11. Официальное и публичное внимание к проблемам труда. Если о проблемах труда работника или трудовой группы знают другие, администрация, признают их, выражают сочувствие, то эти проблемы переживаются легче.

12. Мнение экспертов и общественное мнение. Далеко не всегда конкретный работник или конкретная микрогруппа формирует самостоятельно оценочное мнение о своем труде. Например, если специалисты назвали данную работу опасной, тяжелой, вредной, то и сами работники начинают считать ее таковой. Совершенно неожиданно и необъяснимо могут проявляться именно групповые одобрение или осуждение организации труда, трудового задания. Аналогичное влияние на удовлетворенность оказывают и различные слухи о проблемах и перспективах производства.

Практически все перечисленные факторы являются управляемыми, т.е. существуют вполне реальные социальные технологии, позволяющие с их помощью регулировать удовлетворенность трудом [3; 9; 11].

Проведя анализ субъективных и объективных компонентов удовлетворенности трудом, можно сделать вывод о том, что результативность труда и удовлетворение работой зависит не только от уровня его технической оснащенности, профессиональных навыков работника, его умений и знаний, материального вознаграждения, но и от не всегда поддающихся учету показателей социального развития: нравственного потенциала личности, формы человеческого общения, атмосферы в трудовых коллективах. Возникает социально-психологический баланс, обусловливающий общее состояние удовлетворительности или неудовлетворительности человека выполняемой им работы.

1.2 Деятельность и социально-психологическая характеристика работников торговых предприятий

Отличительной особенностью торговых предприятий является высокий объем трудовых операций (информационное обслуживание, демонстрация и показ изделий и т.д.), непосредственно связанных с обслуживанием покупателей и требующих прямого контакта с ними. А эти операции с трудом поддаются механизации и автоматизации, что определяет высокую долю затрат живого труда на предприятиях отрасли.

Основу розничной торговой сети составляют небольшие магазины с численностью работников до 20 человек. В таких магазинах существенно ограничены возможности узкого профессионального и технологического разделения труда, что вызывает соответственно высокую долю совмещения трудовых функций работниками [4].

Классификация работников по основным признакам.

Понятие персонала торгового предприятия характеризуется численностью и составом занятых на нем работников. В целях эффективного управления процессом формирования и использования персонала на предприятиях торговли применяется классификация работников по следующим основным признакам.

1. По категориям. В составе персонала предприятий розничной торговли выделяют три категории работников:

а) персонал управления;

б) торгово-оперативный персонал;

в) вспомогательный персонал.

Деление персонала торгового предприятия по категориям работников представляет собой наиболее общую форму функционального разделения их труда.

2. По должностям и профессиям. На предприятиях розничной торговли в составе персонала управления выделяются должности руководителей (менеджеров), специалистов и т.п. В составе торгово-оперативного персонала - должности (профессии) продавцов, кассиров, контролеров-кассиров и т.п. В составе вспомогательного персонала - профессии фасовщиков, грузчиков, уборщиков и т.п.

3. По специальностям. В составе должностей специалистов выделяют экономистов, финансистов, товароведов, бухгалтеров и т.п.; в составе продавцов выделяют специальности - продавец продовольственных товаров, продавец непродовольственных товаров и т.п.

4. По уровню квалификации. Работники основных должностей, профессий и специальностей в зависимости от уровня знаний, умения и трудовых навыков подразделены на ряд квалификационных категорий (продавцы и кассиры - на 3; специалисты - на 4; грузчики - на 6 и т.п.).

5. По полу и возрасту. В соответствии с действующим порядком учета на предприятиях торговли выделяются мужчины в возрасте до 30 лет; от 30 до 60 лет; свыше 60 лет; а женщины соответственно до 30 лет; от 30 до 55 лет; свыше 55 лет. В целях эффективного управления движением персонала на крупных предприятиях торговли может быть принята и более детальная группировка работников по возрасту.

6. По стажу работы в торговле. Действующей практикой учета предусматривается группировка работников торговых предприятий со стажем работы в торговле до 1 года; от 1 года до 3 лет; от 3 до 10 лет; свыше 10 лет. В конкретных целях управления персоналом эта группировка также может быть детализирована.

7. По отношению к собственности. В зависимости от этого признака на предприятиях торговли выделяют работников - собственников его имущества и наемных работников.

8. По характеру трудовых отношений. По этому признаку работники торговых предприятий подразделяются на постоянных и временных [2].

Проведя анализ деятельности работников торговли, можно выявить следующую специфику данной отрасли: создание и продажа конечного продукта совмещены во времени, то есть услуга создается в момент ее продажи; происходит прямое взаимодействие наибольшей части персонала с покупателем; доступ большинства персонала к материальным активам и ценностям предприятия; существенно ограничены возможности узкого профессионального и технологического разделения труда, что вызывает соответственно высокую долю совмещения трудовых функций работниками.

Глава 2. Психологическое исследование особенности удовлетворенности трудом работников торговых предприятий

2.1 Цель, гипотеза, задачи, методический аппарат и организация исследования

Цель исследования - выявить особенности удовлетворенности трудом работников торговых предприятий.

В нашей работе мы выдвинули гипотезу, что работники торговых предприятий удовлетворены своим трудом.

Задачи исследования:

1. Выявить компоненты, влияющие на удовлетворенность работой.

2. Выявить особенности удовлетворенности трудом работников торговых предприятий.

3. Проанализировать полученные результаты и сделать вывод.

В данном исследовании принимали участие работники торгового предприятия города Кирово-Чепецка. Исследование проводилось в ноябре 2005 года.

Данное исследование было основано на опросе тридцати работниц торгового предприятия, возраст которых составляет диапазон от 19 до 63 лет. Общий стаж работников варьируется от 0,5 до 44 лет, а стаж работы на данном предприятии от 0,1 до 15 лет.

Для исследования удовлетворенности трудом работников торговых предприятий, были использованы следующие методики: анкета анонимного характера, позволяющая получить дополнительную информацию о работнике (специальность, возраст, пол, общий стаж работы и т.д.), а так же тест, выявляющий различные компоненты удовлетворенности работой.

Тест “Удовлетворенность работой”

Тест предназначен для выявления компонентов удовлетворенности трудом. Для проведения необходимы: бланки для ответов на вопросы, текст методики (приложение 1), карандаш или ручка.

Работникам раздаются бланки для ответов и текст методики. Их просят ответить на вопросы. Время для ответа не ограничено. После, данные обрабатывают, и на основе полученной информации делают выводы. Инструкция к методике звучит так: “Перед вами анкета, содержащая 14 утверждений. Просим вас оценить каждое из этих утверждений, обведя кружком цифру, соответствующую вашим представлениям о степени удовлетворенности ваших потребностей, запросов и т.д. ”

2.2 Результаты и их обсуждение

В исследовании приняли участие тридцать человек. Был опрошен персонал управления, торгово-оперативный персонал и вспомогательный персонал предприятия. Данные, полученные при исследовании удовлетворенности трудом работников торговых предприятий, представлены в приложении 2. Процентное соотношение общей удовлетворенности трудом работников торговых предприятий, представлено в таблице 1.

Таблица 1

Процентное соотношение общей удовлетворенности трудом работников торговых предприятий

В таблице наглядно представлены данные, полученные в ходе исследования. Как мы видим, большая группа работников вполне удовлетворена своим трудом. Однако полностью удовлетворенных своим трудом очень мало, как и не вполне удовлетворенных. Для сравнения представим процентное соотношение удовлетворенности работой, которое отображено в таблице 2.

Таблица 2

Процентное соотношение удовлетворенности работой сотрудников торговых предприятий

Количество не вполне удовлетворенных своей работой выросло по отношению к показателям общей удовлетворенности трудом почти в 6 раз. Это говорит о том, что общая удовлетворенность трудом у данных работников выше, чем удовлетворенность своей работой. В целом, показатели как общей удовлетворенности трудом, так и удовлетворенности своей работой достаточно высокие.

Хотелось бы поподробнее остановиться на отдельных компонентах удовлетворенности трудом работников торговых предприятий, процентное соотношение которых представлено в таблице 3 (приложение 3).

На вопрос об удовлетворенности предприятием, на котором работаешь: 70 % работников ответили, что вполне удовлетворены; 20 % - удовлетворены полностью и лишь 10 % - не вполне удовлетворены. Таким образом, большее количество испытуемых удовлетворены предприятием, на котором они работают.

Физическими условиями труда: удовлетворены 3 % опрошенных; 33 % - вполне удовлетворены; 51 % - не вполне удовлетворены; 13 % - не удовлетворены ими полностью. В целом, работники не вполне удовлетворены физическими условиями труда. В частности некоторые работники отмечали, что их не устраивает температурный режим (жара) на предприятии.

Слаженностью действий работников, в целом, коллектив предприятия вполне удовлетворен (64 %).

Отвечая на вопрос об удовлетворенности стилем руководства своего начальника: 10 % - удовлетворены, 77 % - вполне удовлетворены и лишь 13 % - не вполне удовлетворены данным показателем.

Профессиональной компетенцией своего начальника: удовлетворены - 16 %; вполне удовлетворены - 81 % испытуемых и лишь 3 % - не вполне удовлетворены данным компонентом. В целом, работники вполне удовлетворены как стилем, так и профессиональной компетенцией своего начальника.

Данные работники торгового предприятия, в целом, вполне удовлетворены такими компонентами своей работы как: использованием своего опыта и способностей (81 %); требованиями работы к интеллекту (71 %); служебным продвижением (74 %).

Хотя служебным продвижением, работники вполне удовлетворены, но рассматривая возможности своего продвижения процент вполне удовлетворенных значительно уменьшается (57 %), а процент не вполне удовлетворенных (23 %) и не удовлетворенных (10 %) увеличивается. Тем самым, мы видим, что удовлетворенность служебным продвижением выше, чем его возможность.

Длительность рабочего дня:

23 % - удовлетворяет;

34 % - вполне удовлетворяет;

27 % - не вполне удовлетворяет;

16 % - не удовлетворяет.

Как мы видим, все работники разделились в своем мнении.

По результатам, коэффициента корреляции Пирсона, связи между данным компонентом, стажем (общим и на данном предприятии) и возрастом почти нет. По результатам корреляции (таблица 4), эта связь не превышала 0,17 (слабая связь).

Таблица 4

Коэффициент корреляции Пирсона

Рассмотрим последний компонент удовлетворенности трудом работников данного торгового предприятия. На вопрос об удовлетворенности заработной платой, в смысле соответствия трудозатратам, мы получили следующие результаты:

16 % - вполне удовлетворены;

41 % - не вполне удовлетворены;

30 % - не удовлетворены;

13 % - крайне не удовлетворены.

Тем самым, можно говорить об общей не удовлетворенности заработной платой, в смысле соответствия трудозатратам. Руководству данного торгового предприятия следует уделить внимание материальному аспекту стимулирования своего персонала.

Для выявления особенностей удовлетворенности трудом работников торговых предприятий, мы использовали коэффициент корреляции Пирсона. Связи между возрастом, общим стажем работы и стажем работы на данном предприятии, мы не выявили. Выявилась слабая обратная связь между возрастом работника и удовлетворенностью его заработной платой. Можно сказать, что с возрастом претензии к заработной плате увеличиваются. Это может быть связано с увеличением расходов на обучение и воспитание детей и т.д. Других характерных особенностей удовлетворенности трудом работников торговых предприятий мы не выявили.

Анализируя полученные данные, можно сделать вывод, что наша гипотеза подтвердилась. Работники данного торгового предприятия, в целом, вполне удовлетворены как своим трудом, так и работой, в том числе предприятием, где они работают. Эта удовлетворенность характерна и отдельным компонентам труда (использование своего опыта и способностей, требования работы к интеллекту, служебное продвижение, стиль и профессиональная компетенция начальства и т.д.). Но как мы видим, удовлетворенность заработной платой низкая, что в целом не повлияло на общие результаты исследования.

Заключение

Как показывают исследования трудовой деятельности, удовлетворенность трудом является одним из важнейших факторов повышения производительности и эффективности труда. Снижение удовлетворенности собственным трудом отрицательно влияет на эффективность работника, приводя к негативным последствиям в кадровом обеспечении: фактам текучести кадров, ухудшении трудовой и производственной дисциплины, прогулам и невыходам на работу, фактам небрежного отношения к имуществу компании вплоть до прямого воровства и т.д.

С другой стороны, полностью удовлетворенный работник - плохой работник, у него отсутствует стремление к совершенствованию (профессиональному и личностному), снижается напряженность мотивационной энергии, ухудшается заинтересованность в результативности собственного труда. Таким образом, удовлетворенность трудом у работников должна быть не максимальной, а оптимальной. Для повышения эффективности труда, определенный уровень неудовлетворенности у работников (особенно в области содержания работы) должен присутствовать.

В данной работе, мы не могли исследовать все аспекты удовлетворенности трудом работников торговых предприятий. Мы попытались в общем виде представить структуру и компоненты удовлетворенности трудом у данных работников торгового предприятия.

Для более полного изучения данной проблемы стоит провести исследование ценностных ориентаций, изучить мотивацию деятельности данных работников, а также более подробно изучить динамику удовлетворенности трудом в целом.

В заключение, хочется отметить, что человек - существо социальное, а значит чувство сопричастности способно вызвать в нем глубокое психологическое удовлетворение, оно так же позволяет осознать себя как личность.

Список литературы

1. Бессокиpная, Г.П. Удовлетворенность работой на пpедпpиятии и удовлетворенность жизнью [Текст] / Г.П. Бессокиpная, А.Л. Темницкий // Социологический журнал. - 1999. - N 1/2. - С.186-191.

2. Брагина, Л.А. Торговое дело: экономика и организация [Текст] / Л.А. Брагиной, Т.П. Данько. - М.: Инфра - М, 1997. - 213 с.

3. Замфир, К. Удовлетворенность трудом [Текст] / К. Замфир. - М., 1983. - 141 с.

4. Коммерческая деятельность [Текст] / учебник под ред.Ф.П. Половцева. - М.: Инфра - М, 2000. - 367 с.

5. Малышев, К.Б. Психология управления [Текст] / К.Б. Малышев. - М., 2000. - 424 с.

6. Патpушев, В.Д. Удовлетворенность трудом: изменение ее степени с 1986 по 1995 годы [Текст] / В.Д. Патpушев // Повседневная жизнедеятельность и трудовое поведение работающего населения / под pед.В.Д. Патpушева. М.: Изд-во Института социологии РАН, 1999. - С.31-41.

7. Патpушев, В.Д. Удовлетворенность трудом [Текст] / В.Д. Патpушев, Н.А. Калмакан. - М.: Наука, 1998. - 112 с.

8. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности [Текст] / под ред.Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой. - СПб.: Питер, 2004. - 124 с.

9. Психология и работа [Текст] / под ред.Д.Я. Шульца, С.Э. Шульца. - 8 - е изд. - СПб.: Питер, 2003. - 560 с.

10. Старобинский, Э.Е. Как управлять персоналом [Текст] / Э.Е. Старобинский. - М.: Интел-синтез, 1995. - 143 с.

11. Управление персоналом [Текст] / под ред.Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 560 с.

Приложения

Приложение 1

Специальность:

Возраст:

Пол: М Ж (нужное подчеркнуть)

Стаж работы в данной сфере: общий

на данном предприятии

ТЕСТ “УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ РАБОТОЙ”

Инструкция:

“Перед вами анкета, содержащая 14 утверждений. Просим вас оценить каждое из этих утверждений, обведя кружком цифру, соответствующую вашим представлениям о степени удовлетворенности ваших потребностей, запросов и т.д. ”

Приложение 2

Приложение 3

Таблица 3

Процентное соотношение отдельных компонентов удовлетворенности трудом работников торговых предприятий