Навязывание своих советов. Давайте совет лишь тогда, когда вас об этом просят.
Перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого. Тем самым показывается, что его мысли более ценны, чем мысли других, именно его надо слушать.
Источником перечисленных конфликтогенов может быть также и попытка самоутвердиться за счет позиции превосходства.
Утаивание информации. Информация – это необходимый элемент жизнедеятельности. Отсутствие ее вызывает состояние тревоги. Но природа не терпит пустоты, и возникший вакуум заполняется домыслами, слухами, сплетнями, которые бывают еще худшего свойства. Хотя гораздо опаснее, что возникает недоверие к сокрывшему информацию, ибо его действие вызвало состояние тревоги.
Нарушения этики. Воспользовался чужой мыслью, но не сослался на автора. Доставил неудобство (нечаянно толкнул, наступил на ногу и т.д.), но не извинился; не пригласил сесть; не поздоровался или поздоровался с одним и тем же несколько раз в течение дня. “Влез” без очереди, используя знакомого или начальственное положение.
Подшучивание. Его объектом обычно становится тот, кто почему-либо не может дать достойный отпор. Осмеянный будет искать возможность сквитаться с обидчиком.
Обман или попытка обмана есть средство добиться цели нечестным путем и является сильнейшим конфликтогеном.
Напоминание (возможно, и непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника ситуации.
Перекладывание ответственности на другого человека.
Просьба одолжить деньги. Отказ вызывает неприятное чувство у просящего. Но и удовлетворение просьбы нередко приводит к К.: отдают не всегда вовремя, приходится напоминать и т.д.
Необходимо отметить, что этот перечень конфликтогенов данного типа объединяет, кроме цели достижения превосходства, еще и метод: пристройка сверху, подчеркивание своего преимущества посредством занятия позиции “Родителя”. Все это – попытка манипулировать собеседником, то есть управлять им против его воли, достигая при этом собственных выгод – психологических или материальных.
Проявления агрессивности.
В латинском языке слово “агрессио” означает “нападение”. Агрессия может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.
Природная агрессивность.
Однако, к счастью, людей агрессивных от природы –меньшинство. У подавляющего большинства природная агрессивность в норме, а проявляется лишь ситуативная агрессивность. Известны также возрастные проявления агрессивности, например, у подростков: драки (“двор на двор”), вызывающее поведение дома, в школе, на улице. Здесь и попытка самоутверждения, и выражение протеста против своего “неравноправного”, зависимого от других (взрослых) положения.
Свою природную агрессивность каждый может определить по соответствующим тестам на агрессивность.
Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является “ходячим конфликтогеном”, поскольку выплескивает накопившееся раздражение на окружающих. Он разрешает свои внутренние проблемы за счет других.
Человек с агрессивностью ниже средней рискует добиться в жизни намного меньше, нежели он достоин.
Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или с бесхаракткрностью, ибо означает отказ от борьбы.
Ситуативная агрессивность.
Возникает как ответ на внутренние К., вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности, плохое настроение и самочувствие, а также ответная реакция на полученный конфликтоген.
В психологии это состояние называется фрустрация. Оно возникает вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели. Защитные реакции при фрустрации проявляются в агрессивности. Фрустрация нередко становится причиной неврозов.
Поскольку агрессивность является разрушительный для человеческих отношений и тесно связана с фрустрацией, возникает вопрос, как избавиться от пагубных последствий агрессивности.
Следует отметить, что конфликтогены типа “стремление к превосходству” и “проявление эгоизма” можно также отнести к некоей форме агрессии – скрытой агрессии. Ибо они представляют собой посягательство, хоть и завуалированное, на достоинство человека, его интересы.
В силу эскалации конфликтогенов скрытая агрессия получает отпор в виде явной, более сильной агрессии.
Проявление эгоизма.
Эгоизм – это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам др. людей. Проявление эгоизма заключается в отношении к другому человеку как к объекту и средству достижения своекорыстных целей.
Антиподом эгоизма является альтруизм. Это ценностная ориентация личности, при которой центральным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы др. людей.
Как избежать конфликтогенов.
Первое – это постоянно помнить, что всякое наше неосторожное высказывание в силу эскалации конфликтогенов может привести к К.
Второе – проявлять эмпатию к собеседнику.
Это общие положения, справедливые для любых конфликтогенов.
Как избавиться от стремления к превосходству.
Всевозможные проявления превосходства – это тупиковый путь, ведущий в противоположную сторону от цели – возвысится над другими. Ибо человек – источник конфликтогенов – вызывает отрицательную реакцию окружающих, ценящих спокойную обстановку.
Как сдержать агрессию.
Агрессивность требует выхода. Однако выплеснувшись в виде конфликтогена, возвращается бумерангом К. Однако не “выпускать пар” агрессивности небезвредно для здоровья: гипертония, язва желудка и двенадцатиперстной кишки.
Есть три способа снять агрессивность – пассивный, активный и логический.
Пассивный способ
Заключается в том, чтобы “поплакаться” кому-то, пожаловаться, выговориться. Терапевтический эффект этого огромен. Слезы снимают внутреннее напряжение, т.к. с ними выводятся ферменты – спутники стресса. Дать облегчение – это одна из важнейших функций слез.
Активный способ.
Он строится на двигательной активности. В основе их лежит тот факт, что адреналин – спутник напряженности – “сгорает” во время физической работы. Лучше всего той, что связана с разрушением целого, рассечением его на части: копка земли, работа топором и пилой, косьба.
Из спортивных занятий быстрее всего снимают агрессивность те виды, которые включают удары: бокс, теннис (большой и настольный), футбол, волейбол, бадминтон.
Даже наблюдение за соревнованиями даст выход агрессии. Болельщики испытывают те же эмоции, что и играющие.
Не менее полезны циклические упражнения, связанные с повторением огромного количества раз элементарных движений: неторопливый бег, быстрая ходьба, плавание, велосипед. Поглощая значительное количество энергии, эти занятия эффективно снимают напряжение.
Увлечения типа “кто кого победит” (охота, рыбалка), чтение и просмотр детективов, фильмов ужасов также неплохо снимают агрессивность.
Логический способ
Приемлем преимущественно для сугубо рациональных людей, предпочитающих логику всему остальному. Такому человеку главное – докопаться до сути явления. Ему отгонять от себя неприятные мысли – себе дороже, поэтому лучше именно сосредоточиться на неприятностях, а все остальные дела отложить на потом, пока не будет найден выход из сложившегося положения. Уже сама эта аналитическая работа успокаивает, т.к. отнимает много энергии. Кроме того, человек занимается привычным делом – работой мысли, в результате эмоции притупляются.
Преодоление эгоизма.
Любовь к себе – в разумных пределах – присуща любому нормальному человеку. Каждый должен заботься о себе, чтобы не стать обузой для других. Например, заботиться о своем здоровье, будущем, благосостоянии и т.п.
У эгоиста любовь к себе гипертрофирована, достижение целей осуществляется за счет др. людей. Обычно, поступая эгоистично, человек преследует корыстные цели, достижение каких-то благ. Однако при этом он теряет значительно больше – свою добрую репутацию. Приобретя же репутацию эгоиста, он потеряет в дальнейшем значительно больше, чем приобрел в данный момент. Если эгоист проанализирует свои поступки и окружение, то увидит, что он в вакууме, у него нет друзей, что ему дается все намного труднее, чем остальным, и в итоге он в проигрыше.
Самая почетная победа – та, которую одерживают над эгоизмом.
Технология разрешения конфликтов.
С чего оно начинается?
С установления причин конфликта. Сложность здесь в том, что истинные причины нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны.
Кроме того, затянувшийся К. втягивает в свою орбиту все новых участников, расширяя и список противоречивых интересов, что объективно затрудняет нахождение основных причин.
Опыт разрешения конфликтов показал, что большую помощь в этом оказывает владение формулами конфликта.
Первая формула конфликта
Конфликтная ситуация + инцидент = конфликт
Из формулы видно, что К.С. и И. независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.
Разрешить конфликт – это значит:
Устранить конфликтную ситуацию
Исчерпать инцидент.
Вторая формула конфликта
Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций
Приводит к конфликту.
При этом К.С. являются независимыми, не вытекающими одна из др. данная формула дополняет первую, в соответствии с которой каждая из К.С. своим проявлением играет роль И. для др. разрешить К. по этой формуле – значит устранить каждую из К.С.
6 правил формулирования
конфликтной ситуации.
Во многих К. можно обнаружить не одну К.С. или найти несколько вариантов ее формулировки. Ключевую роль в разрешении К. играет правильное формулирование конфликтной ситуации.
Помните, что К.С.—это то, что надо устранить. Следовательно, не годятся формулировки типа: “К.С. – в этом человеке” и т.п., ибо мы не можем никакого права устранить человека.
К.С. всегда возникает раньше К. К. возникает одновременно с И.
Формулировка должна подсказывать, что делать.
Задавайте себе вопросы “почему?” до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают др.
Сформулируйте К.С. своими словами, по возможности не повторяя слов из описания К. суть в том, что при рассмотрении К. обычно много говорится о его видимых сторонах, то есть о самом К. и об И. К пониманию К.С. мы приходим после некоторых умозаключений и обобщений разнородных составляющих.
В формулировке обойдитесь минимумом слов. Когда слов много, мысль не конкретна, появляются побочные нюансы и т.п.
Типология конфликтных личностей.
Немало К. возникает из-за сложности характера некоторых людей. Из числа конфликтных личностей можно выделить 6 характерных типов.
“Демонстративные”
Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Даже при отсутствии каких либо оснований могут пойти на К., чтобы хоть таким способом быть на виду.
“Ригидные”
Эти люди отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих. Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость.
“Неуправляемые”
Эти люди отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Поведение – агрессивное, вызывающее.
“Сверхточные”
Это добросовестные работники, особо скрупулезные, подходящие ко всем (начиная с себя) с позиций завышенных требований. Всякого, кто не удовлетворяет этим требованиям, подвергают резкой критике. Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся в подозрительности. Отличаются повышенной чувствительностью к оценкам со стороны окружающих, особенно руководителей. Все эти особенности нередко приводят к неустроенности личной жизни.
“Рационалисты”
Расчетливые люди, готовые к К. в любой момент, когда есть реальная возможность достичь через К. личных (карьеристких или меркантильных) целей. Долгое время могут исполнять роль беспрекословного подчиненного, например, до тех пор, пока не “закачается кресло” под начальником. Тут-то рационалист и проявит себя, первым придав руководителя.
“Безвольные”
Отсутствие собственных убеждений и принципов может сделать безвольного человека орудием в руках лица, под влиянием которого тот оказался. Опасность этого типа происходит из того, что чаще всего безвольные имеют репутацию добрых людей, от них не ждут никакого подвоха. Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора К. воспринимается коллективом так, что его “устами глаголит истина”.
В отличие от первых четырех типов этот тип (как и предыдущий) является “ситуативным”, то есть проявляется при создании определенной ситуации. 1
Управление конфликтами:
предупреждение, регулирование и разрешение.
Признание конфликта закономерным явлением в обществе, более того, движущей силой развития, расширяет и углубляет проблему обращения с ним. Эта проблема становится многоплановой. Понятие “управление конфликтом” выражает ее сущность.
Управление К. есть целенаправленное воздействие на процесс К., обеспечивающее решение социально значимых задач.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
1- Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и … Стр. 12, 82, 83, 13-15, 17-32, 34, 36-40.
Управление К. включает в себя: прогнозирование К.; предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других; прекращение и подавление К.; регулирование и разрешение. Каждый из названных видов действии представляет собою акт сознательной активности субъектов: одного из конфликтующих либо обоих, или же третьей стороны, не включенной в конфликтное действие.
Управление становится возможным при наличии некоторых необходимых условий. К таковым относятся: объективное понимание К. как реальности; признание возможности активного воздействия на К. и превращения его в фактор саморегуляции и самокорректировки системы; наличие материальных, политических и духовных ресурсов, а также правовой основы управления, способности общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентаций.
Объективность понимания – это адекватное, т.е. соответствующее реальности, его описание. Субъект управления имеет в качестве объекта не непосредственно реальный К., а его описание, образ, мысленное отражение, вербальную интерпретацию. Понятно, что такое описание включает определенный подход, приемлемый для той или другой стороны К. или – для третьей, нейтральной, выступающей посредником. Ведь каждая сторона стремится представить коллизию так, как она ее видит со своих позиций, как она понимает сложившуюся ситуацию, иначе говоря, как она заинтересованна объяснить К.
Объективное объяснение К. возможно при выполнении следующих требований:
Анализ К. учитывает только те факты, которые актуальны в настоящей ситуации.
В объяснительный контекст входит и учет предшествующего состояния К.С. и ее развития в последующем.
Объяснение К. подчинено успешному разрешению его в интересах целого – прогресса общества, личности и пр.
Признание возможности активного воздействия на К. также составляет существенное условие управления им.
Предупреждение и стимулирование конфликтов.
Предупреждение К. – это деятельность, направленная на недопущение его возникновения и разрушительного влияния на ту или иную сторону, тот или иной элемент общественной системы. Естественно, что такая деятельность представляет собою активное вмешательство управляющего субъекта.в реальный процесс общественных отношений людей, в их взаимодействие в различных сферах жизни. В таком случае стихийный ход процесса может быть прерван, при условии разумного вмешательства, целесообразного с точки зрения интересов общественных сил.
Предупреждение К. предполагает его прогнозирование. Без обоснованного прогноза возможной К.С. нельзя и предупредить ее появление. Прогноз – это представление о будущем К. с определенной вероятностьюю указания места и времени его возникновения. 1
Предотвращение К. сводится к планированию и реализации ряда операций, предпринимаемых одним из участников К. или обеими сторонами. Здесь
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
1- Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Стр. 354-358, 361, 362.
большое значение имеет уточнение прав и обязанностей, справедливое распределение ответственности и обязательств на основе общепринятых норм и ценностей. Чтобы предотвратить К., надо знать каких норм и правил придерживается каждая сторона К. Когда люди придерживаются различных норм и правил, тогда они в К. обвиняют друг друга в недостаточной или чрезмерной ответственности. Желательно, чтобы каждая сторона имела возможность высказать свои претензии без перебивания, по очереди. Полезно бывает, чтобы обе стороны постарались взглянуть на ситуацию глазами стороннего наблюдателя, не првязанного к точке зрения ни одной стороны. 1
Стратегия предупреждения К. предусматривает осуществление таких принципов, как своевременность действий по предупреждению возможных коллизий, оперативность.
Не любые К. общественные субъекты стремятся предотвратить. В иных К. они заинтересованы. Стимулирование конструктивных К., являющихся двигателем прогрессивных изменений, модернизации общественной системы, составляет весьма существенную сторону социального управления. Речь не идет об искусственном нагнетании конфронтаций, о насаждении враждебности в обществе.стратегия стимулирования К. – это стратегия мобилизации активности того или иного общественного субъекта при решении жизненно важных проблем, стратагия развитияпозитивной инициативы, достижения оптимального эффекта социального управления.
Регулирование конфликта.
Активное вмешательство в возникший конфликтный процесс может приобретать разнообразные формы: регулирование К., подавление и разрешение. Регулирование К. представляет собой действие управляющего субъекта с целью смягчения, ослабления, ослабления или перевода его в дугое менеджмента. Стр. 124 русло и на другой уровень отношений. Регулируемый К. есть К. контролируемый и, стало быть, предсказуемый.
Процесс регулирования К. имеет свои этапы. Первоначальное действие по урегулированию К. – нго признание и выявление как реальности. Следующий этап –это его легитимизация. Она предполагает признание конфликтующими субъектами установленных норм и правил конфликтного поведения и соблюдение их.
Решению К. может служить последовательное ослабление его путем перевода в другое русло взаимодействия противоборствующих сторон и на другой уровень.
Процесс регулирования К.осуществляется при помощи разнообразных технологий: информационной, коммуникативной, социально-психологического воздействия, организационных приемов.
Разрешение конфликта: модели, стили, методы.
Регулирование К. еще не есть его разрешение, поскольку сохраняются основные структурные компоненты К. Однако все действия по регулированию составляют либо предпосылки разрешения, либо моменты этого процесса.
Разрешение К. – заключительный его этап.
Различаются полное и неполное разрешение К. Если имеет место преобразование или устранение основы К. (причин, предмета), то К. разрешается полностью. Неполное разрешение имеет место тогда, когда устраняются или преобразуются лишь некоторые структурные элементы К., в
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
1- Петрушин В.И, Психология .менеджмента. Стр. 124.
частности, содержание противоборства, его поле, мотивационная база конфликтного поведения участников и т.д.
Ситуация неполного разрешения К. порождает его возобновление на той же или на новой основе.
Неполное разрешение К. нельзя рассматривать в любом случае как ущербное действие. В большинстве случаев оно объективно обусловлено, т.к. не всякий К. разрешается раз и навсегда. Напротив, жизнь полна К., разрешающимися временно, частично.
Разрешение К. следует отличать от его подавления, т.е.насильственного устранения одной или обеих сторон без ликвидации причин и предмета противоборства.
Не ведет к разрешению и отмена К. – это попытка избавиться от К. путем примирения или затушевывания, а не преодоления противоположностей, лежащих в его основе.
К. присущи свои предпосылки, специфические этапы, стратегия и технология.
Предпосылки разрешения К.:
Достаточная зрелость К., выражающаяся в видимых формах проявления, идентификации субъектов, манифестации ими своих позиций, в организации конфликтных групп и более или менее сложившихся способов противоборства.
Потребность субъектов разрешить К. и способность это осуществить.
Наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения К.: матереальных, политических, культурологических, человеческих.
Процесс разрешения любого К. складывается из трех этапов. Первый – подготовительный – это диагностика К. Второй – разработка стратегии разрешения и технологии. Третий – реализация комплекса методов и средств.
Диагностика К. включает: а) описание его видимых проявлений (стычки, кризисы и т.д.), б) определение уровня развития К.; в) выявление причин К. и егоприроды, г) измерение интенсивности, д) определение сферы
10-09-2015, 02:24