"бедствие", "правительственные", "служебные" и "привилегированные"
предоставляются в порядке, установленном рекомендациями
Международного союза электросвязи.
Порядок выполнения заказов на оказание услуг международной
телефонной связи определяется с учетом категории телефонного
разговора. Разговоры более высокой категории предоставляются с
приоритетом.
Услуги международной телефонной связи, оказываемые при
заказной системе обслуживания, имеют приоритет перед аналогичными
услугами междугородной телефонной связи.
61. При заказе международного телефонного разговора
(соединения) через телефониста пользователям предоставляются
следующие дополнительные услуги:
конференц - связь - телефонное соединение 3 или более
абонентских устройств;
передача данных - обмен данными любого характера между
абонентскими устройствами, оборудованными для передачи данных по
телефонной сети;
передача факсимильных сообщений - передача документов и иной
графической информации телефаксами, подключенными к телефонной
сети;
разговор за счет вызываемого лица - телефонный разговор, при
заказе которого вызывающее лицо указывает, что оплата этого
разговора должна производиться вызываемым лицом или третьим лицом;
запрос справки - при желании пользователя узнать, является ли
лицо, фамилия и адрес (или другие сведения, необходимые для его
идентификации) которого известны, абонентом телефонной сети, и его
абонентский номер;
персональный разговор - телефонный разговор между вызывающим
лицом и определенным вызываемым лицом. Вызываемое лицо может быть
указано по фамилии, должности, номеру добавочного телефона, адресу
(заказ с уведомлением), знанию того или иного языка или по другим
признакам;
прямой разговор со страной (прямой вызов телефониста другой
страны) - услуга, позволяющая пользователю, находящемуся за
границей, путем набора специального номера соединиться с
телефонистом страны своего проживания для заказа разговора с
абонентом данной страны с оплатой за счет вызываемого абонента или
по кредитной карте.
62. При персональном разговоре вызывающее лицо уведомляется о
переводе абонентского номера вызываемого лица на службу
отсутствующих абонентов или о подключении устройства, заменяющего
абонента в его отсутствие. Если вызывающее лицо согласно на
установление телефонного соединения со службой отсутствующих
абонентов или с устройством, заменяющим абонента, то плата за
телефонный разговор начисляется как за разговор с вызываемым лицом
в зависимости от продолжительности разговора. Если вызывающее лицо
не дает согласия на установление данного телефонного соединения,
то плата с него не взимается.
63. Время, в течение которого должно быть предоставлено
международное телефонное соединение при помощи телефониста,
определяется оператором связи самостоятельно.
64. Срок действия заказа на международный телефонный разговор
истекает в 8 часов местного времени следующих после подачи заказа
суток, а для персональных разговоров и конференц - связи - в
8 часов местного времени вторых после подачи заказа суток.
65. Информирование пользователей о времени оказания услуг
междугородной и международной телефонной связи производится по
местному времени.
VI. Особенности заключения договоров об оказании
услуг телефонной связи на переговорных пунктах
и с использованием таксофонов
66. Заказ на оказание услуг телефонной связи на переговорном
пункте оформляется путем заполнения телефонистом со слов клиента
бланка заказа в его присутствии. При этом телефонист выдает
клиенту квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение
договора об оказании услуг телефонной связи, который должен
содержать:
наименование оператора связи (для индивидуального
предпринимателя - фамилию, имя, отчество, сведения о
государственной регистрации);
фамилию, имя, отчество клиента;
наименование оказываемой услуги телефонной связи;
цену услуги;
срок оказания услуги;
другие данные по усмотрению оператора связи.
67. Договор об оказании услуг телефонной связи с
использованием таксофонов (местного, междугородного,
международного, универсального) считается заключенным с момента
совершения клиентом действий, необходимых для оказания ему услуг
телефонной связи (приобретение жетона или пластиковой карты, набор
телефонного номера, использование платежного средства для оплаты
услуг телефонной связи).
Оператор связи обязан довести до сведения клиентов информацию
о своем наименовании, месте нахождения, режиме работы, а также о
действиях, которые необходимо совершить клиенту для получения
услуг телефонной связи. Данная информация должна быть размещена на
таксофоне или предоставлена клиентам иным способом.
VII. Обязанности и права оператора связи
68. Оператор связи обязан:
1) обеспечивать устойчивую и качественную работу телефонной
сети;
2) предоставлять пользователям услуг телефонной связи
подробную информацию в соответствии с пунктом 69 настоящих Правил;
3) заключать с абонентами (клиентами) договоры об оказании
услуг телефонной связи или договоры подряда в соответствии с
законодательством Российской Федерации;
4) оказывать услуги телефонной связи в сроки, установленные
договором об оказании услуг телефонной связи и настоящими
Правилами;
5) производить по заявлению абонентов бронирование абонентских
номеров и абонентских линий;
6) производить при обращении абонента перерасчет абонентской
платы в случаях нарушения телефонной связи не по вине абонента за
все время бездействия абонентского устройства;
7) информировать пользователей через средства массовой
информации о крупных авариях на телефонных сетях и о
предполагаемых сроках устранения этих аварий;
8) не менее чем за 10 дней извещать абонента письменно с
уведомлением о вручении о замене абонентского номера или о
намерении отключить абонентское устройство от сети связи;
9) не менее чем за 3 месяца извещать абонента письменно о
внедрении системы повременного учета стоимости услуг местной
телефонной связи, причем в течение этого времени абонентам должны
выставляться пробные счета, не предусматривающие оплату;
10) извещать пользователей об изменении тарифов на услуги
телефонной связи не менее чем за 10 дней до введения новых
тарифов;
11) доводить до сведения пользователей минимальную
оплачиваемую продолжительность разговора, которая установлена
оператором связи при пользовании междугородной и международной
телефонной связью через телефониста и местной телефонной связью
при внедрении повременной системы оплаты разговоров, и порядок
дифференциации тарифов по часам и дням недели;
12) производить включение абонентского устройства,
выключенного за неоплату услуг телефонной связи, в течение суток с
момента предоставления абонентом документов о ликвидации
задолженности по оплате услуг телефонной связи;
13) по заявлению заявителя (абонента) производить
переоформление заявления (договора) об оказании услуг телефонной
связи;
14) доводить до сведения пользователей настоящие Правила.
69. Информация, предоставляемая оператором связи
пользователям, должна содержать:
наименование оператора связи и наименование его структурных
подразделений, место их нахождения (юридический адрес) и режим
работы, для индивидуальных предпринимателей дополнительно -
сведения о государственной регистрации и наименование
зарегистрировавшего органа;
номер и срок действия лицензии, выданной оператору связи
федеральным органом исполнительной власти в области связи;
перечень основных и дополнительных (платных и бесплатных)
услуг телефонной связи, оказываемых пользователям;
условия и порядок оказания основных и дополнительных услуг
телефонной связи;
ограничения в оказании услуг телефонной связи;
нормативные документы, определяющие требования к качеству
оказываемых услуг телефонной связи;
тарифы на услуги связи и льготы при оказании и оплате этих
услуг;
порядок и формы оплаты услуг телефонной связи;
сроки ввода в эксплуатацию новых и увеличения абонентской
емкости существующих автоматических телефонных станций;
порядок и сроки удовлетворения заявлений о заключении
договоров об оказании услуг телефонной связи, движение очереди на
заключение договоров;
порядок рассмотрения претензий пользователей услуг телефонной
связи;
перечень сертифицированных абонентских устройств, разрешенных
к применению на телефонных сетях;
номера телефонов справочных служб и бюро ремонта;
информацию о месте, в котором пользователь может ознакомиться
с настоящими Правилами.
Указанная информация в наглядной и доступной форме бесплатно
доводится до сведения пользователей при заключении договоров,
через средства массовой информации, справочно - информационные
службы, службы взаимодействия с пользователем в местах оказания
услуг телефонной связи на русском языке и дополнительно, по
усмотрению оператора связи, - на государственных языках республик,
входящих в состав Российской Федерации, и родных языках народов
Российской Федерации.
Оператор связи обязан по требованию пользователя предоставить
ему иную дополнительную информацию, связанную с услугами
телефонной связи, оказываемыми оператором связи.
70. Оператор связи не вправе навязывать абоненту (клиенту)
включение в договор об оказании услуг телефонной связи
дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату.
71. Оператор связи не вправе обусловливать оказание одних
услуг телефонной связи обязательным оказанием иных услуг
телефонной связи.
72. Оператор связи имеет право приостановить доступ абонента
(клиента) к сети электросвязи путем временного отключения
абонентского устройства от сети связи в случаях, указанных в
пункте 52 настоящих Правил.
Оператор связи имеет другие права, предусмотренные
законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
73. Оператор связи не вправе приостановить доступ абонента
(клиента) к сети электросвязи в случае неоплаты им услуг,
оказанных с использованием средств и сооружений телефонной сети,
но при этом не являющихся услугами связи.
VIII. Обязанности и права абонента (клиента)
74. Абонент обязан:
в полном объеме и в сроки, определенные договором, вносить
плату за услуги местной, междугородной и международной телефонной
связи, за телеграммы, поданные по телефону, и другие услуги связи,
оказываемые с помощью принадлежащего ему абонентского устройства;
не допускать подключения к телефонной сети абонентских
устройств, не имеющих сертификата соответствия, выданного
федеральным органом исполнительной власти в области связи;
сообщать оператору связи в месячный срок о своем выбытии, о
продаже телефонизированных жилых помещений, об изменении фамилии,
адреса проживания, приобретении или потере льгот по оплате и
оказанию услуг телефонной связи;
содержать абонентскую линию и абонентские устройства в своем
помещении в исправном состоянии;
сообщать оператору связи тип абонентского устройства,
используемого для получения услуг телефонной связи;
сообщать в установленный оператором связи срок о ликвидации
задолженности по оплате услуг телефонной связи с предъявлением
оператору связи копии платежного документа;
не затруднять абонентам, использующим ту же абонентскую линию,
пользование телефонной связью при работе по спаренной схеме.
75. Клиент обязан:
при использовании телефонной связи не причинять другим лицам
неудобства;
в полном объеме и в сроки, определенные договором, вносить
плату за услуги местной, междугородной и международной телефонной
связи, оказанные в местах коллективного пользования и с
использованием таксофонов;
соблюдать правила пользования таксофонами и оборудованием
переговорных пунктов (бизнес - центров и т.п.).
76. Абонент (клиент) имеет право:
использовать телефонную сеть для ведения телефонных
переговоров и передачи информации;
требовать предоставления льгот и преимуществ, предусмотренных
законом и иными нормативными правовыми актами;
требовать перерасчета платы за услуги телефонной связи или
возврата средств, уплаченных за пользование этими услугами, в
период отсутствия связи не по вине пользователя (при наличии
заявления от абонента в бюро ремонта, при крупных авариях на
телефонных сетях, за оказание без заявления абонента (клиента)
дополнительных платных услуг и пр.);
отказаться от оплаты услуг, не предусмотренных договором;
назначить по соглашению с оператором связи новый срок
исполнения услуги, если несоблюдение сроков оказания услуги было
обусловлено непреодолимой силой, о чем абоненту (клиенту) было
сообщено до истечения назначенного срока исполнения услуги.
Абонент (клиент) имеет другие права, предусмотренные
законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
77. Пользователь при использовании автоматического способа
установления телефонного соединения (местного, междугородного,
международного) должен сделать не более 7 посылок вызова. Если
вызываемое абонентское устройство не отвечает, пользователь должен
положить телефонную трубку и повторить набор.
IX. Порядок определения стоимости
услуг телефонной связи
78. Тарифы на основные услуги телефонной связи устанавливаются
операторами связи в соответствии с законодательством Российской
Федерации и регулируются в порядке, установленном уполномоченными
на то федеральным органом исполнительной власти и органами
исполнительной власти субъектов Российской Федерации.
Тарифы на дополнительные услуги телефонной связи
устанавливаются операторами связи в соответствии с затратами по их
оказанию.
79. Абоненту оказываются льготы по оплате услуг телефонной
связи и предоставлению доступа к телефонной сети с одного
абонентского номера, выделенного ему при заключении договора об
оказании услуг телефонной связи.
80. Тарифы на одноименные услуги связи, оказываемые
пользователям, должны быть одинаковыми для всех пользователей.
81. В стоимость услуги по предоставлению доступа к телефонной
сети входят стоимость работ по организации абонентской линии от
телефонной станции до телефонной розетки, работ по подключению
абонентской линии к станционному оборудованию и подключению
абонентского устройства к абонентской линии с учетом стоимости
станционного и линейного оборудования.
При установлении платы за предоставление доступа к телефонной
сети учитывается протяженность абонентской линии от телефонной
розетки до оконечного распределительного устройства: при кабельном
вводе - до 40 метров, при воздушном вводе - до 50 метров.
Тарифы на предоставление доступа к телефонной сети могут
дифференцироваться в зависимости от того, очередным или
внеочередным является оказание этой услуги. Для лиц, имеющих
льготы в соответствии с законодательством Российской Федерации,
применяются тарифы на очередное предоставление доступа с учетом
льгот.
82. Соединения местной телефонной связи оплачиваются с
применением абонентской или повременной систем оплаты.
Соединения междугородной и международной телефонной связи,
предоставленные с помощью телефониста или автоматическим способом,
и телефонные соединения, предоставленные с использованием
таксофонов, оплачиваются в зависимости от продолжительности
телефонного соединения.
Система оплаты за услуги телефонной связи определяется
оператором связи самостоятельно в соответствии с технической
возможностью сетей и средств связи.
83. Порядок оплаты дополнительных услуг местной, междугородной
и международной телефонной связи устанавливается оператором связи
самостоятельно.
84. В случаях заключения договора об оказании услуг телефонной
связи при переходе права собственности на телефонизированное жилое
помещение к лицам, не зарегистрированным в установленном порядке
на данной жилой площади, или при обмене телефонизированными жилыми
помещениями в зонах действия разных операторов связи применяются
тарифы на очередное предоставление доступа к телефонной сети.
85. В зависимости от срочности оказания услуг междугородной и
международной телефонной связи применяются следующие виды тарифов:
обыкновенный;
срочный.
Для срочного тарифа применяется повышающий коэффициент к
обыкновенному, но не более 3.
При нарушении срока предоставления междугородного или
международного разговора по срочному заказу оплата производится по
тарифу, действующему для обыкновенного заказа, с возвращением
абоненту (клиенту) разницы в оплате.
86. При пользовании автоматической междугородной и
международной телефонной связью продолжительность соединения
отсчитывается c момента ответа любого лица или абонентского
устройства до момента отбоя вызывающего или вызываемого лица или
абонентского устройства.
К абонентским устройствам, сигнал ответа которых
приравнивается к ответу вызываемого лица и служит началом отсчета
продолжительности телефонного соединения, относятся:
аппаратура передачи данных (модем и пр.);
факсимильный аппарат;
абонентское устройство, оборудованное автоответчиком;
телефонный аппарат с автоматическим определителем номера;
иные абонентские устройства, заменяющие абонента в его
отсутствие и обеспечивающие (или имитирующие) обмен информацией.
87. Если при оказании услуг междугородной телефонной связи
телефонист выясняет, что линия вызываемого лица подключена к
абонентскому устройству, заменяющему абонента в его отсутствие, то
он обязан проинформировать об этом пользователя. В случае согласия
на телефонное соединение плата за услугу начисляется исходя из
фактической продолжительности телефонного соединения. Если
пользователь не согласен на такое соединение, то плата за
проделанную телефонистом работу по установлению соединения не
взимается.
88. При телефонном разговоре с услугой "вызов к телефону
определенного лица" или "персональный разговор" отсчет
продолжительности соединения определяется с момента ответа
вызываемого лица или с момента ответа абонентского устройства или
лица, заменяющего его, при согласии пользователя вести с ним
разговор.
89. При не состоявшемся из-за отсутствия вызываемого лица
персональном междугородном или международном телефонном соединении
с абонента (клиента) взимается плата в размере стоимости минуты
телефонного разговора по тарифу, по которому заказан разговор.
90. За междугородные и международные телефонные разговоры в
случае бедствия при заказной системе обслуживания взимается
обыкновенный тариф.
91. Продолжительность услуги "конференц - связь" отсчитывается
после соединения всех вызываемых лиц с вызывающим лицом, а
заканчивается с момента сигнала отбоя вызывающего лица.
92. В целях рационального распределения нагрузки на сети связи
оператор связи может вводить тарифы на услуги местной,
междугородной и международной телефонной связи, дифференцированные
по часам, и устанавливать льготный тариф на определенные дни
недели.
93. Оператор связи вправе самостоятельно в зависимости от
технических возможностей используемой коммутационной техники
устанавливать размер единицы тарификации телефонного соединения
для тарификации местных, междугородных и международных телефонных
соединений и порядок оплаты неполной единицы тарификации. При этом
единица тарификации должна быть не более минуты.
Учет продолжительности телефонных разговоров при местном (при
повременной системе оплаты услуг), междугородном и международном
телефонном соединении ведется в соответствии с принятой оператором
связи единицей тарификации.
94. Плата за телефонное соединение определяется исходя из
продолжительности телефонного разговора по числу единиц
тарификации в соответствии с пунктом 93 настоящих Правил.
95. При предоставлении междугородных и международных
телефонных соединений с помощью телефониста оператор связи вправе
устанавливать минимальную продолжительность телефонного
соединения, подлежащую оплате. При этом соединения, длившиеся
меньше минимальной продолжительности, оплачиваются как соединения
минимальной продолжительности.
Указанная минимальная продолжительность телефонного соединения
не должна превышать 3 минут.
96. Оплата местного (при повременной системе оплаты услуг),
междугородного и международного телефонного соединения
производится по тарифу, действующему в текущих сутках на момент
начала установления телефонного соединения.
97. Плата за междугородное или международное телефонное
соединение, предоставленное с помощью телефониста, не взимается,
если оно не состоялось по вине оператора связи.
Изменения в заказах оплате не подлежат.
98. При отказе вызывающего лица от установления ранее
заказанного им междугородного или международного телефонного
соединения в момент его предоставления с него взимается плата в
размере стоимости минуты разговора по тарифу, по которому сделан
заказ на соединение, и полной
29-04-2015, 05:00