Эмоционально-волевая регуляция в управленческой деятельности

и то, как эмоционально он реагирует, в каком состоянии он находится, насколько выражены у него проявления «волевой натуры», насколько он в глазах других «владеет собой», существеннейшим образом влияет и на воспри­ятие его подчиненными, на его принятие или неприятие ими. Это определяет и общую эффективность его деятельности, и его авто­ритет. Следовательно, важнейшим требованием к руководителю является не только способность к эмоционально-волевой саморе­гуляции, но и к регуляции им своего экспрессивного поведения.

Последнее, однако, нетождественно жесткому и строгому по­давлению руководителем своей экспрессии. «Бесстрастный» руководитель воспринимается не намного лучше, чем «паникер»; экспрессивный фон в поведении руководителя обязателен, но он должен быть по возможности позитивным. Одно из требований американского менеджмента к эффективному руководителю гла­сит: «Руководитель должен излучать оптимизм». Д. Карнеги фор­мулирует ту же мысль короче: «Улыбайтесь!»

Исследования выявили, что информация, передаваемая по экспрессивным каналам, часто воспринимается и быстрее, и точ­нее, и надежнее, чем по иным каналам. Кроме того, человеку свойственно рассматривать ее как более достоверную. Речь, на­пример, допускает широкие возможности для фальсификации; но сопровождающие ее невербальные — экспрессивные прояв­ления контролировать гораздо труднее, и они поэтому гораздо более надежны и информативны. Итак, экспрессивный компо­нент включает три основных аспекта.

1. Субъективный контроль за экспрессивными проявлениями своих эмоциональных и волевых состояний, за своим поведени­ем в целом.

2. Умение владеть средствами экспрессивного воздействия на подчиненных (в частности, создавать имидж «волевого», «обая­тельного», т.е. эмоционально-привлекательного, руководителя, а также твердого, умеющего владеть собой человека. Кроме того, истинные профессионалы не лишены и элементов артистизма во владении экспрессивными средствами. Набор этих средств у них широк и разнообразен, а их использование доведено до совер­шенства. Особенно ярко это может проявляться в личной беседе, а также в искусстве публичного выступления).

3. Умение использовать экспрессивные средства как канал информации о других — подчиненных. Это — своего рода диа­гностическое умение руководителя, когда он по внешним и чаще всего по эмоционально-экспрессивным проявлениям получает важную информацию о подчиненных. Диагностические умения складываются из точности межличностной перцепции, экспрес­сивной сензитивности (чувствительности) и психологической проницательности.

Литература

1. Амосов Н.М. Раздумья о здоровье. — М.: Физкультура и спорт, 1987- 64с.

2. Гросс Г.ф. Побеждать на работе и дома: Пер. с нем. — М.: Интер-эксперт, 1997. - 312 с.

3. Карнеги Д. Как перестать беспокоиться и начать жизнь. — М.: Про­гресс, 1990. - 700с.

4. Комаров Е.Н. Режимы труда и отдыха персонала // Управление пер­соналом. - 2005. - № 6.

5. Линдеман X., Селье Г. Система психофизического саморегулиро­вания: Пер. с нем. - Минск; РЭНАР, 1992. - 159 с.

6. Малахов Г.П. Биосинтез и биоэнергетика. — СПб.: ИК «Комплект», 1996.-307 с.

7. Малахов Г.П. Создание собственной системы оздоровления — СПб.:

8. ИК «Комплект», 1996. - 302 с.

9. Мольц М. Я — это Я, или Как стать счастливым. — М.: Яхтсмен, 1994.-137с.

10. Панкратов В.Н. Искусство управлять собой: Практическое руковод­ство. — М.: Изд-во Института психотерапии, 2001. — 256 с.

11. Пил Н. Спасательный круг: Пер. с англ. — М.: «Прогресс» — «Куль­тура», 1994. - 240 с.

12. 12.Психология. Словарь. / Под ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. М., 1990.

13. Рейндотер Дж. Это в ваших силах. Как стать собственным психоте­рапевтом: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1993. — 240 С.

14. Рейковский Я. Экспериментальная психология эмоций. М.,1979.-231с.

15. Резник С.Д. Как повысить свою работоспособность. — Пенза: Олимп, 1995. -72с.

16. Самыгин С. И. Менеджмент персонала. Р/д, 1997.

17. Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления. Ростов-на-Дону, М., 1997.

18. Семенов Н. К. Психология и этика менеджмента и бизнеса. В., 1997.

19. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме М.,1960.

20. Свит К. Соскочить с крючка. — СПб.: Питер Пресс, 1997. — 256 с.

21. Станкин М. Эмоциональный самоконтроль позволяет менеджеру достойно выглядеть в радости и в беде // Управление персоналом. — 2005. - № 12.

22. Швальбе Б., Швальбе X. Личность. Карьера. Успех. Психология биз­неса. - М.: Прогресс, 1993. — 240 с.

23. Я сама справляюсь со стрессом / Автор-сост. Л.С. Вечер.— Минск:

000 «Кузьма», 1998. - 224 с.

Приложение

Тест Диагностики состояния стресса

Диагностическая цель: Методика позволяет выя­вить особенности переживания стресса: степень само­контроля и эмоциональной лабильности в стрессовых условиях.

Контингент: методика предназначена для людей старше 18 лет без ограничений по образовательным, социальным и профессиональным признакам.

Инструкция: «Обведите кружком номера тех воп­росов, на которые вы отвечаете положительно».

Текст опросника

1.Я всегда стремлюсь делать работу до конца, но

2.часто не успеваю и вынужден наверстывать упущенное.

3.Когда я смотрю на себя в зеркало, я замечаю сле­
ды усталости и переутомления на своем лице.

4.На работе и дома — сплошные неприятности.

5.Я упорно борюсь со своими вредными привычка­
ми, но у меня не получается.

6.Меня беспокоит будущее.

7.Мне часто необходимы алкоголь, сигарета или
снотворное, чтобы расслабиться после напряженного
Дня.

8.Вокруг происходят такие перемены, что голова
идет кругом. Хорошо бы, если бы все не так стреми­
тельно менялось.

9.Я люблю семью и друзей, но часто вместе с ними
я чувствую скуку и пустоту.

10.В жизни я ничего не достиг и часто испытываю
разочарование в самом себе.

Обработка результатов

Подсчитывается количество положительных ответов по всем 9 вопросам, каждому ответу «да» присваивает­ся 1 балл (ответ «нет» оценивается в 0 баллов).

Результат 0—4 балла — означает высокий уровень регуляции в стрессовых ситуациях; 5—7 баллов — уме­ренный уровень; 8—9 баллов — слабый уровень.

Интерпретация результатов

Высокий уровень регуляции в стрессовых ситуа­циях. Человек ведет себя в стрессовой ситуации до­вольно сдержанно и умеет регулировать свои собствен­ные эмоции. Как правило, такие люди не склонны раз­дражаться и винить других и себя в происходящих событиях.

Умеренный уровень регуляции в стрессовых ситу­ациях. Человек не всегда правильно и адекватно ведет себя в стрессовой ситуации. Иногда он умеет сохранять самообладание, но бывают также случаи, когда незна­чительные события нарушают эмоциональное равнове­сие (человек «выходит из себя»).

Слабый уровень регуляции в стрессовых ситуаци­ях. Такие люди характеризуются высокой степенью переутомления и истощения. Они часто теряют само­контроль в стрессовой ситуации и не умеют владеть со­бой. Таким людям валено развивать навыки саморегу­ляции в стрессе.

9-09-2015, 16:16