Подготовка ответов, требующих проведения специальных исследований, взысканий, проведения опытов на Олях и фермах. Формы общения: в.
До 30,0
Перечень приведенных признаков подготовки ответов охватывает не весь диапазон возникающих ситуаций, а так же не учитывает систематизацию консультационных услуг, которые охватывает ИКС. С учетом систематизации (отнесение проблемы к определенному виду по признакам принадлежности) время на подготовку ответов может быть скорректировано с помощью коэффициента К3 (таб.5) .
Таблица № 5 –Систематизация оказываемых услуг
| № п/п |
Признаки принадлежности |
К1 |
| 1 |
Социальные: проблемы сельских жителей в части семейных отношений, здоровья, отдыха, пенсий и т.п. |
1,0 |
| 2 |
Юридические: правовые и трудовые взаимоотношения, судебные процедуры, разрешение споров по кредиторской и дебиторской задолженности. |
1,1 |
| 3 |
Мониторинговые: сбыт с/х продукции, материально-техническое снабжение, совершенствование рыночных отношений и др. |
1,2 |
| 4 |
Технические: механизация трудоемких процессов в с/х производстве. |
1,3 |
| 5 |
Технологические: обновление технологических процессов в растениеводстве и животноводстве. |
1,4 |
| 6 |
Экологические: борьба с сорняками, защита растений и животных от вредителей и болезней, защита окружающей среды и др. |
1,5 |
| 7 |
Экономические: бизнес-планирование, анализ хозяйственной деятельности предприятий, окупаемость инвестиций и др. |
1,6 |
| 8 |
Финансовые: финансы, кредиты, налоги, бухгалтерский учет и отчетность. |
1,7 |
| 9 |
Организационные: организация предприятий, реорганизация, реформирование, банкротство, разработка стратегии развития производства, реализация инновационных проектов. |
1,8 |
В подготовке ответов принимают участие различные группы консультантов на всех уровнях функционировали службы. Более сложные запросы передают для подготовки на более высокий уровень. Предлагается привлечение внештатных консультантов, специалистов-практиков с учетом квалификации вводится поправочный коэффициент К4 – коэффициент должностной направленности.
Таблица № 6 –Классификация консультантов по иерархическому уровню
| № п/п |
Классификация консультантов |
К4 |
| 1 |
Штатный консультант-организатор районной ИКС |
1,0 |
| 2 |
Отраслевой консультант (в штате образовательного или исследовательского учреждения районного уровня) |
0,8 |
| 3 |
Внештатный консультант (в штате районных организаций управления, снабжения, сбыта) |
0,9 |
| 4 |
Штатный консультант-организатор региональной ИКС |
1,3 |
| 5 |
Отраслевой консультант (в штате региональных образовательных, повышения квалификации, отраслевых и комплексных исследовательских институтов) |
1,1 |
| 6 |
Внештатный консультант (в составе управленческих, правовых, снабженческо-сбытовых, иных структур регионального уровня) |
1,2 |
| 7 |
Отраслевой консультант (в составе головных НИИ, ВУЗов, институтов повышения квалификации) |
1,3 |
| 8 |
Штатный консультант головного информационно- консультативного центра |
1,5 |
| 9 |
Внештатные консультанты (министерств, ведомств, федеральных органов власти, биржевых и рыночных структур) |
1,4 |
В трехуровневой структуре ИКС, по принятой системе оказания консультационных услуг, наиболее сложные запросы ответы готовятся на региональном и федеральном уровнях. Но основная масса потока запросов формируется и обрабатывается в районных ИКС. Затраты времени на подготовку ответа приняты за базу и приравнены к 1,0 час рабочего времени консультанта. На подготовительно-заключительные работы отводятся затраты времени в размере 30 минут. Время на оформление, передачу вопроса запрашиваемому не входит в состав основного времени и зависит от степени организации процесса работы ИКС, быстродействия каналов связи, умения уважительно, но лаконично обращаться с клиентами и т.п. При оценке загрузки штата консультантов следует ориентироваться на чистое время , а не на все вспомогательные операции, тогда у штата будет постоянно действующий стимул эффективно организовать свой труд.
Формула для получения итоговых затрат времени Т0 на подготовку ответа консультантом в зависимости от формы общения с клиентом (табл. №3), признаков классификации (табл. №4) и систематизации (табл. №5) услуг, должностной направленности (табл. №6):
(1)
где:
Тn – затраты времени на подготовительно-заключительные работы (Тn = 0,5 часа);
n - число вариантов подготовки ответов;
Тб - затраты времени на подготовку ответа, принятые за базовые (Тб = 1,0 часа).
4.3.Расчет штата районной Информационно-консультационной службы на примере Советского района г. Челябинска
Проведем расчет штата районной ИКС Советского района г. Челябинска по следующим группам клиентов службы ИКС:
1. Население
Численность населения района составляет 140,1тыс. человек, что является 25% от численности населения г.Челябинска. В службу ИКС в месяц обращается каждый двухсотый житель (с одним вопросом) Советского района для решения социальных вопросов, что составляет около семисот вопросов в месяц:
140100 / 200 = 700 вопр/мес.
Рассчитаем затраты времени на подготовку ответа на запрос каждого клиента.
Подготовкой ответов занимаются штатные консультанты-организаторы районной ИКС (К4 = 1,0), приготовленный им ответ по запросу, который передается по каналам телефонной связи (К1 = 1,0), не требует привлечения дополнительной информации и формируется на основании достаточных собственных знаний консультанта (К2 = 1,0), т.к. по признаку систематизации услуг вопрос отнесен к социальному, то коэффициент К3 = 1,0.
Тогда затраты чистого времени (Т0 ) на подготовку ответа составят:
Т0 = 0,5 + 1,0 * 1,0 * 1,0 * 1,0 * 1,0 = 1,5 часа.
Теперь определим сколько всего консультанты районной ИКС затрачивают времени в месяц на подготовку ответов. Для этого необходимо количество вопросов, поступаемых в месяц в ИКС, умножить на затраты чистого времени(Т0 ) на подготовку одного ответа:
700 * 1,5 = 1050 часов.
На основе проведенных расчетов получили, что штатные консультанты-организаторы на подготовку ответов затрачивают 1050 часов в месяц.
2. Крупные и средние предприятия
На территории района расположено несколько тысяч предприятий различных форм собственности, из них 30 крупных и средних предприятий машиностроения, лесной и деревообрабатывающей, легкой и пищевой промышленности (Управление Южно-Уральской железной дороги, завод им.Колющенко, «Трубодеталь», АМЗ, «Южуралкондитер», винодельческий комбинат и др.).
Из них каждое второе предприятие обращается в районную ИКС с 6 вопросами в месяц, что в сумме составляет 90 вопросов в месяц.
Подготовкой ответов занимаются штатные консультанты-организаторы районной ИКС (К4 = 1,0), распределяя вопросы, основываясь по степени их принадлежности к следующим группам:
1.Социальные: проблемы, здоровья, отдыха, пенсий и т.п.;
2. Юридические: правовые и трудовые взаимоотношения, судебные процедуры, разрешение споров по кредиторской и дебиторской задолженности;
3. Мониторинговые: сбыт с/х продукции, материально-техническое снабжение, совершенствование рыночных отношений и др.;
4. Технические: механизация трудоемких процессов в с/х производстве;
5. Экономические: бизнес-планирование, анализ хозяйственной деятельности предприятий, окупаемость инвестиций и др.;
6. Финансовые: финансы, кредиты, налоги, бухгалтерский учет и отчетность;
7. Организационные: организация предприятий, реорганизация, реформирование, банкротство, разработка стратегии развития производства, реализация инновационных проектов.
Для передачи ответов клиенту консультантом-организатором используются: телефон – для решения проблем предприятий АПК по каналам телефонной связи; факс-модемная связь – для решения проблем посредством передачи информации для предприятия АПК в электронном виде; так же консультационные услуги, которые предоставляются посредством личной встречи, либо письменный ответ, посредством корреспонденции почты России.
Таблица №7 - Расчет затрат времени консультантов ИКС на работу с крупными и средними предприятиями, в месяц
| Наименов. задаваемых вопросов |
кол-во вопр |
К3 |
Описание формы общения |
кол-во вопр. |
К1 |
Описание услуг |
кол-во вопр. |
К2 |
То |
Общи затр.вр., ч |
| экономические |
27 |
1,6 |
по телефонну |
13 |
1,0 |
не треб. доп.информ. |
13 |
1,0 |
2,1 |
27,3 |
| при личной встрече |
7 |
1,1 |
информ. из собв.ИКС |
4 |
1,3 |
2,788 |
11,152 |
|||
| информ. из вне ИКС |
3 |
1,6 |
3,316 |
9,948 |
||||||
| писменный ответ |
7 |
1,2 |
информ. из вне ИКС |
7 |
1,6 |
3,572 |
25,004 |
|||
| финансовые |
23 |
1,7 |
по телефонну |
12 |
1,0 |
не треб. доп.информ. |
12 |
1,0 |
2,2 |
26,4 |
| при личной встрече |
6 |
1,1 |
информ. из собв.ИКС |
3 |
1,3 |
2,931 |
8,793 |
|||
| информ. из вне ИКС |
3 |
1,6 |
3,492 |
10,476 |
||||||
| факс-модемная связь |
5 |
1,3 |
информ. из собв.ИКС |
3 |
1,3 |
3,373 |
10,119 |
|||
| информ. из вне ИКС |
2 |
1,6 |
4,036 |
8,072 |
||||||
| мониторинговые |
9 |
1,2 |
по телефону |
5 |
1,0 |
не треб. доп.информ. |
5 |
1,0 |
1,7 |
8,5 |
| при личной встрече |
4 |
1,1 |
не треб. доп.информ. |
2 |
1,0 |
1,82 |
3,64 |
|||
| информ. из собв.ИКС |
2 |
1,3 |
2,216 |
4,432 |
||||||
| технические |
4 |
1,3 |
при личной встрече |
2 |
1,1 |
информ. из собв.ИКС |
1 |
1,3 |
2,359 |
2,359 |
| информ. из вне ИКС |
1 |
1,6 |
2,788 |
2,788 |
||||||
| писменный ответ |
2 |
1,2 |
информ. из вне ИКС |
2 |
1,6 |
2,996 |
5,992 |
|||
| юридические |
9 |
1,1 |
по телефону |
5 |
1,0 |
не треб. доп.информ. |
5 |
1,0 |
1,6 |
8,0 |
| при личной встрече |
4 |
1,1 |
информ. из собв.ИКС |
4 |
1,3 |
2,073 |
8,292 |
|||
| организацион. |
9 |
1,8 |
при личной встрече |
5 |
1,1 |
информ. из собв.ИКС |
5 |
1,3 |
3,074 |
15,37 |
| писменный ответ |
4 |
1,2 |
информ. из вне ИКС |
4 |
1,6 |
3,956 |
15,824 |
|||
| социальные |
9 |
1,0 |
по телефону |
5 |
1,0 |
не треб. доп.информ. |
5 |
1,0 |
1,5 |
7,5 |
| при личной встрече |
4 |
1,1 |
информ. из собв.ИКС |
4 |
1,3 |
1,93 |
7,72 |
|||
| 227,681 |
По данным таблицы №7: штатные консультанты-организаторы на подготовку ответов затрачивают 227,681 часов в месяц.
3. Учреждения и организации социальной сферы
На территории района расположено 142 организации и учреждения социальной сферы. Из них: - 11 ВУЗов, среди них – УралГАФК, ЧГАКИ, танковый институт, Челябинский институт Московского Государственного Университета коммерции и др.; - 6 средних специальных учебных заведений, среди них – колледж промавтоматики, индустриальный, экономический и др.; - 6 профессиональных училищ; - 22 общеобразовательной школы; - 1 интернат; - 1 центр развития творчества, - 1 детский дом; - 40 дошкольных учреждений, - 4 школы искусств; - 20 библиотек; - 5 домов культуры и клубов; - 1 краеведческий музей; -1 Музей декоративно-прикладного искусства Урала; - 4 театра, из них: театр драмы, театр юных зрителей, Новый Художественный театр, «Манекен»; - 2 стадиона; - 1 лыжная база; - 3 водных станции; - 13 больниц, поликлиник и диспансеров.
Из учреждений и организаций социальной сферы в районную ИКС обращается каждое пятое. Что составляет 28 учреждений и организаций в месяц, каждое из которых задает службе ИКС по 4 вопроса, что в сумме – 113 вопросов в месяц.
Подготовкой ответов занимаются штатные консультанты-организаторы районной ИКС (К4 = 1,0), которые передаются клиентам районной ИКС по каналам телефонной связи и при личной встречи.
Таблица № 8 - Расчет затрат времени консультантов ИКС на работу с учреждениями и предприятиями социальной сферы, в месяц
| Наименование вопросов |
кол-во вопр |
К3 |
Описание формы общения |
кол-во вопр. |
К1 |
Описание услуг |
кол-во вопр. |
К2 |
То |
Общие затр.вр. ч |
| экономические |
67 |
1,6 |
по телефону |
33 |
1,0 |
не треб. доп.информ. |
33 |
1,0 |
2,1 |
69,3 |
| при личной встрече |
34 |
1,1 |
информ. из собств.ИКС |
17 |
1,3 |
2,788 |
47,396 |
|||
| не треб. доп.информ. |
17 |
1,0 |
2,26 |
38,42 29-04-2015, 02:41 Разделы сайта |