителей;

- Гибкий (обновляющийся) ассортимент, минимум запасов и гибкие системы поставки;

- Высокий уровень эффективности и минимальные затраты.

Несколько советов для нового человека в коллективе:

1. не спешите делать выводы, замечания, высказывать свою точку зрения (особенно негативную).

2. Будьте тактичным, предупредительным, доброжелательным ко всем, кто работает рядом с вами.

3. Не стремитесь сократить дистанцию в общении, но направьте свои усилия на то, чтобы усвоить правила поведения в этом коллективе.

4. не нервничайте, если сразу «не вписались» в коллектив; попытайтесь понять мотивы и особенности поведения окружающих и свое собственное.

5. стремитесь идти от деловых контактов к неформальным и не испортить их.

Вопросы для самопроверки:

1. Дайте определение понятиям «группа», «коллектив».

2. Какие бывают разновидности групп?

3. Какие виды взаимоотношений существуют в коллективе и от чего они зависят?

4. Какие признаки свидетельствуют о проблемах в коллективе?

5. Чем определяется статус личности в коллективе?

6. Определите значения понятий «лидер», «руководитель».

7. Какие бывают стили руководства?

8. От каких факторов зависит стиль руководства?

9. Дайте характеристику основным стилям руководства и условиям их применения.

10. Проанализируйте возможные плюсы и минусы коллегиального принятия решений.

11. Каким моральными качествами должен обладать руководитель?

12. Определите способности необходимые руководителю.

ОПОРНЫЙ КОНСПЕКТ

Тема: Психология коллектива

1. Понятие «группа» и «коллектив».

2. Стили руководства

2.1.Позитивные и негативные черты различных стилей руководства

2.2. Нормы поведения руководителя

3. Формальные и неформальные структуры коллектива

1. Понятие «группа» и «коллектив»

Разновидности групп:

2. Стили руководства

Характерные черты классических стилей руководства

Достоинства и недостатки различных стилей руководства

Требования, предъявляемые к руководителю:

Коммуникативные:

-потребность в социальном взаимодействии;

-в потребности в общении;

-в стремлении к творчеству;

-в стремлении к овладению знаниями, навыками и умениями в работе;

-приверженность к защите интересов подчиненных;

-забота об их повседневных нуждах;

-желание разумно организовывать процесс деятельности и воспитания;

-стремление достичь уровня организации сплоченного коллектива.

Способности к проектированию:

-умение правильно строить план работы;

-вести расчеты;

-строить графики действующих и будущих производственных процессов; создавать новые оригинальные проекты.

Конструкторские способности:

- Умение подходить к процессу производства с позиций рациональности и целесообразности;

Организаторские способности:

- Умение упорядоченно, планомерно организовывать производственный процесс;

Нравственно-психологическим требованиям :

-честность и порядочность, правдивость и искренность, скромность и простота; высокая требовательность к себе и другим;

- неподкупность и принципиальность;

-развитое чувство долга и ответственности;

-непримиримость к недостаткам;

-справедливость и благожелательность, уважительность к подчиненным;

-беспристрастность (непредвзятое отношение) в общении с ними;

- объективная оценка результатов деятельности всего коллектива и отдельных работников;

-отсутствие мелочности и придирчивости в контроле за их деятельностью;

-умение при всех условиях оставаться выдержанным, терпеливым и вежливым, рассудительным, не терять способности принимать разумные решения и при неблагоприятных стечениях обстоятельств проявлять склонность к юмору, который помогает в общении с людьми.

3. Формальная и неформальная структура коллектива

- активный поиск виновных в случае неудачи; - стремление работников обезопасить себя при помощи инструкций и докладных записок; - недостаточная информированность непосредственных исполнителей; - неясность и недоступность целей деятельности сотрудникам; - первым о допущенной ошибке узнает не сам работник, а его начальник; - групповой эгоизм; - работник редко отождествляет себя с принятыми решениями; - дефицит времени для спокойной и планомерной работы; - недооценка коллективного руководства; - конфликты из-за мелочей; - длительные, часто безрезультатные совещания; - новые идеи с трудом пробивают себе дорогу; - коллектив расколот на ветеранов и новичков; - работа оценивается 6на уровне эмоций и поверхностных наблюдений; многие работники недовольны, так как не могут применить свои знания на практике