Исследование потребительских предпочтений покупателей мобильных телефонов

5. Дисплей, размер экрана

6. Марка, бренд

Андрей:

1. Дисплей, размер экрана

2. Мультимедиа (наличие фото, видеокамеры, mp3 плеера, радио и т.д.)/ Коммуникационные возможности (наличие Bluetooth, ИК-порта, WAP-браузера, MMS и GPRS)

3. Марка, бренд

4. Цена телефона

5. Внешний вид и дизайн

Ответы у респондентов получились очень разные, это говорит о том, что каждый покупатель по-своему относится к покупке мобильного телефона, и каждый обращает внимание на разные критерии.

При анализе всех ответов, в среднем больше всего обращают внимание на цену, затем на внешний вид и на все остальные функции мобильного телефона.

В заключении респондентам была представлена конкретная ситуация, а респонденты в свою очередь должны были предложить свои идеи.

Нужно было представить: «кто-то из производителей мобильных телефонов хочет заставить вас купить новый мобильный телефон прямо завтра… Что он для этого должен сделать?»

Респонденты достаточно активно обсуждали этот вопрос. Прозвучали разные мнения, и все они в основном сошлись к одному выводу: 4 из 6 респондентов купили бы ещё один мобильный телефон, при условии, что он будет дешёвый. Один респондент ответил, что может купить новый мобильный телефон, если представитель компании предложит ему телефон лучше, чем сейчас имеется у респондента. Одного из участников группы никто не заставил бы купить ещё один мобильный телефон, ни при каких услвоиях.

В ходе фокус-группы было проанализировано отношение участников фокус-группы к мобильным телефонам, по каким критериям они оценивают телефон, и каковы их предпочтения при выборе и покупке нового телефона.

В начале исследования была выдвинута гипотеза: на среднестатистического российского покупателя мобильных телефонов большое влияние оказывает его цена. Во многом она была доказана, так как цена для всех респондентов, принимавших участие в данной фокус-группе цена находится не на последнем, а для некоторых даже на первом месте.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Мобильные телефоны очень широко распространились по всему миру с огромной скоростью. И сейчас буквально каждый имеет у себя в кармане сотовый. А если спросить: «Вам нужен модный стильный телефон последнего года выпуска или же вам достаточно обычной, недорогой и далеко не самой последней модели»? Здесь каждый выберет для себя свое, однако молодежь скорее склонится к модели последнего года выпуска и, если позволит финансовое положение, то предпочтут дорогую модель с множеством функций. Тем не менее, если брать взрослого человека, то его могут даже и не заинтересовать эти функции и ему будет достаточно обыкновенного телефона для совершения звонков.

Не так уж и давно мобильные телефоны были малофункциональны. На настоящий момент современные мобильные новинки имеют достаточно много функций, словно мы носим маленький компьютер в кармане. Некоторые из них – это фотокамера со встроенной высококачественной вспышкой, которая легко может сравниться по качеству и по размеру изображения и с фотоаппаратом, аудио и видео плеер, радио, фонарь, органайзер, доступ в Интернет и многое другое. В общем можно даже сказать, что мобильные телефоны это «все в одном», так как само по себе небольшое устройство содержит в себе множество мультимедийных функций.

Выбор мобильных телефонов огромен, и абсолютно каждый может выбрать себе подходящую модель, исходя из того, какие функции ему необходимы, или же вообще с минимумом таких функций – для тех, кому не нужна фотокамера или плеер и кто использует телефон исключительно для совершения звонков. В настоящем современном мире мобильный телефон стал незаменимым помощником в жизни людей, и многие просто не в силах представить повседневную жизнь без него.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. www.clevertechnics.com

2. www.mngt.ru

3. www.mobile-review.su

4. www.mobiset.ru

5. www.onby.ru

6. www.vse-mobile.ru

7. www.znakkachestva.ru

Приложение 1.

Анкета-фильтр

1. Есть ли у Вас мобильный телефон?

а) Да

б) Нет

2. Пользуетесь ли Вы мобильным телефоном?

а) Не пользуюсь

б) Пользуюсь

3. Пользуетесь ли Вы дополнительными функциями мобильного телефона?

а) Не пользуюсь

б) Пользуюсь

4. Часто ли Вы меняете мобильные телефоны?

а) Часто

б) Редко

в) Не меняю

5. Вы участвовали когда-нибудь в фокус-группе?

а) Участвовал(а)

б) Не участвовал(а)

6. Ваш пол.

а) женский

б) мужской

7. Ваш возраст.

а)14-18

б)19-23

в)24-28

г)30 и более.

8. Ваше образование.

а)среднее

б)средне-специальное

в)высшее

9. Ваша специальность?

_________________________________________

10. В какой сфере Вы работаете?

_________________________________________

Спасибо за участие в анкетировании!

Приложение 2.

Сценарий проведения фокус-группы

Тема: «Исследование потребительских предпочтений

покупателей мобильных телефонов»

Приветствие участников фокус-группы (10 минут)

Добрый вечер, уважаемые респонденты! Мы рады приветствовать вас на фокус-группе, посвящённой теме «Исследование потребительских предпочтений покупателей мобильных телефонов».

Еще совсем недавно, лет 20 назад почти никто не знал, что такое мобильный телефон. Сегодня практически ни один из нас не представляет свою жизнь без этого устройства. Если телефон сломался, был украден, забыт дома, у человека появляется ощущение, что он оторван от мира, его состояние сравнимо с чувством одиночества и почти обреченности. Удивительное все же изобретение человечества: мы всегда в курсе всех событий и новостей, с его помощью решаются множество вопросов и проблем, он спасает в критической и даже опасной для жизни ситуации. Он способен развлечь, так как во многие модели встроены радио, фотоаппараты и даже есть все для общения в виртуальной сети.

Производители мобильных телефонов, стремясь обратить внимание потребителей на свою продукцию, выпускают одну новую модель за другой. А мы, пользователи, которые приобретает очередной телефон по мере необходимости, а не тогда, когда он, по мнению производителя, вышел из моды, просто не успеваем оглянуться, как уже весь модельный ряд сменился. Впрочем, не все рассматривают мобильный телефон исключительно как средство связи, и потому пользуются спросом дорогие модели с большим количеством дополнительных функций и дизайном, претендующим на исключительность.

Так сегодня мы обсудим с вами, что же, по вашему мнению, является главным критерием в выборе мобильного телефона.

Наша встреча пройдет в форме свободной беседы и продлится 1,5 часа.

Уважаемые участники, мнение каждого из Вас очень важно, поэтому не стесняйтесь высказывать его. Также попрошу всех собравшихся уважать мнение других и не использовать в своей речи нецензурных выражений. Если мы с Вами будем соблюдать эти простые правила, наша встреча пройдет легко и продуктивно.

Представление (5 минут)

Сейчас я предлагаю познакомиться. Представьтесь, пожалуйста.

Цель нашей фокус-группы – выяснить ваши предпочтения при выборе и покупке мобильного телефона.

Обсуждение (15 минут)

Для начала обсудим следующие вопросы:

1. Как правило, любой предмет нашего современного общества имеет 2 стороны: положительную и отрицательную. По Вашему мнению, в чём заключается привлекательная сторона обладания мобильным телефоном?

2. В чём заключается непривлекательная сторона обладания мобильным телефоном?

(Обсуждение предыдущих вопросов)

Перерыв (10 минут)

Основные вопросы (30 минут)

Теперь перейдём к следующим вопросам:

Марка мобильного телефона.

1. Какой марки Ваш мобильный телефон? Довольны ли Вы им, если нет, то чем?

2. Какие функции есть в Вашем телефоне? Пользуетесь ли Вы ими?

(Краткое обсуждение)

Пользование мобильным телефоном.

1. Как часто вы пользуетесь мобильным телефоном? Сколько звонков в день Вы совершаете и принимаете? Используете ли Вы другие функции Вашего телефона?

2. Какую основную функцию несёт Ваш телефон? Является ли он средством общения, используется в качестве мобильного Интернета, в качестве плеера, или в качестве другой функции?

(Краткое обсуждение)

Покупка мобильного телефона.

1. Отдаёте ли Вы преимущество какой-либо определённой компании по производству мобильных телефонов? Если да, то какой и почему?

2. При выборе телефона на что Вы прежде всего обращаете внимание?

3. Что для Вас является определяющим фактором при выборе средства связи?

4. Отдаете ли Вы преимущество определенному цвету при покупке телефона?

5. Какую сумму Вы готовы потратить на новый сотовый телефон?

(Краткое обсуждение)

Мотивации для замены мобильного телефона.

1. Как часто Вы меняли мобильные телефоны? С чем связаны эти замены?

2. Какая из причин являлась главной при замене телефона?

3. В чем, по вашему мнению, заключаются хотя бы некоторые причины, заставляющие людей менять свой мобильный телефон?

(Краткое обсуждение)

Игра (10 минут)

(Участникам раздаются карточки с характеристиками телефона. Задача в том, чтобы выстроить карточки по приоритету, начиная с наиболее значимых) (Анализ)

Заключительное упражнение (10 минут)

Наконец, хотелось бы чтобы Вы представили следующую ситуацию и предложили несколько интересный идей…

Допустим, что кто-то из производителей мобильных телефонов хочет заставить вас купить новый мобильный телефон прямо завтра…

Что он должен сделать для этого?

Как Вы думаете, говорите первое, что придет вам в голову…

(Анализ)

Подведение итогов. Формулировка выводов (5 минут)

Заключение (5 минут)

Наша встреча подходит к концу. Хотим поблагодарить вас за активное участие в беседе. Нам было очень приятно, что наша беседа проходила оживленно и каждый участник высказал свое мнение по данному вопросу. Ваше мнение важно для нас! Мы очень рады, что выдвинутая тема заинтересовала вас и нашла отклик в ваших сердцах.

Еще раз спасибо за участие и до свидания.