Таким образом, мы видим, что профессия учителя может быть отнесена к “разряду стрессогенных, требующих от него самообладания и саморегуляции” [48].
А.К. Маркова [23] в работе “Психология труда учителя”, говорит о том, что для работы учителя характерны: информационный стресс, возникающий в ситуациях информационных перегрузок, когда человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой степени ответственности за их последствия; и эмоциональный стресс, когда под влиянием опасности, обид возникают эмоциональные сдвиги, изменения в мотивации, характере деятельности, нарушения двигательного и речевого поведения.
По данным социально-демографических исследований труд педагога относится к числу наиболее напряженных в эмоциональном плане видов труда: по степени напряженности нагрузка учителя в среднем больше, чем у менеджеров и банкиров, генеральных директоров и президентов ассоциаций, т.е. тех, кто непосредственно работает с людьми. В.В. Бойко [3] приводит следующие данные: из 7300 педагогов общеобразовательных школ, риск и повышенный риск патологии сердечнососудистой системы отмечен в 29,4% случаев, заболевания сосудов головного мозга у 37,2% педагогов, 57,8% обследованных имеют нарушения деятельности желудочно-кишечного тракта. Вся выявляемая соматическая патология сопровождается клиникой неврозоподобных нарушений. Собственно невротические расстройства выявились в 60-70% случаев. Указанная сторона здоровья учительства обусловлена многими социальными, экономическими, жилищно-бытовыми факторами. Немалая роль здесь, конечно, и психического напряжения, сопровождающего профессиональные будни педагога. Не мудрено, что, в целях экономии своих энергоресурсов, многие педагоги прибегают к различным механизмам психологической защиты и, по крайней мере, обречены на эмоциональное выгорание.
Но есть еще и оборотная сторона приведенной удручающей статистики. Возникают вопросы: кто же учит детей? Может ли человек, обремененный такими страданиями, успешно влиять на подрастающее поколение?
Рассмотрим теперь индивидуальныефакторы, в эту группу включены социально-демографические и личностные особенности. В.Е. Орел [29] отмечает, что из всех социально- демографических характеристик наиболее тесную связь с выгоранием имеет возраст и стаж. Причины спада профессиональной деятельности учителя старшего возраста, так называемый “педагогический криз”, выделяет Ю.Л. Львова [21]. По ее мнению, это:
- во-первых, стремление педагога использовать новые достижения науки и невозможность их реализовать в сжатые сроки обучения; отсутствия отдачи учащихся; несоответствие ожидаемого результата и фактического;
- во-вторых, возникновение и развитие излюбленных приемов, шаблонов в работе и осознание того, что нужно менять сложившуюся ситуацию, но как менять – неизвестно;
- в-третьих, возможность изоляции учителя в педагогическом коллективе, когда его поиски, инновации не поддерживаются коллегами, что вызывает чувство тревоги, одиночества, неверия в себя.
Большая часть учителей справляется с кризом, но частично он может оказывать влияние на развитие выгорания.
Что касается зависимости эмоционального выгорания и пола, то, как пишет Т.В. Форманюк [48] – феминизированность профессии учителя имеет целый ряд отрицательных моментов. Среди них повышенная в сравнении с мужчинами - в три раза - заболеваемость психическими болезнями, высокая “стрессируемость”, вызываемая бытовыми неурядицами из-за не меньшей загруженности работой по дому, недостаточности внимания, уделяемого домочадцам и т.п.
Личностные особенности. Более всего риску возникновения СЭВ подвержены лица, предъявляющие непомерно высокие требования к себе. В их представлении настоящий педагог – это образец профессиональной неуязвимости и совершенства. Входящие в эту категорию личности ассоциируют свой труд с предназначением, миссией, поэтому у них стирается грань между работой и частной жизнью [54].
А вот как описывает людей мотивированных на выбор педагогической специальности Н.А. Аминов [2] – эти люди оказались обладателями слабой, лабильной и активированной нервной системы, кроме того, с социальной направленностью интеллекта, направленностью на группу и социальной ориентацией на совместную деятельность. На наш взгляд, данные личностные характеристики могут способствовать развитию выгорания
Таким образом, мы видим, что личностные характеристики людей приходящих в профессию, так же как характер профессиональной деятельности, играют не последнюю роль в формировании синдрома эмоционального выгорания. Так какова же основная причина развития эмоционального выгорания – личностные черты или характеристики профессиональной деятельности? Определенной попыткой ответа на этот вопрос стало появление нескольких новых подходов к понятию выгорания, среди которых следует отметить подход К. Маслач и М. Лейтер. Основная идея подхода, заключается в том, что выгорание – результат несоответствия между личностью и работой. Увеличение этого несоответствия повышает вероятность возникновения выгорания. Авторы выходят за рамки интерперсонального подхода и рассматривают выгорание как проявление эрозии человеческой души в целом, независимо от типа профессиональной деятельности.
Эмоциональное выгорание - это не научный конструкт, а общее название последствий длительного рабочего стресса и определенных видов профессионального кризиса. Выгорание развивается поэтапно и каждому этапу характерны определенные признаки
Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) - это процесс постепенной утраты эмоциональной, и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы.
СЭВ, характеризующийся эмоциональной сухостью педагога, расширением сферы экономии эмоций, личностной отстраненностью, игнорированием индивидуальных особенностей учащихся, оказывает достаточно сильное влияние на характер профессионального общения учителя. Данная профессиональная деформация мешает полноценному управлению учебным процессом, оказанию необходимой психологической помощи, становлению профессионального коллектива. Реальная педагогическая практика показывает, что сегодня довольно четко прослеживается факт потери интереса к ученику как к личности, неприятие его таким, какой он есть, упрощение эмоциональной стороны профессионального общения.
На эмоциональное выгорание влияют такие факторы: число учащихся, рабочие перегрузки, дефицит времени, продолжительность рабочего дня, взаимоотношения в организации, отношение к объекту труда,
ГЛАВА II . ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СПЕЦИФИКИ ПРОЯВЛЕНИЙ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У РАБОТНИКОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
2.1 Организация экспериментального исследования и характеристика психодиагностических методикЦель: выявить особенности взаимосвязи эмоционального выгорания с негативными коммуникативными установками и субъективными болезненными ощущениями у воспитателей дошкольных образовательных учреждений, учителей начального и среднего звена.
В соответствии с целью мы выдвигаем задачи экспериментальной работы:
1) Выявить особенности проявлений синдрома эмоционального выгорания, негативных коммуникативных установок и субъективных болезненных ощущений у педагогов;
2) Определить характер взаимосвязи эмоционального выгорания с коммуникативными установками и субъективными ощущениями у педагогов.
3)Сформулировать психолого-педагогические рекомендации по профилактике и коррекции синдрома эмоционального выгорания с учетом конкретных условий профессиональной деятельности педагогов.
В исследовании принимало участие 75 преподавателей с разным педагогическим стажем. Из них 25 воспитателей (Центр Развития Ребенка МБДОУ с. Рощинский, МБДОУ «Василек» п. Загородный); 25 учителей начальных классов и 25 учителей, работающих в средних и старших классах (МБОУ СОШ с. Новофедоровка, МБОУ СОШ с. Месели, МБОУ СОШ с. Рощинский и школы № 3 г. Стерлитамака).
В соответствии с гипотезой для проведения эксперимента нами были использованы следующие методики: «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» (В.В. Бойко), «Методика диагностики коммуникативной установки» (В.В. Бойко), «Гиссенский опросник» (адаптирован в психоневрологическом институте им. В.М. Бехтерева)1. «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко предназначена для измерения уровня проявления эмоционального выгорания. Методика состоит из опросного листа, включающего в себя 84 суждения (см. приложение 1). Интерпретация результатов проводится по трем фазам, включающим в себя по четыре симптома. В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты: определяется сумма баллов раздельно для каждого симптома.Предложенная методика дает подробную картину синдрома эмоционального выгорания. Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:
· 9 и менее баллов – несложившийся симптом;
· 10 –15 баллов – складывающийся симптом;
· 16 и более баллов - сложившийся симптом;
· Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.
Перечислим данные симптомы:
1. Переживание психотравмирующих обстоятельств;
2. Неудовлетворенность собой;
3. Загнанность в клетку;
4. Тревога и депрессия;
5. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование;
6. Эмоционально-нравственная дезориентация;
7. Расширение сферы экономии эмоций;
8. Редукция профессиональных обязанностей;
9. Эмоциональный дефицит;
10. Эмоциональная отстраненность;
11. Личностная отстраненность;
12. Психосоматические и психовегетативные нарушения.
Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса – осмысление показателей фаз развития стресса – «напряжения», «резистенции» и «истощения». В каждой из них оценка возможна от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли, или о вкладе в синдром. Дело в том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:
· 36 и мене баллов – фаза не сформировалась;
· 37 – 60 баллов – фаза в стадии формирования;
· 61 и более баллов – сформировавшаяся фаза.
Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома выгорания, можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы:
- какие симптомы доминируют;
- объяснимо ли истощение (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику выгорания, или субъективными факторами;
- в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;
- какие признаки и аспекты поведения личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное выгорание не наносило ущерба ей самой и партнерам по профессиональной деятельности.
2. «Методика диагностики коммуникативной установки» В.В. Бойко позволяет диагностировать наличие негативных коммуникативных установок у педагогов, которые могут оказать существенное влияние на эффективность их професииональной деятельности. Методика состоит из опросного листа, включающего в себя 25 вопросов (см. приложение 2). Интерпретация результатов проводится по пяти параметрам. В соответствии с ключом осуществляются подсчеты: определяется сумма баллов для каждого компонента, и подсчитывается общий уровень негативной коммуникативной установки в процентах.
Предложенная методика дает полную картину о степени выраженности негативных коммуникативных установок по следующим показателям:
1. Завуалированная жестокость – человек старается тщательно маскировать свой негативный настрой по отношению к окружающим, например, на работе;
2. Открытая жестокость – личность не скрывает и не смягчает свои негативные оценки и переживания по поводу большинства окружающих: выводы о них резкие, однозначные;
3. Обоснованный негативизм – выражается в объективно обусловленных отрицательных выводах о некоторых типах людей и отдельных сторонах взаимодействия;
4. Брюзжание – склонность делать необоснованные обобщения негативных фактов в области взаимоотношений с окружающими4
5. Негативный опыт общения – данный компонент, показывает, в какой мере людям везло в жизни на ближайший круг знакомых о партнеров по совместной деятельности;
6. Общий уровень негативной коммуникативной установки – отсутствие или наличие негативной коммуникативной установки, которая может неблагоприятно сказываться на самочувствии окружающих.
Общий средний уровень не должен превышать 33 баллов, иначе можно говорить о наличии выраженной негативной коммуникативной установки.
Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных компонентов негативной коммуникативной установки можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.
3. Гиссенский опросник (адаптирован в психоневрологическом институте им. В.М. Бехтерева) позволяет оценить субъективные болезненные ощущения. Опросник состоит из опросного листа, включающего в себя 24 вопроса (см. приложение 3). Интерпретация проводится по пяти шкалам. В соответствии с ключом осуществляются подсчеты: определяется сумма баллов для каждой шкалы. Перечислим шкалы, которые входят в опросник:
1. Истощение – общая потеря жизненной энергии, потребность человека в помощи;
2. Желудочные боли – неприятные субъективные ощущения во всем пищеварительном тракте;
3. Боли в различных частях тела – болезненные субъективные ощущения, возникающие в частях тела, без каких-либо определенных причин;
4. Сердечные жалобы – локализация недомоганий преимущественно – в сосудистой сфере;
5. Общая шкала, интенсивность жалоб – частота высказывания жалоб на болезненное состояние, общая эмоционально окрашенная интенсивность жалоб.
Тестирование испытуемых проводилось небольшими группами и индивидуально. Анализ результатов проводился с использованием методов математико-статистической обработки данных, взаимосвязь исследуемых параметров – с помощью корреляционного анализа по К. Пирсону.
2.2 Особенности проявления синдрома эмоционального выгорания, негативных коммуникативных установок и субъективных болезненных ощущений у педагогов
Исследование степени выраженности симптомов эмоционального выгорания проводилось с помощью «Методики диагностики уровня эмоционального выгорания» (В.В. Бойко). В экспериментальном исследовании приняли участие учителя начального и среднего звена и воспитатели детских садов.Методика диагностики уровня эмоционального выгорания выявляет не только степень выраженности синдрома эмоционального выгорания, но и позволяет провести сравнительный анализ проявления его симптомов и фаз в разных группах испытуемых. В комплексном исследовании синдрома эмоционального выгорания установлены существенные различия между изучаемыми группами педагогов. Результаты исследования представлены в таблице 2.Таблица 2 Сравнительный анализ уровня развития симптомов и фаз эмоционального выгорания
| № | Симптомы | Учителя начального звена | Учителя среднего звена | Воспитатели детских садов |
| 1 | Переживание психотравмирующих обстоятельств | 11 | 9,5 | 9,9 |
| 2 | Неудовлетворенность собой | 7,1 | 6,2 | 6 |
| 3 | Загнанность в клетку | 7,7 | 6,4 | 8 |
| 4 | Тревога и депрессия | 7,2 | 11 | 8 |
| 5 | Фаза напряжения | 32,6 | 32,7 | 32,2 |
| 6 | Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование | 15 | 15,5 | 17 |
| 7 | Эмоционально-нравственная дезориентация | 11,2 | 11,9 | 13 |
| 8 | Расширение сферы экономии эмоций | 13 | 8,2 | 13 |
| 9 | Редукция профессиональных обязанностей | 12,8 | 15,8 | 17,6 |
| 10 | Фаза резистенции | 51,5 | 52,3 | 60,4 |
| 11 | Эмоциональный дефицит | 6,3 | 6,3 | 8,8 |
| 12 | Эмоциональная отстраненность | 7,9 | 6,2 | 9,1 |
| 13 | Личностная отстраненность | 6,4 | 5,5 | 6,6 |
| 14 | Психосоматические и психовегетативные нарушения | 9,7 | 8,3 | 11 |
| 15 | Фаза истощения | 30,1 | 26,5 | 35,7 |
Как видно из этой таблицы, все испытуемые разделяются на три категории. Средний уровень выраженности каждого симптома и фазы имеет специфику в каждой группе.
Степень выраженности симптомов в целом ниже у учителей предметников. У воспитателей детских садов самые высокие показатели средних значений. Если сравнить учителей начальных классов с учителями – предметниками то среднее значение у них отличаются, но не сильно.
Рассмотрим подробнее проявления симптомов по фазам у трех групп испытуемых.
1. «Переживание психотравмирующих обстоятельств» дает наиболее высокие показатели у учителей начальных классов, чуть меньше у воспитателей, и самое низкое значение у учителей среднего звена. Это говорит о том, что учителя начальных классов испытывают больше отрицательных эмоций, нежели учителя-предметники и воспитатели.
2. Развитее симптома «неудовлетворенность собой» выше у учителей начальных классов. Это говорит о том, что данная категория педагогов чаще сталкивается с проблемами, неорганизованности учеников, так же растет число трудных детей в школах, и еще существует много других факторов, которые могут повлиять на низкую успеваемость школьников. У учителей-предметников и воспитателей показатели практически одинаковы.
3. Показатели уровня развития симптома «загнанность в клетку» у учителей-предметников ниже, чем у воспитателей, и учителей начального звена.
4. «Тревога и депрессия» дает высокий уровень развития у учителей-предметников. Это связано с большой перегруженностью на работе, постоянной спешкой, причиной которой являются короткие сроки, в пределах которых необходимо подготовить планы, отчеты и многое другое.
5. Фаза «напряжения» является самой низкой, по степени выраженности у воспитателей, однако показатели отличаются незначительно. Показатели учителей среднего звена выше остальных, причина этому - изматывающее постоянство или усиление психотравмирующих факторов, которые в большей степени приходятся на долю учителей
6. Уровень развития симптома «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование» находятся практически на одинаковом уровне у учителей начального и среднего звена. У воспитателей детских садов показатели выше. Это объясняется тем, что воспитателям, в виду специфики их работы, приходится чаще проявлять эмоциональную поддержку, так как дети еще совсем маленькие. Показатели данных симптомов являются лидирующими для всех педагогов, следовательно, развитию «неадекватного избирательного эмоционального реагирования» подвержены все категории педагогов.
7. «Эмоционально-нравственная дезориентация» находится на одинаковом уровне у учителей начальных классов и у учителей предметников. У воспитателей развитие данного симптома идет интенсивнее.
8. «Расширение сферы экономии эмоций» у учителей начальных классов и воспитателей находится на одном уровне, и развивается быстрее, чем у учителей - предметников. В данном случае экономия эмоций начинает приобретать форму защиты от окружающих.
9. Среднее значение симптома «редукция профессиональных обязанностей» выше у воспитателей, затем по степени развития выделяются учителя среднего звена, и самое низкое развитие у учителей начальных классов. Показатели данного симптома является самыми высокими, в сравнении с другими, для каждой группы педагогов, в связи с этим можно сказать, что «редукция профессиональных обязанностей» является лидирующей у всех педагогов, независимо от специфики их работы.
10. Фазу «резистенции» можно назвать лидирующей, показатели данной фазы высокие у всех групп испытуемых. По всей видимости, данной фазе подвержены большинство педагогов, потому как сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления тревожного напряжения и человек, желая оградить себя от излишних стрессов, стремится к психологическому комфорту. А тем временем, отрицательные эмоции постепенно накапливаются, перерастая в нечто большее, чем просто психологическая защита. Уровень развития фазы «резистенции» у учителей начальных классов несильно отличается от учителей – предметников, у воспитателей она значительно выше.
11. Симптом «эмоциональный дефицит» показывает низкий уровень у учителей начальных классов и учителей среднего звена, у воспитателей детских садов является лидирующим в данном списке. С годами воспитатели теряют эмоциональную отзывчивость, в силу того, что им приходится чаще взаимодействовать с маленькими детишками, которые еще ничего не понимают. Они просто устают от этого взаимодействия и, со временем чувство только увеличивается, что приводит к потере контакта.
12. Степень выраженности симптома «эмоциональная отстраненность» на более высоком уровне - у воспитателей, затем следуют учителя начальных классов. У педагогов среднего звена самые низкие показатели по симптому.
13. В симптоме «личностной отстраненности» уровень развития находится на среднем уровне у учителей начальных классов, и у воспитателей. У учителей среднего звена самый низкий уровень развития данного симптома.
14. Показатели симптома «психосоматические и психовегетативные нарушения» выше у воспитателей детских садов, за ними идут показатели учителей начальных классов, и самые низкие показатели у учителей-предметников. Можно рассматривать психологический уход в болезнь как своеобразную психозащиту от большой нагрузки.
15. Фаза «истощения» находится на третьем месте по степени выраженности. Характеризуясь сильным падением общего энергетического тонуса, данная фаза проявляется в желании оградить себя от эмоционального проявления, как на работе, так и дома в большей степени у воспитателей. Это связано с интенсивностью и насыщенностью их общения с детьми дошкольного
9-09-2015, 16:27