2. угу-узгодження ("ага", "угу", "так-так", "ну", кивання підборіддям, тощо);
3. луна – повторення останніх слів співбесідника;
4. дзеркало – повторення останньої фрази зі зміною порядку слів;
5. перефраз – передача змісту вислову партнера іншими словами;
6. спонука – вигуки та інші вирази, спонукаючи співбесідника продовжувати перервану розповідь ("ну і", "Ну і що далі?", "Давай-давай", тощо);
7. уточнюючі питання – питання типу "Що ти мав на увазі, коли говорив "есхатологічний?";
8. навідні питання – питання типа "Що-де-коли-навіщо", що розширюють сферу, зачеплену говорючим, нерідко такі питання є тими, що по суті відводять від лінії, наміченої розповідачем;
9. оцінки, поради;
10. продовження – коли слухаючий приєднується до розповіді та намагається завершити фразу, почату говорючим, "підказує слова";
11. емоції – "ух", "ах", "прекрасно", сміх, "ну-і-ну", "скорботна міна", тощо;
12. нерелевантні та псевдорелевантні вислови – вислови, що не мають відношення до діла або що мають лише формальне відношення [23, 46].
№ 3. Вправа "Уміння слухати"
Мета: виявити помилки в сприйнятті партнером інформації про іншу людину.
Час: 15 мін.
Процедура:
1) Учасники поділяються на пари.
2) В кожній парі учасники повинні за 5 хвилин розповісти іншому про себе на задану тренером тему (звідки родом, про свою сім'ю, про своє хобі, про останній проглинутий фільм, про останню прочитану книгу, тощо).
3) (Про це завдання не мовиться наперед). Тренер об'єднує пари в четвірки і просить кожного учасника розказати про те, що він дізнався про партнера, іншу пару. При цьому партнер мовчить і ніяк не виправляє того, що про нього говорять.
Питання до обговорення:
Чи все розповіли партнери або були втрати інформації?
Чи достовірна була передана інформація?
Чи правильно сприйняли інформацію про партнера і які прийоми слухання вони використовували? [22, 92].
Міні-лекція до наступної вправи
В контексті заняття доречно привести триразову схему вислухування: "Підтримка-З'ясування-Коментування" [6, 48] наведену у таблиці 3.1.
Таблиця 3.1 Триразова схема вислухування
| Номер такту |
Назва |
Основна мета |
Доречні реакції |
| 1. |
Підтримка |
Дати можливість говорючому виказити свою позицію |
Мовчання Угу-узгодження Луна Емоційний супровід |
| 2. |
З'ясування |
Переконатися, що ви адекватно зрозуміли співбесідника |
Уточнюючі питання Перефраз |
| 3. |
Коментування |
Вислів своєї точки зору |
Оцінки Поради Коментарі |
№ 4. Ролева гра "Диспут"
Мета: вживання триразової схеми вислухування.
Час: 10-15 хв.
Процедура: учасники розділяться на дві команди. За допомогою жеребу з'ясовується яка з команд займатиме одну з альтернативних позицій з якого-небудь питання, наприклад: прихильники і супротивники "загару", "куріння", "роздільного харчування", "смертної страти", тощо.
Аргументи на користь тієї або іншої точки зору члени команд виказують по черзі. Обов'язковою вимогою для граючих є Підтримка висловів суперника і З'ясування змісту аргументування. В процесі слухання той з членів команди, чия черга виказувати свою точку зору наступним, повинен реагувати Угу-узгодження та Луна, задавати Уточнюючі питання, якщо зміст аргументування не до кінця ясний або ж дати Перефразу, якщо створилося враження повної ясності. Аргументи на користь позиції своєї команди дозволяється виказувати лише після того, як виступаючий тим або іншим чином просигналізує, що його зрозуміли правильно (кивок головою, "так, саме це я і мав на увазі").
Ведучий стежить за черговістю виступів, за тим, щоб слухаючий здійснював Підтримку вислову, не пропускаючи тактів, Перефраз, використовуючи при цьому реакції відповідного такту. Застерегти учасників від спроб продовжувати і розвивати думки співбесідника, приписуючи йому не його слова.
По закінченню вправи ведучий коментує його хід, звертаючи увагу на випадки, коли за допомогою Перефраза вдалося добитися уточнення позицій учасників "диспуту" [46, 87].
№ 5. Ролева гра "Спор при свідках"
Мета: закріплення триразової схеми вислухування.
Час: 15-20 хв.
Процедура: учасники розбиваються на трійки. Один з членів бере на себе роль спостерігача-контролера. Його задача – стежити за тим, щоб учасники суперечки здійснювали "Підтримку висловів" партнерів, не пропускали другого такту – "З'ясування" та при Перефразі використовували "інші слова". Два інших члена трійки, заздалегідь вирішивши, яку з альтернативних позицій вони займають, вступають в суперечку, на вибрану ними тему, дотримуючись триразової схеми ведення діалогу. По ходу вправи учасники змінюють ролі, тобто роль спостерігача-контролера по черзі виконує всі члени трійки.
Зразкові питання обговорення:
- Які труднощі у використовуванні схеми зустріли Ви в розмові?
- Чи були випадки, коли після Перефраза відбувалося уточнення позиції?
- Хто з партнерів не зрозумів іншого – той, хто говорив, або той, хто слухав? [46, 89].
№ 6. Вправа для завершення тренінгу і підведення підсумків "Доки горить сірник"
Мета: допомогти учасникам пригадати мету, з якою вони прийшли на тренінг і дізнатися чи досягнута вона.
Час: 5 хв.
Процедура:
1) Учасники разом з тренером стоять в колі. Тренер запалює сірник і передає його своєму сусіду справа. Тому потрібно за той час, доки горить сірник, пригадати з якою мету він прийшов на тренінг і чи досягнута вона.
2) Після того, як це буде зроблено, цей учасник запалює новий сірник і передає її наступному, якому у свою чергу, потрібно поки горить сірник, пригадати свою мету і так далі.
Необхідний матеріал: коробок сірників [22, 125].
Занятті № 3
Мета: вдосконалення навичків емпатії та рефлексії.
№ 1. Вправа "Вітання"
Мета: допомогти учасникам увійти до тренінгового процесу.
Час: 5-10 хв.
Процедура: студенти по черзі вітають один одного і виказують свої побажання на сьогоднішнє тренінгове заняття.
Необхідний матеріал: маленький м'ячик [73, 4].
Міні-лекція тренера
Емпатія – супереживання, тобто розуміння на рівні почуттів, прагнення емоційно відгукнутися на проблеми іншої людини. Ситуація іншої людини не скільки обмислюється, скільки відчувається. Через емоційний відгук ми розуміємо внутрішні стан іншого. Реалізація цього механізму можлива у разі ухвалення партнера по спілкуванню як безумовну цінність. Ухвалення іншого нерозривно пов'язано з довірою, готовністю самому розкритися на зустріч іншому, стати для нього об'єктом переживання.
Рефлексія – механізм самопізнання в процесі спілкування, в основі якого лежить здатність людини представляти і усвідомлювати те, як він сприймається партнером по спілкуванню. Це вже не просто пізнання іншого, але знання того, як інший розуміє мене, тобто своєрідний подвоєний процес віддзеркалення один одного [73, 19].
№ 2. Вправа "Так"
Мета: вдосконалення навичків емпатії та рефлексії.
Час: 5-10 хв.
Процедура: група розбивається на пари. Один з учасників говорить фразу, що виражає його стан, настрій або відчуття, наприклад, "Дивно, але я помітила за собою, що коли знаходжуся в такому стані, то колір мого одягу приблизно однаковий". Після чого другий повинен задавати йому питання, щоб уточнити і з'ясувати деталі. Перший може відповідати тільки "Та" чи "Ні". Вправа вважається виконаною, якщо у відповідь на розпитування учасник одержує три ствердні відповіді - "Так" [75, 100].
№ 3.Психогимнастическое вправа "Передача по колу"
Мета: розвиток уяви та емпатії.
Час: 5-10 хв.
Процедура: всі сідають в коло. Один з учасників групи починає дію з уявним предметом так, щоб його можна було продовжити. Сусід повторює дію і продовжує його. Таким чином, предмет обходить круг і повертається до першого гравця. Той називає переданий їм предмет, і кожен з учасників називає у свою чергу, що передав саме він.
Після обговорення вправа повторюється ще раз [29, 25].
№ 4.Вправа "Карусель"
Мета: розвиток емпатії та рефлексії в процесі навчання.
Час: на встановлення контакту і проведення бесіди 3-4 мін. Потім ведучий дає сигнал і учасники тренінгу зсовуються до наступного учасника.
Процедура: члени групи встають за принципом "каруселі", тобто обличчям один до одного та утворюють два кола: внутрішнє нерухоме та зовнішнє рухоме.
В вправі здійснюється серія зустрічей, причому кожного разу з новою людиною. Учасникам слід легко увійти до контакту, підтримати розмову та попрощатися.
Ситуації:
- Перед вами людина, яку ви добре знаєте, але досить довго не бачили. Ви раді цій зустрічі.
- Перед вами незнайома людина. Познайомтеся з нею.
- Перед вами маленька дитина, вона чогось злякалася. Підійдить до неї і заспокойте ії.
- Після тривалої розлуки ви зустрічаєте коханого (кохану), ви дуже раді зустрічі [73, 21].
№ 5. Вправа "Мауглі"
Час: 15-20 хв.
Мета: розвиток вміння точніше розуміти емоційний стан співбесідника.
Процедура: учасники розбиваються на пари. Другий учасник з кожної пари говорить (пише) першому 5 своїх негативних якостей (краще реальних). Задача першого розказати групі про ці якості (в чому вони виявляються і чому небажані), неначебто вони були б його власними (перший може попросити у другого який-небудь характерний для його іміджу предмет (годинник, медальйон, шарфик, окуляри) для символічної ідентифікації). Другий повинен оцінити, наскільки партнеру вдалося влізти в його шкуру, наскільки вони виявилися "однієї крові" [25, 27].
№ 6. Вправа для завершення тренінгу і підведення підсумків "Доки горить сірник"
Мета: допомогти учасникам пригадати мету, з якою вони прийшли на тренінг і дізнатися чи досягнута вона.
Час: 5 хв.
Процедура:
1) Учасники разом з тренером стоять в колі. Тренер запалює сірник і передає його своєму сусіду справа. Тому потрібно за той час, доки горить сірник, пригадати з якою мету він прийшов на тренінг і чи досягнута вона.
2) Після того, як це буде зроблено, цей учасник запалює новий сірник і передає її наступному, якому у свою чергу, потрібно поки горить сірник, пригадати свою мету і так далі.
Необхідний матеріал: коробок сірників [22, 125].
Заняття № 4
Мета: вдосконалення комунікативних навичків.
№ 1. Вправа "Вітання"
Мета: допомогти учасникам увійти до тренінгового процесу.
Час: 5-10 хв.
Процедура: студенти по черзі вітають один одного і виказують свої побажання на сьогоднішнє тренінгове заняття.
Необхідний матеріал: маленький м'ячик [73, 4].
№ 2. Вправа "Вербальне вітання"
Мета: розвиток навику встановлення контакту.
Час: 5-7 хв.
Процедура: ведучий пропонує студентам привітати протягом хвилини якомога більшу кількість членів групи. Можна привітати одного учасника кілька разів.
Питання для обговорення:
o Як ви відчували себе під час вправи?
o Контакт з ким з членів групи вам запам'ятався?
o Що, на вашу думку, до цього привело? [73, 45].
№ 3. Психогімнастична вправа "Вітання без слів"
Мета: розвиток навичку встановлення контакту на невербальному рівні.
Час: 5-10 хв.
Процедура: ведучий дає наступну інструкцію: "Зараз ми спробуємо привітати в за 1 хвилини якомога більшу кількість членів групи – але без слів, використовуючи лише можливості нашого тіла, погляду, міміки та жестикуляції. Можна вітати одного учасника кілька разів. Намагайтеся використати якомога більше різних можливостей для вітання. Не забувайте про усмішку".
Питання для обговорення:
- Які варіанти вітання вам якнайбільше сподобалися?
- Яку кількість можливостей невербального вітання вам вдалося використати?
- Як партнер реагує на вітання, супроводжуване дружньою невербальною поведінкою?
- Як партнер реагував на дотик або зменшення дистанції? [29, 46].
№ 4. Вправа "Знаменитості"
Мета: тренування комунікативних навичків, уміння задавати питання, невербальну комунікацію, уміння вирішувати проблеми.
Час: 5-10 хв.
Процедура: учасники розподіляються по парах. Кожному на спину прикріпляється листок паперу з ім'ям знаменитості (співака, політика, актора). Після цього група отримує наступну інструкцію: "У вас на спині прикріплений листок паперу з ім'ям знаменитості. Вам потрібно, не знімаючи і не читаючи, що у вас там написане, вгадати, про кого йде мова. Ви не можете самі подивитися написане ім'я, але це може зробити ваш партнер. Ваше завдання – дізнатися від нього це ім'я, задаючи йому питання, на які можна відповісти "так" чи "ні", наприклад, "Це жінка?", "Це політик?", тощо, не можна задавати ніяких інших питань, окрім питань на які можна відповісти "так" або "ні".
Необхідний матеріал: листки паперу форматом А4 з іменами знаменитостей, скотч, шпильки [22, 95].
№ 5. Вправа "Передати одним словом"
Мета: вдосконалення інтонації в процесі комунікації.
Час: 5-10 хв.
Процедура:
1) Тренер роздає групі картки, на яких написані назви емоцій, і просить не показувати їх іншим учасникам.
2) Далі тренер просить вимовити "Ага", "Алло" або "Будьте здорові!" з інтонацією, відповідної емоції, написаної на картці учасника.
3) Вся група вгадує, яку емоцію намагався зобразити учасник.
Питання для обговорення:
Наскільки легко вдавалося вгадати емоцію по інтонаціях?
В реальному житті, наскільки часто в телефонній розмові ви по інтонації з перших слів розумієте, в якому настрої ваш співбесідник?
Чи було так, що, подзвонивши в організацію, ви по інтонації перших слів розуміли, що вам тут не раді?
Наскільки бездоганне ваше власне телефонне спілкування?
Необхідний матеріал: картки розміром з візитну картку з надрукованими на них назвами емоцій.
Список емоцій: радість, здивування, жаль, розчарування, підозрілість, смуток, веселощі, холодна байдужість, спокій, зацікавленість, упевненість, бажання допомогти, утомленість, хвилювання, ентузіазм [22, 97].
№ 6. Ролева гра "Леопольд"
Мета: вдосконалення навичків переконання, уміння знайти підхід до кожного, розгляд питань, пов'язаних з довірою до партнера по переговорах та створенні образу людини, якій можна довіряти.
Час: 20-30 хв.
Процедура:
1) З групи вибирається одна "миша", всі інші залишаються "котами".
2) Кожний кіт отримує папірець зі своїм ім'ям, одного з них звуть Леопольдом, а всіх інших – іншими котячими іменами, наприклад Василем, Муркою, тощо.
3) Тренер нагадує групі сюжет мультфільму про Леопольда. В цьому мультфільмі доброзичливий і нешкідливий кіт намагається потоваришувати з мишами, які постійно влаштовують йому всілякі капості.
4) В цій вправі котам теж потрібно переконати мишу, що вони нешкідливі і з ними можна мати справу. Фокус в тому, що Леопольд тільки один і саме він хоче потоваришувати з мишею. Вся решта котів – небезпечні хижаки, які тільки прикидаються доброзичливими. Завдання кожного кота – переконати мишу, що саме він – нешкідливий Леопольд. Завдання миши – визначити справжнього Леопольда
5) Котам дається 5 хв на підготовку, після чого вони виступають, пояснюючи "миші", чому вони нешкідливі. "Миша" оцінює виступ і говорить, кому з котів вона повірила.
Питання для обговорення:
- Що робить наші презентації заслуговуючими довіри?
- Чому ми довіряємо одному партнеру, але не довіряємо іншому?
- Що можна зробити для того, щоб нам більше довіряли?
Необхідний матеріал: картки з котячими кличками [44, 103].
№ 7. Вправа "Остання зустріч"
Мета: вдосконалення комунікативної культури; допомагає підвести підсумки тренінгу.
Час: 5-7 хв.
Процедура: ведучий звертається до групи: "Наші заняття закінчились і ми прощаємося з вами. Але чи все ми встигли сказати один одному? Може ви забули поділитися з групою своїми переживаннями? Або є людина, думка якої про себе ви хотіли б знати? Або ви хочете подякувати комусь? Зробіть це "тут і зараз"" [22, 115].
3.2 Аналіз ходу формуючого експерименту
Учасники формуючого експерименту були розділені на 2 тренінгові групи по 15 осіб кожна: перша група складалася з 11 дівчат та 4 юнаків, друга – з 15 дівчат. Учасники обох тренінгових груп прослухали правила роботи в групі, погодились та разом прийняли їх.
Спочатку процес групового навчання в обох групах розвивався не досить інтенсивно, зумовлений підвищеною тривожністю та емоційним напруженням, які пов'язані зі страхом реально побачити свої проблеми у спілкуванні та відкрито досліджувати свої страхи.
На першому занятті члени обох тренінгових груп поводилися стримано, відмовлялися відверто висловлювати свої почуття та думки, були схильні досліджувати проблеми інших, а не власні, а також протягом першого заняття ініціатива в групі належала тренерові.
Але в групі, яка складалася тільки з дівчат процес "розморожування" був помітних вже після першої години заняття, вони прийняли зручну позу та розслабилися, у групі створилася атмосфера довіри, емоційної близькості, хоча і спостерігався прояв залежності деяких членів групи від інших. Побачивши це, тренер розсадив цих членів та намагався стимулювати здатність самостійно робити висновки, та ці спроби не були успішними [79, 103].
При виконанні психогімнастичних вправ дівчата були активними та проявляли творчість у їх виконанні. Їх дуже зацікавила інтерпретація тренера після психогімнастичної вправи "Настрій": вони слухали дуже уважно та задавали питання, щодо інтерпретації тих чи інших елементів пози співбесідника. Але при виконанні рольової гри "Розтиснути кулаки" дві дівчини відмовилися грати, сказавши що вони не знають про що говорити. Тренер спробував запропонувати декілька тем для розмови, вони прийняли їх, але їм не вдалося вмовити співбесідника "розтиснути кулаки" та заговорити.
Та, незважаючи на це, про початок інтеграції у цій групі свідчить такі вислови наприкінці заняття деяких учасників: "Мене зацікавили висновки про мою
9-09-2015, 16:32