1. Понятие «управление» и предмет изучения дисциплины «Теория управления».
Управление – сознательное, целенаправленное воздействие со стороны субъектов и органов на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направлять их действия для получения желаемого результата.
Менеджмент (Теория управления) – управление производством, основанное на совокупности методов, принципов, средств управления для повышения эффективности и прибыльности производства.
Теория – совокупность научных положений, система знаний по какому – либо вопросу.
2. Сущность управления и основное содержание процесса управления.
Самое простое представление системы управления:
|
|
К объектам относятся: коллектив, производственный процесс, предприятия.
Процесс управления с точки зрения открытых систем.
|
 |
Влияние цели на внешнюю среду
|
|
|
|
|
|
Влияние цели на организацию
Организация – это группа лиц, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.
С точки зрения управления организации могут быть формальными и неформальными.
Признаки, характеризующие организацию:
· Наличие цели
· Наличие в организации некоторого количества участников
· Наличие внутреннего координационного центра
· Координация внутренних процессов путём саморегулирования
· Обособленность
· Организационная культура.
Руководители – лица, осуществляющие управленческую деятельность. Для организации это управленческий аппарат.
3 . Цели и принципы управления организацией.
Цель – это желаемое и достижимое состояние объекта управления, прогнозируемый результат его деятельности. Всегда имеет количественную характеристику.
Процесс постановки целей.
|
|
|
|
|
Классификация целей:
- По периоду установления: оперативные, тактические и стратегические.
- По содержанию: экономические, организационные, политические, научно – технические, политические, социальные, производственые.
- По приоритетности: особо приоритетные, приоритетные и прочие.
- По измеряемости: количественные и качественные.
- По повторяемости: повторяющиеся (постоянные) и разовые.
- По иерархии: цели организации и цели подразделений.
- По стадиям жизненного цикла: цели на стадиях: проектирования, создания, зрелости объекта, завершения жизненного цикла.
Требования к целям:
1. Направление цели –подразумевает определение сфер деятельности
2. Требования к целям (реальность, детализованность по подразделениям, измеримость, однозначность, непротиворечивость цели).
3. Правила задания целей: цели задаются с учетом объемов работ, сроков исполнения, исполнителей, исходя из имеющихся возможностей.
Для целеполагания используется дерево целей.
Построение дерева целей состоит из 4 этапов:
1. Определение круга полномочий и обязанностей всех работников организаций
2. Разработка целей управления в рамках установленных обязанностей.
3. Составление реальных планов достижения поставленных целей.
4. Контроль, оценка работы каждого исполнителя.
Принципы – правила руководства.
1. Научность в сочетании с искусством.
2. Целенаправленность управления
3. Оптимальное сочетание целенаправленного управления объектом с его саморегулированием.
4. Последовательность управленческого процесса.
5. Функциональная специализация в сочетании с универсальностью.
6. Учёт личных особенностей работника.
7. Обеспечение прав, обязанностей и ответственности работников.
8. Обеспечение заинтересованности работников в достижении общей цели.
9. Обеспечение состязательности работников управления.
4. Методы управленческого воздействия.
1) Организационные- правильно организованное нормирование, регламентирование, организации – пассивный метод.
2) Административные – методы гласной мотивации – сводятся к открытому принуждению людей к выполнению той или иной работы; условие- однозначность, минимальная самостоятельность исполнителей.
3) Экономические- в их основе лежит матер. заинтересованность исполнителей в результате их работы.
4) Социально-психологические- создание благоприятного морально-псих. климата в коллективе для получения большей от него отдачи; выявление и развитие индивидуальных способностей для достижения максимальной самореализации работников в производственном процессе.
5) Математического моделирования- использование математического аппарата для прогнозирования управленческих процессов.
5. Внешняя и внутренняя среда управления.
Внутреннюю среду упр-я определяет след. Факторы:
1. Цели – «ядро» среды
2. Структура
3. Задачи
4. Технология
5. Люди (кадры)
Схема внутренней среды упр-я.
Внешняя среда управления.
Среда прямого воздействия Среда косвенного воздействия
|
Экономическая система НТП междунар. отн-я
 |
 |
Политическая система Социальная система
Взаимодействие внешней и внутренней среды управления.
Экономич. Политич. Социальная Междунар. НТП
Система система система отношения
 |
 |
Поставщики Потребители Законодательная Конкуренты
Ресурсов база
6. Уровни управления и состав управленческого аппарата.
|
|
|
|
Технический персонал – лица, осуществляющие вспомогательные функции и обеспечивающие работу специалистов и руководителей.
Специалисты – лица, осуществляющие информационную и методическую работу.
Руководители – лица, руководящие коллективом людей и уполномоченные принимать управленческие решения.
3 уровень – технический уровень – занимается оперативным управлением.
2 уровень – средний уровень – управленческий уровень: начальники отделов, цехов и др.
1 – высший уровень управления – институционный уровень управления: президенты, зам.
директоров – стратегическое управление.
7. Функции управления организацией.
- Планирование деятельности предприятия
Планы: стратегические – высшее звено, текущие (1 год) – среднее звено, оперативные – низшее звено.
Стратегия – процесс формулирования долговременных целей и выбор надлежащих направлений деятельности.
9 факторов, которыми определяется стратегия предприятия ( по Карлову):
1) Корпоративная миссия – это чётко сформулированная причина деятельности предприятия.
2) Конкурентные преимущества.
3) Организация бизнеса (структурное деление)
4) Продукция предприятия.
5) Ресурсы
6) Ожидаемые изменения в структуре фирмы.
7) Рынки и их границы.
8) Программы совершенствования производства, расширения рынков сбыта, проведение НИОКР.
9) Культура и компетентность менеджеров предприятия – уровень образования, способность к лидерству и т.д.
Экономическая стратегия:
1) Стратегии, реализуемые во внешнюю среду предприятием: товарная стратегия, стратегия ценообразования, стратегия взаимодействия предприятия с рынками ресурсов, стратегия поведения на рынке ценных бумаг, стратегия снижения трансакционных издержек, стратегия внешнеэкономической деятельности.
2) Стратегии, реализуемые во внутренней среде предприятия: стратегия снижения производственных издержек, стратегия инвестиционной деятельности, стратегия стимулирования персонала.
3) Стратегии предотвращения несостоятельности предприятия.
Разновидности стратегий предприятия:
1) Стратегия лидерства по затратам – предприятие старается максимально снизить затраты, связанные с производством продуктов, без ущерба качеству – для крупных предприятий.
2) Стратегия дифференциации – предприятие стремится к такой дифференциации продукта, которая предопределяет его исключительность и оригинальность: стратегия совершенствования, специализации, обеднения, сужения.
3) Стратегия концентрации – удовлетворение спроса определённого круга потребителей за счёт концентрации внимания на выбранном сегменте рынка.
4) Стратегия горизонтальной интеграции – стратегия соединения предприятий путём слияния или выкупа.
5) Стратегия вертикальной интеграции – объединение друг с другом подразделений внутри предприятия, связанных между собой технологически.
6) Стратегия диверсификации. Диверсификация – вхождение фирмы в новые сегменты рынка.
Типы дивесификации:
- Концентрическая – предприятие развивается в направлении новых продуктов, но сходных с его традиционной деятельностью.
- Конгломерационная – вовлечение предприятия в новые сферы деятельности, отличные от его традиционной деятельности.
7) Стратегия сужения поля деятельности – ликвидация низкоэффективных сфер деятельности – применяется в период спадов экономики.
8) Стратегия ликвидации – наименее привлекательна – прекращение какой либо деятельности на предприятии.
9) Стратегия реструктуризации – применяется для «торможения» процесса экономического ухудшения состояния предприятия. 2 вида реструктуризации: предметная – функционирование предприятия; субъективная – преобразование формы собственности на предприятии.
10) Стратегия развития в сфере «продукт – рынок».
Планирование бывает 2 видов:
- Текущее планирование – план реализации стратегических перспектив организации. Он включает в себя: план производства; план маркетинга; план по менеджменту; финансовый план.
- Оперативное планирование. 3 вида: квартальные, месячные, недельные. Они состоят из следующих элементов:
1. Производственные программы
2. Оперативные задания по подразделениям.
3. Планы графика прохождения продукта по технологической цепочке.
Для организации оперативного планирования могут быть использованы следующие системы:
1) диспетчеризация.
2) Точного времени
3) «Канбан» – система карточек заказов на определённые объёмы деталей для участков и технологических линий.
- Организация – заключается в создании условий, способствующих достижению целей и реализации планов.
Функция организации понимается в 2 аспектах:
1) Организационное построение – структура управления.
2) Устройство организации – взаимоотношения полномочий, связывающих высшие и низшие уровни организации – позволяет распределить задачи, стоящие перед организацией, и координировать их выполнение. Инструментом для распределения задач и координации их выполнения является делегирование. Делегированию подлежат задачи, полномочия и функциональная ответственность.
Преимущества при правильной постановке процесса делегирования:
1. Освобождает руководителя от решения второстепенных вопросов и выполнения рутинных операций.
2. Способствует использованию профессиональных знаний и опыта сотрудника.
3. Стимулирует развитие способности, инициативы и компетентности.
4. Способствует повышению ответственности исполнителя.
- Мотивация – побудительная причина, повод к тому или иному действию.
Мотивация: внешняя (стимулирование) и внутренняя.
Мотивация – процесс формирования внутренних побудительных сил работника для достижения личных целей и целей организации.
Модель мотивации трудового поведения.
10 основополагающих правил мотивации:
1. каждый может мотивировать
2. каждого можно мотивировать
3. только тот, кто мотивирован, может мотивировать
4. мотивация нуждается в целях
5. мотивация бесконечна
6. мотивация нуждается в признании
7. причастность мотивирует
8. успех мотивирует
9. вызов мотивирует
10. группы мотивируют
Функции стимулирования:
1. Экономическая – стимулирование направлено на повышение эффективности функционирования организации и труда.
2. Социальная – стимулирование служит основой удовлетворения потребности личности и её способности.
3. Психологическая – стимулирование показывает влияние на формирование внутренних ценностей работника.
4. Воспитательная – стимулирование направлено на формирование нравственных качеств работника.
Стимулирование трудовой деятельности:
· Материальное
1) Денежное – зарплаты, надбавки, единовременные выплаты.
2) Неденежное – предоставление льготных путёвок, подарков и т. д.
· Нематериальное
1) Социальное – принятие решений, продвижение по службе
2) Моральное – возможность удовлетворения потребности в признании труда
3) Творческое – удовлетворение потребности самовыражения
4) Социально – психологическая - создание благоприятного социально – психологического климата в коллективе.
· Коллективное
· Индивидуальное
Требования к стимулированию:
1) Комплексность
2) Дифференцированность по результатам
3) Гласность
4) Гибкость и оперативность
5) Участие работников в организации стимулирования.
ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ:
· Содержательные – связаны с изучением потребностей и использованием этих потребностей в процессе трудовой деятельности: Маслоу, Герцберг, Мак Клелланд.
· Процессуальные – работник распределяет свои усилия для достижения конкретных целей и выбирает при этом конкретный вид поведения. Поведение в труде – результат восприятий и ожиданий.
1. Теория ожиданий – базируется на 3 взаимосвязях:
- Затраты труда – результаты
- Результаты – вознаграждения
- Вознаграждения – удовлетворение от вознаграждения.
2. Теория справедливости – индивидуальный доход к индивидуальным затратам равны отношению дохода других к затратам других.
3. Модель мотивации Портера – Лоулера. Тезис: человек удовлетворяет свои потребности посредством адекватного вознаграждения за свой труд.
- Контроль – процесс, с помощью которого руководство организации определяет, правильны ли его решения и не нуждаются ли они в корректировке.
Процедура контроля включает в себя следующие этапы:
1. Получение информации о состоянии управляемой системы (сбор)
2. Сравнение фактических данных и плановых показателей, выявление отклонений (анализ)
3. Выявление причин отклонений
4. Принятие необходимых корректирующих действий.
Существуют виды контроля:
1) Текущий (контроль процесса) – носит периодический характер.
2) Контроль результата – проводится по выполнении работ или по определённым календарным датам – характер постфактума (нельзя сделать корректировку).
3) Промежуточный контроль – является дополнением контроля процесса .
Цель контроля – выявление отклонений и устранение воздействия отрицательных факторов.
Правила проведения контроля (по Зигерту и Лангу):
1. Контроль не должен ограничиваться инцидентами
2. Тотальный контроль делает людей неуверенными и несамостоятельными.
3. Контроль должен быть открытым.
4. Контролируют не только наиболее известный участок работы.
5. Не превращайте контроль в проформу.
6. Не контролируйте из недоверия.
7. Не держите своих выводов при себе.
8. Содержание стратегического управления.
Планы: стратегические – высшее звено, текущие (1 год) – среднее звено, оперативные – низшее звено.
Стратегия – процесс формулирования долговременных целей и выбор надлежащих направлений деятельности.
9 факторов, которыми определяется стратегия предприятия ( по Карлову):
1. Корпоративная миссия – это чётко сформулированная причина деятельности предприятия.
2. Конкурентные преимущества.
3. Организация бизнеса (структурное деление)
4. Продукция предприятия.
5. Ресурсы
6. Ожидаемые изменения в структуре фирмы.
7. Рынки и их границы.
8. Программы совершенствования производства, расширения рынков сбыта, проведение НИОКР.
9. Культура и компетентность менеджеров предприятия – уровень образования, способность к лидерству и т.д.
Экономическая стратегия:
1. Стратегии, реализуемые во внешнюю среду предприятием: товарная стратегия, стратегия ценообразования, стратегия взаимодействия предприятия с рынками ресурсов, стратегия поведения на рынке ценных бумаг, стратегия снижения трансакционных издержек, стратегия внешнеэкономической деятельности.
2. Стратегии, реализуемые во внутренней среде предприятия: стратегия снижения производственных издержек, стратегия инвестиционной деятельности, стратегия стимулирования персонала.
3. Стратегии предотвращения несостоятельности предприятия.
9. Разновидности стратегий предприятия:
1. Стратегия лидерства по затратам – предприятие старается максимально снизить затраты, связанные с производством продуктов, без ущерба качеству – для крупных предприятий.
2. Стратегия дифференциации – предприятие стремится к такой дифференциации продукта, которая предопределяет его исключительность и оригинальность: стратегия совершенствования, специализации, обеднения, сужения.
3. Стратегии концентрации – удовлетворение спроса определённого круга потребителей за счёт концентрации внимания на выбранном сегменте рынка.
4. Стратегия горизонтальной интеграции – стратегия соединения предприятий путём слияния или выкупа.
5. Стратегия вертикальной интеграции – объединение друг с другом подразделений внутри предприятия, связанных между собой технологически.
6. Стратегия диверсификации. Диверсификация – вхождение фирмы в новые сегменты рынка.
Типы дивесификации:
- Концентрическая – предприятие развивается в направлении новых продуктов, но сходных с его традиционной деятельностью.
- Конгломерационная – вовлечение предприятия в новые сферы деятельности, отличные от его традиционной деятельности.
7. Стратегия сужения поля деятельности – ликвидация низкоэффективных сфер деятельности – применяется в период спадов экономики.
8. Стратегия ликвидации – наименее привлекательна – прекращение какой либо деятельности на предприятии.
9. Стратегия реструктуризации – применяется для «торможения» процесса экономического ухудшения состояния предприятия. 2 вида реструктуризации: предметная – функционирование предприятия; субъективная – преобразование формы собственности на предприятии.
10. Стратегия развития в сфере «продукт – рынок».
10. Текущее и оперативное планирование.
Планирование бывает 2 видов:
- Текущее планирование – план реализации стратегических перспектив организации. Он включает в себя: план производства; план маркетинга; план по менеджменту; финансовый план.
- Оперативное планирование. 3 вида: квартальные, месячные, недельные. Они состоят из следующих элементов:
1. Производственные программы
2. Оперативные задания по подразделениям.
3. Планы графика прохождения продукта по технологической цепочке.
Для организации оперативного планирования могут быть использованы следующие системы:
1. Диспетчеризация.
2. Точного времени
3. «Канбан» – система карточек заказов на определённые объёмы деталей для участков и технологических линий.
11. Организационное построение предприятия.
Организационное построение предприятия – это структура управления этого предприятия.
12. Устройство организации.
Устройство организации – взаимоотношения полномочий, связывающих высшие и низшие уровни организации – позволяет распределить задачи, стоящие перед организацией, и координировать их выполнение. Инструментом для распределения задач и координации их выполнения является делегирование. Делегированию подлежат задачи, полномочия и функциональная ответственность.
Преимущества при правильной постановке процесса делегирования:
1. Освобождает руководителя от решения второстепенных вопросов и выполнения рутинных операций.
2. Способствует использованию профессиональных знаний и опыта сотрудника.
3. Стимулирует развитие способности, инициативы и компетентности.
4. Способствует повышению ответственности исполнителя.
13. Линейные и аппаратные полномочия.
Линейные полномочия передаются от начальника к подчинённому как прямая линия. Они упрощают взаимоотношения подчинённых и начальников.
Штабные (аппаратные) полномочия ограничены, их виды:
1. Рекомендательные
2. Параллельные – цель – установление системы контроля для уравновешивания власти.
3. Функциональные
Штабные полномочия помогают использовать специалистов без нарушения единоначалия организации.
14. Функция мотивации труда работников.
Мотивация – побудительная причина, повод к тому или иному действию.
Мотивация: внешняя и внутренняя.
Мотивация – процесс формирования внутренних побудительных сил работника для достижения личных целей и целей организации.
Модель мотивации трудового поведения.
10 основополагающих правил мотивации:
1. каждый может мотивировать
2. каждого можно мотивировать
3. только тот, кто мотивирован, может мотивировать
4. мотивация нуждается в целях
5. мотивация бесконечна
6. мотивация нуждается в признании
7. причастность мотивирует
8. успех мотивирует
9. вызов мотивирует
10. группы мотивируют
15. Характеристика стимулов трудовой деятельности.
Стимул – заострённая палка, которой в древности погоняли животных.
Функции стимулирования:
1. Экономическая – стимулирование направлено на повышение эффективности функционирования организации и труда.
2. Социальная – стимулирование служит основой удовлетворения потребности личности и её способности.
3. Психологическая – стимулирование показывает влияние на формирование внутренних ценностей работника.
4. Воспитательная – стимулирование направлено на формирование нравственных качеств работника.
Стимулирование трудовой деятельности:
· Материальное
1) Денежное – зарплаты, надбавки, единовременные выплаты.
2) Неденежное – предоставление льготных путёвок, подарков и т. д.
· Нематериальное
1) Социальное – принятие решений, продвижение по службе
2) Моральное – возможность удовлетворения потребности в признании труда
3) Творческое – удовлетворение потребности самовыражения
4) Социально – психологическая - создание благоприятного социально – психологического климата в коллективе.
· Коллективное
· Индивидуальное
Требования к стимулированию:
1) Комплексность
2) Дифференцированность по результатам
3) Гласность
4) Гибкость и оперативность
5) Участие работников в организации стимулирования.
16. Содержательные теории мотивации.
Содержательные теории – связаны с изучением потребностей и использованием этих потребностей в процессе трудовой деятельности: Маслоу, Герцберг, Мак Клелланд.
17. Процессуальные теории мотивации
Процессуальные – работник распределяет свои усилия для достижения конкретных целей и выбирает при этом конкретный вид поведения. Поведение в труде – результат восприятий и ожиданий.
1. Теория ожиданий – базируется на 3 взаимосвязях:
- Затраты труда – результаты
- Результаты – вознаграждения
- Вознаграждения – удовлетворение от
29-04-2015, 04:43