Деловое общение

В. Особенности разговора по мобильному телефону…

Настало время обратить ваше внимание на изобретение конца 20 века- мобильный телефон. Оно принесло с собой и свой собственный этикет.

-     Если вам звонят по мобильному телефону, прежде всего назовите себя.

-     Если вы звоните кому-либо по его мобильному телефону, то назовите себя и спросите, удобно ли ему разговаривать с вами в данный момент.

- Если в приемной или в зале заседаний идет совещание или вы общаетесь с посетителями, необходимо уменьшить звук либо вообще на время отключить телефон. Оставить его включенным можно лишь в том случае, если вы  ожидаете  срочный   звонок. Считается неэтичным громко разговаривать по мобильному телефону в присутствии  окружающих. 

-     По мобильному телефону обсуждайте только неотложные дела.

-     Остальные звонки делайте из офиса.

Помните, что несоблюдение правил ведения служебных телефонных разговоров- серьезный пробел в профессиональной подготовке не только секретаря, но и руководителя, так как может  привести к потери времени и ненужным конфликтам.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

В деловом общении, как вы уже успели заметить, учитываются все факторы произведения положительного впечатления на собеседника:

-     его речь

-     манера одеваться

-     воспитание

-     профессиональные навыки

-     умение объяснить

-     коммуникабельность

-     тактичность

-     эрудиция,

эти и многие другие.

Деловое общение будет эффективным, если вы будете соблюдать правила  и нормы служебного этикета, что в свою очередь ведет к созданию позитивного имиджа.

В деловом общении важно уметь всё:

-     вести переговоры

-     отвечать на телефонные звонки

-     беседовать с посетителями или деловыми партнёрами

Надеюсь, что благодаря изложенному материалу в Российском обществе будет больше профессиональных людей, которые смогут вести беседы и работать на международном уровне с зарубежными партнёрами.

Литература

1. Кузин Ф.А. «Культура делового общения – М: 1996»

2. «Психология и этика делового общения» под ред. В.Н. Лавриненко

М.: 1997 (№3)

3. «Справочник секретаря и офис-менеджера»  М:2002 (№0)

4. Власов Л.В. «Деловое общение»  С-Пб 1999

5. Информация была взята с использованием поисковой системы Яндекс, адрес в Интернете www.yandex                   

Содержание

I.          Вступление. Деловое общение

II.         Тактика делового общения

1)   Переговоры

2)   Беседа

3)   Телефонные переговоры

А) Если звонят вам…

Б) Если звоните вы…

В) Особенности разговора по мобильному телефону

III.       Заключение

IV.       Литература