Телефон

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 26 сентября 1997 г. N 1235

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав

потребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской

Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15,

ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996,

N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг телефонной

связи и ввести их в действие с 1 января 1998 г.

2. Признать утратившими силу с 1 января 1998 г.:

Постановление Совета Министров - Правительства Российской

Федерации от 22 сентября 1993 г. N 934 "Об утверждении Правил

предоставления услуг междугородной и международной телефонной

связи" (Собрание актов Президента и Правительства Российской

Федерации, 1993, N 40, ст. 3752);

Постановление Правительства Российской Федерации от 24 мая

1994 г. N 547 "Об утверждении Правил предоставления услуг местными

телефонными сетями" (Собрание законодательства Российской

Федерации, 1994, N 7, ст. 761).

Председатель Правительства

Российской Федерации

В.ЧЕРНОМЫРДИН

Утверждены

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 26 сентября 1997 г. N 1235

ПРАВИЛА

ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ

I. Общие положения

1. Правила оказания услуг телефонной связи разработаны в

соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав

потребителей", Федеральным законом "О связи" и регулируют

отношения между абонентом (клиентом) и оператором связи по

оказанию услуг телефонной связи на территории Российской

Федерации, содержат положения, обязательные для сторон при

заключении и исполнении договора об оказании услуг телефонной

связи.

Настоящие Правила определяют порядок оказания услуг телефонной

связи сетями связи общего пользования, ведомственными сетями

связи, имеющими выход на сети связи общего пользования, и

выделенными сетями связи непроизводственного назначения.

2. Действие настоящих Правил не распространяется на оказание

услуг телефонной связи сетями подвижной радиотелефонной связи,

выделенными сетями связи для нужд управления, обороны,

безопасности и охраны правопорядка, созданными в соответствии с

Федеральным законом "О связи" и иными нормативными правовыми

актами, а также сетями связи внутрипроизводственного и

технологического назначения, не имеющими выхода на телефонную сеть

общего пользования.

3. Для целей настоящих Правил применяются следующие основные

термины:

"абонентская система оплаты услуг телефонной связи" - система

оплаты услуг, при которой сумма платежей абонента за определенный

(расчетный) период времени (месяц, декаду и др.) является

постоянной величиной, не зависящей от объема фактически полученных

услуг;

"абонент" - гражданин, с которым заключен договор об оказании

услуг телефонной связи с выделением абонентского номера;

"абонентский номер" - выделяемый абоненту при заключении

договора об оказании услуг телефонной связи номер, по которому

идентифицируется подключенное к телефонной сети абонентское

устройство при соединении с ним других абонентских устройств;

"абонентское устройство (оконечное оборудование)" -

подключаемое к абонентским линиям техническое средство

формирования сигналов электросвязи для передачи или приема по

каналам связи заданной пользователем информации (телефонный

аппарат, факс, автоответчик, модем и др.);

"автоматическая система обслуживания" - способ телефонного

соединения без помощи телефониста. Пользователь самостоятельно

набирает номер, необходимый для соединения с вызываемым

абонентским устройством;

"единица тарификации разговора" - оплачиваемая единица

продолжительности телефонного разговора (соединения), которая

зависит от системы тарификации, выбранной оператором связи (отсчет

по целым минутам или по периодическим импульсам);

"заказ на соединение (заказ)" - требование пользователя

установить телефонное соединение;

"заказная система обслуживания" - установление телефонного

соединения с помощью телефониста;

"зона действия оператора связи" - территория, на которой

оператор связи уполномочен оказывать услуги связи в соответствии с

лицензией;

"зона действия телефонной станции" - территория, на которой

размещены кабельные (воздушные) линии магистральной,

распределительной сети и средства радиодоступа, включенные в

данную телефонную станцию или подстанцию, и которая может быть

телефонизирована с помощью этого оборудования;

"клиент" - гражданин, с которым оператор связи заключил

договор об оказании услуг телефонной связи на переговорном пункте,

в пунктах коллективного пользования и посредством таксофонов;

"крупная авария" - повреждение телефонного кабеля или

станционного оборудования емкостью 100 и более линий;

"междугородная телефонная связь" - телефонное соединение между

пользователями, находящимися на территории разных субъектов

Российской Федерации или разных административных районов одного

субъекта Российской Федерации (кроме районов в составе города);

"международная телефонная связь" - телефонное соединение между

пользователем, находящимся на территории Российской Федерации, и

пользователем, находящимся на территории другого государства;

"местная телефонная связь" - телефонное соединение между

пользователями, находящимися в пределах одного населенного пункта

или административного района;

"оператор связи" - организация независимо от формы

собственности или индивидуальный предприниматель, имеющие лицензии

на предоставление услуг телефонной связи, выданные федеральным

органом исполнительной власти в области связи, и оказывающие эти

услуги на основании договоров об оказании услуг телефонной связи;

"повременная система оплаты услуг телефонной связи" - система

оплаты, при которой сумма платежей абонента (клиента) за

определенный (расчетный) период времени зависит от времени, в

течение которого использовались линии и сооружения телефонной сети

для передачи информации и получения других услуг телефонной связи;

"пользователь" - гражданин, имеющий намерение заказать либо

заказывающий или использующий услуги телефонной связи как на

основании договора об оказании услуг телефонной связи (абонент,

клиент), так и при отсутствии такого договора;

"служба отсутствующих абонентов" - автоматическое оповещение

вызывающего лица или абонентского устройства с помощью сигнала о

том, что по инициативе вызываемого абонента его абонентское

устройство не доступно для вызова;

"спаренная схема включения абонентских устройств" - способ

включения 2 абонентских устройств в единую абонентскую линию, при

котором соединение возможно только поочередно для каждого из них;

"стационарные средства радиодоступа" - средства связи,

позволяющие обеспечить подключение абонента к телефонной станции с

помощью радиосвязи;

"телефонная связь" - вид электросвязи, предназначенный для

обмена информацией преимущественно путем разговора с

использованием телефонных аппаратов;

"телефонная сеть" - комплекс технических сооружений и

оборудования, предназначенный для оказания услуг телефонной связи;

"телефонное соединение" - установление связи между двумя

абонентскими устройствами, обеспечивающей возможность обмена

информацией;

"телефонная станция" - часть телефонной сети, состоящая из

оборудования, средств управления и сигнализации, благодаря которым

обеспечивается телефонное соединение;

"телефонизированное помещение" - помещение, в котором

установлено подключенное абонентское устройство в соответствии с

договором об оказании услуг телефонной связи;

"техническая возможность для заключения договора об оказании

услуг телефонной связи" - наличие свободных номеров на телефонной

станции, абонентских линий и емкости систем радиодоступа с учетом

технологических норм, устанавливаемых федеральным органом

исполнительной власти в области связи;

"электрическая связь (электросвязь)" - всякая передача или

прием знаков, сигналов, письменного текста, изображений, звуков по

проводной, радио-, оптической и другим электромагнитным системам.

4. Услуги телефонной связи оказываются на основании договора

об оказании услуг телефонной связи, заключаемого между оператором

связи и абонентом (клиентом).

Права и обязанности сторон по договору могут передаваться

другим лицам только в порядке, установленном законодательством

Российской Федерации и настоящими Правилами.

5. Услуги телефонной связи оказываются с обеспечением для всех

пользователей одинаковых условий обслуживания и оплаты с учетом

льгот и преимуществ, предусмотренных законодательством Российской

Федерации и иными нормативными правовыми актами.

Абсолютным приоритетом пользуются сообщения, касающиеся

безопасности человеческой жизни на море, на земле, в воздухе, в

космическом пространстве, проведения неотложных мероприятий в

области обороны, безопасности и охраны правопорядка в Российской

Федерации, а также сообщения о крупных авариях, катастрофах,

эпидемиях, эпизоотиях и стихийных бедствиях.

6. Во время стихийных бедствий, карантинов и других

чрезвычайных ситуаций федеральный орган исполнительной власти в

области связи имеет право приоритетного использования услуг

телефонной связи, приостановки деятельности любых сетей и средств

связи независимо от ведомственной принадлежности и формы

собственности, временного отключения телефонных аппаратов и других

абонентских устройств.

7. Взаимоотношения операторов связи с пользователями услуг

телефонной связи, возникающие при оказании услуг на территории

Российской Федерации, осуществляются на русском языке, а в

республиках, входящих в состав Российской Федерации, - также и на

государственных языках этих республик.

Разговор пользователей может происходить на любом языке.

8. Операторы связи обязаны соблюдать тайну передаваемых по

сетям электросвязи телефонных переговоров и иных сообщений, а

также всех сведений, к ним относящихся.

Прослушивание телефонных переговоров, ознакомление с

сообщениями электросвязи, получение сведений о них, а также иные

ограничения тайны связи допускаются только на основании судебного

решения.

9. Пользователь вправе использовать предоставленное ему

телефонное соединение для передачи информации техническими

способами, допускаемыми нормативными правовыми актами.

Для пользования телефонной связью, получения справочно -

информационных и других услуг к телефонной сети подключаются

следующие абонентские устройства: телефонные аппараты, оконечные

абонентские устройства передачи данных и телепатических служб

(телефакс, телетекс, видеотекс и др.), средства радиотелефонной

связи, автоответчики, устройства сигнализации.

Не допускается подключение к телефонной сети абонентских

устройств, не имеющих сертификата соответствия, выданного

федеральным органом исполнительной власти в области связи в

порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Абонентские устройства приобретаются абонентами за свой счет и

являются их собственностью.

10. Операторы связи обязаны устанавливать таксофоны на улицах,

площадях, на речных, морских и железнодорожных вокзалах, в

аэропортах, больницах и других общественных местах в количестве,

обеспечивающем удовлетворение потребности граждан в услугах

телефонной связи с таксофонов и соответствующем проценту емкости

местной телефонной сети, указанному в лицензии, выданной

федеральным органом исполнительной власти в области связи.

Таксофоны могут быть предназначены как для местных телефонных

соединений, так и для местных, междугородных и международных

телефонных соединений (универсальные таксофоны).

11. Время оказания услуг телефонной связи оператором связи

определяется в соответствии с техническими возможностями оператора

связи и лицензией, выданной в установленном порядке.

Режим работы структурных подразделений государственных и

муниципальных организаций - операторов связи, непосредственно

взаимодействующих с пользователями (абонентские отделы и цеха

развития местных телефонных сетей, абонентские участки

междугородных телефонных станций, переговорные пункты и пункты

коллективного пользования, бюро ремонта, справочные службы,

сервисные службы, пункты оплаты услуг связи, созданные оператором

связи), устанавливается соответственно органом исполнительной

власти субъекта Российской Федерации или органом местного

самоуправления.

Режим работы структурных подразделений иных операторов связи,

в том числе индивидуальных предпринимателей, устанавливается ими

самостоятельно с учетом мнения пользователей.

II. Услуги телефонной связи, оказываемые пользователям

12. Перечень основных услуг телефонной связи, оказываемых

оператором связи пользователям, определяется лицензией и

техническими возможностями сетей и средств связи, принадлежащих

оператору связи, с учетом актов, содержащих нормы гражданского

права, и нормативно - технических документов федерального органа

исполнительной власти в области связи.

Перечень дополнительных услуг телефонной связи, оказываемых

оператором связи пользователям, определяется техническими

возможностями сетей и средств связи, принадлежащих оператору

связи, с учетом актов, содержащих нормы гражданского права,

нормативно - технических документов федерального органа

исполнительной власти в области связи и потребности пользователей.

13. Основными услугами телефонной связи являются:

предоставление доступа к телефонной сети;

предоставление местного, междугородного и международного

телефонного соединения автоматическим способом или с помощью

телефониста.

14. По договору (соглашению) между пользователем и оператором

связи могут быть оказаны дополнительные платные и бесплатные

услуги телефонной связи.

15. Дополнительными услугами телефонной связи, оказываемыми за

отдельную плату, являются:

1) перестановка, переключение (изменение схемы включения)

телефонных аппаратов и иных абонентских устройств;

2) установка параллельных телефонных аппаратов;

3) установка дополнительных розеток;

4) временное выключение по просьбе абонента абонентских

устройств с бронированием абонентских номеров и линий и обратное

их включение;

5) предоставление в аренду каналов связи и физических цепей

местной и междугородной телефонной сети;

6) переоформление договора об оказании услуг телефонной связи;

7) справочно - информационные услуги;

8) подключение мини-АТС к абонентскому номеру в целях

одновременного использования его несколькими пользователями;

9) возможность использования услуг служб передачи данных и

телематических служб (служба электронной почты, служба передачи

факсимильных сообщений, служба доступа к информационным ресурсам и

т.п.);

10) подача телеграмм по телефону;

11) определение номера вызывающего абонента местной телефонной

сети при наличии у вызываемого абонента телефонного аппарата с

функциями автоматического определения номера;

12) замена абонентского номера по просьбе абонента;

13) исключение абонентского номера из базы данных справочной

службы по просьбе абонента;

14) междугородный телефонный разговор с уведомлением

вызываемого лица;

15) междугородный телефонный разговор в назначенное

пользователем время;

16) предупреждение по вызываемому абонентскому номеру о

времени предстоящего междугородного телефонного разговора;

17) междугородный телефонный разговор по одному из указанных в

заказе абонентских номеров (до 5 номеров);

18) вызов к телефону определенного лица;

19) справка об абонентском номере в другом городе (населенном

пункте);

20) междугородный телефонный разговор, предоставляемый с

помощью телефониста, с оплатой этого разговора за счет вызываемого

лица;

21) предоставление междугородной конференц - связи, то есть

одновременного междугородного телефонного соединения между тремя и

более абонентскими устройствами.

Дополнительные услуги международной телефонной связи

предусмотрены в разделе V настоящих Правил.

16. Оператор связи обязан обеспечить возможность

круглосуточного бесплатного вызова пользователями экстренных и

аварийных служб.

17. Бесплатными дополнительными услугами телефонной связи

являются:

1) вызов бюро ремонта телефонной сети;

2) справка о междугородном коде вызываемого населенного

пункта;

3) справка о международном коде вызываемой страны и

вызываемого населенного пункта;

4) справка о тарифах на услуги местной, междугородной и

международной телефонной связи;

5) справка о разнице во времени с вызываемым населенным

пунктом, расположенным на территории Российской Федерации или за

ее пределами;

6) справка о порядке пользования автоматической телефонной

связью;

7) справка об индексах вызова заказных служб для заказа

междугородного и международного телефонного соединения.

18. Перечень дополнительных услуг, указанный в пунктах 15, 17

и 61 настоящих Правил, может быть изменен оператором связи с

учетом пункта 12 настоящих Правил.

Перечень бесплатных услуг, указанный в пункте 17 настоящих

Правил, не может быть уменьшен.

III. Порядок и условия заключения договора

об оказании услуг телефонной связи

19. Для заключения договора об оказании услуг телефонной связи

гражданин подает оператору связи письменное заявление по форме

согласно Приложению N 1. Заявление заполняется в 2 экземплярах и

регистрируется оператором связи в установленном порядке. Первый

экземпляр находится у оператора связи, второй - у гражданина.

Заявление о заключении договора об оказании услуг телефонной

связи может подать любой гражданин, обладающий полной

дееспособностью в соответствии с гражданским законодательством

Российской Федерации, зарегистрированный в установленном порядке

по месту жительства или являющийся собственником жилого помещения.

С письменного согласия родителей, усыновителей или попечителей

заявление может быть подано лицом, достигшим 14 лет.

Заявление о заключении договора об оказании услуг телефонной

связи с включением абонентского устройства коллективного

пользования может подать гражданин, уполномоченный на то

заверенным в установленном порядке письменным соглашением лиц,

проживающих в этой квартире, по одному от каждой семьи, обладающий

полной дееспособностью в соответствии с гражданским

законодательством Российской Федерации и зарегистрированный в

установленном порядке на данной жилой площади.

Заявление может быть подано любому оператору связи, имеющему

лицензию на предоставление услуг телефонной связи на данной

территории.

Оператор связи не вправе отказать гражданину в приеме

заявления.

20. Заявление гражданина о заключении договора об оказании

услуг телефонной связи регистрируется, берется на учет и

удовлетворяется при наличии технической возможности и документа

гражданина, подтверждающего регистрацию органом внутренних дел по

указанному адресу, или документа о приобретении жилого помещения в

частную собственность, найм или поднайм.

В течение месяца со дня регистрации заявления оператор связи

должен письменно сообщить заявителю о принятом решении.

21. Право на переоформление заявления о заключении договора об

оказании услуг телефонной связи по новому адресу или на новое лицо

по прежнему адресу имеют лица, зарегистрированные в установленном

порядке по месту жительства заявителя на момент подачи заявления

или имеющие право собственности на жилое помещение наравне с

заявителем и обладающие полной дееспособностью в соответствии с

гражданским законодательством Российской Федерации. С письменного

согласия родителей, усыновителей или попечителей право на

переоформление заявления имеют лица, достигшие 14 лет.

Лица, зарегистрировавшиеся на жилой площади или ставшие ее

собственниками позднее срока подачи заявления о заключении

договора об оказании услуг телефонной связи, имеют право на

переоформление заявления на себя по дате регистрации по данному

адресу.

Переоформление заявления о заключении указанного договора на

новое лицо осуществляется с согласия заявителя, за исключением

случаев, связанных с его выбытием.

22. Члены семьи заявителя, которые на момент подачи заявления

о заключении договора об оказании услуг телефонной связи были

несовершеннолетними, в случае выбытия заявителя имеют право на

переоформление этого заявления на себя с момента наступления

полной дееспособности в соответствии с гражданским

законодательством Российской Федерации, а с письменного согласия

родителей, попечителей или усыновителей - с 14 лет.

До достижения этого возраста право на переоформление заявления

от их имени имеют родители, а также опекуны или усыновители,

назначенные в установленном порядке.

23. При переезде заявителя в пределах зоны действия одного и

того же оператора связи очередность по его новому адресу

учитывается по дате регистрации оператором связи первичного

заявления о заключении договора об оказании услуг телефонной

связи, если по прежнему адресу оно не было

Страницы: 1 2 3 4