Принятые на основе социальной диагностики решения и рекомендации реализуются через различные процедуры технологии социальной работы
1.3 Технология формирования и управления организационной культурой организации
В мировой практике менеджмента существует позиция, что независимо от той стадии развития, на которой находится организация, ее высшее руководство может управлять культурой двумя способами. Первый представляет собой как бы видение свыше, при этом руководитель-лидер воодушевляет и претворяет в жизнь базовые ценности организации. Это предполагает наличие искренних обязательств лидера по отношению к ценностям, в которые он верит.
Применение второго способа начинается, наоборот, с нижних уровней организации. В данном случае большое внимание уделяется деталям реальной жизни в организации. Этот способ требует понимания значения культуры в повседневной жизни организации. Управление культурой в данном случае предполагает возможность через постоянное манипулирование атрибутами поверхностного уровня влиять на подповерхностный уровень вплоть до изменения базовых предположений.
Если говорить в общем о методах управления организационной культурой, их можно разделить на две большие группы: прямые или непосредственные и косвенные или опосредованные [6, 319].
Прямые методы используются в процессе непосредственного общения руководителя с коллективом и отдельными работниками и, как правило, не требуют организации специальных условий для их применения. К прямым методам относятся: убеждение, принуждение, внушение и требования поведения по образцу.
Косвенные методы опосредуются специальной организацией условий деятельности и поведения личности и коллектива. К ним относятся:
Личный пример в руководстве коллективом.
Этот способ заключается в том, что руководитель, совершая какой-то поступок в присутствии своих подчиненных, порождает тем самым определенную ситуацию, в которую старается вовлечь и подчиненных. Последние, включаясь в ситуацию, начинают вести себя согласно тем обстоятельствам, которые заранее предусмотрены руководителем. Данный метод особенно эффективен при формировании стиля руководства коллективом, является методом обучения и воспитания молодых руководителей.
Метод «ориентирующей ситуации».
При таком методе организуются условия, в которых руководимые включаются таким образом, что сами начинают действовать согласно логике спроектированных обстоятельств, при этом повышается их самостоятельность в принятии решений о способах действия и личная ответственность за свои поступки. Сюда можно отнести, например, введение формы, что, по мнению многих исследователей, значительно дисциплинирует людей, они начинают обращать особое внимание на свой внешний вид.
Метод изменения или сохранения ролевых элементов.
Данный метод управления основан на использовании социальной роли и связанных с ней ожиданий как факторов, регулирующих деятельность человека, выполняющего роль. Изменения некоторых элементов роли вызывают изменения мотивации и поведения личности и групп (например, при формировании престижа ряда профессий), а также для сохранения элементов роли (роль руководителя).
Использование символов и ритуалов
Символическая регуляция выступает существенным фактором повышения и производственно-экономической, и организационно-управленческой, и социальной эффективности. Она приводит к оптимизации социально-психологических взаимоотношений, сплочению членов коллектива и их ориентации на цели организации.
Соблюдение ритуалов, обрядов и церемоний усиливает самоопределение работников, сближает людей, создает опосредованные условия для тесных контактов, оказывает существенную роль в формировании и укреплении социальной интеграции коллектива.
Метод организации стимулирования.
Организационная культура предприятия может внедрить в качестве одного из своих принципов принцип поощрения. Стимулирование должно быть организовано так, что любое вознаграждение являлось заслуженным, заработанным трудом и одновременно – некоторым «авансом», который необходимо будет еще отработать. В таком случае стимулирование ориентирует работника на дальнейшее повышение трудовых показателей и самосовершенствование.
Таким образом, можно сделать вывод, что организационная культура и лидерство в организации тесно связаны друг с другом. Организация есть не что иное, как своеобразное творение ее основателя, ее лидера, поэтому в ней отражаются особенности личной культуры автора, его взгляды и заблуждения.
Для эффективного управления организацией руководители должны относиться к своим подчиненным не только как к объектам руководства, а как к личностям, партнерам по взаимодействию. И звено взаимодействия должно быть одним из центральных в структуре организационной культуры.
Управление культурой является достаточно длительным процессом, который предусматривает постоянную социализацию новых членов организации, неустанное внимание к конкретным деталям быта организации и ее абстрактным вещам, а также правильное планирование всей этой работы.
Управляя культурой, следует иметь в виду, что она может служить своего рода «клеем», скрепляющим части организации. Вместе с тем необходимо помнить, что если части плохие, то даже лучший в мире «клей» не сделает целое достаточно крепким. Унификация ценностей и ежедневная работа менеджеров по их «внедрению» в жизнь могут привести организацию к успеху [4, 456].
2. Анализ организационной культуры ОАО «УРСА Банк»
2.1 Характеристика ОАО «УРСА Банк»как объекта исследования
ОАО «УРСА Банк» – крупнейший сетевой банк России – был создан в результате объединения ОАО «Сибакадембанк» и ОАО «Уралвнешторгбанк». Слияние банков стало итогом их двухлетнего партнерства в рамках стратегического банковского Альянса, возглавляемого Игорем Владимировичем Кимом.
«Быть лучшим, чтобы оставаться любимым!» – этот девиз банка был озвучен 21 сентября 2006 года в Москве на презентации нового бренда. Миссия банка в том, чтобы вдохновлять людей и поддерживать стремление к лучшему, а его основные ценности – клиентоориентированность, результативность, лояльность, ответственность, глобальность и командность.
УРСА Банк – банк универсальный – реализует инвестиционные проекты, работает на рынке ценных бумаг, предлагает комплексное обслуживание корпоративных клиентов, традиционные и инновационные продукты и услуги для частных лиц. Банк стремится поддерживать сбалансированную структуру активов в пропорции: 50% – корпоративный сектор и 50% – розничный. Приоритетные направления деятельности УРСА Банка – это привлечение средств физических лиц во вклады банка, кредитование малого бизнеса, проектное финансирование.
Банк предлагает широкий спектр финансовых продуктов и услуг на всей территории Российской Федерации. Обслуживание частных и корпоративных клиентов осуществляется по всей стране от Сахалина до Москвы, открыты представительства в Алматы, Праге, Лондоне. Головной офис банка находится в Новосибирске.
УРСА Банк активно развивает сотрудничество с международными финансовыми институтам, такими как Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР) и Немецкая инвестиционная компания DEG. Банк имеет международные рейтинги – Moody’s, Fitch, рейтинг российского агентства RusRaiting.
УРСА Банк является ядром стратегического банковского Альянса, в который входят: Эталонбанк (Москва), банк «Южный регион» (Ростов-на-Дону), Ростпромстройбанк (Ростов-на-Дону), Восточный экспресс банк (Благовещенск). Банки ведут постоянное взаимодействие на уровне обмена технологиями, маркетинга, IT и другим направлениям.
ОАО «УРСА Банк» входит в Систему страхования вкладов под номером 17. Генеральная лицензия ЦБ РФ на осуществление банковских операций № 323.
Банки до объединения.
ОАО «Сибакадембанк»
Сибакадембанк был образован в 1990 году Сибирским отделением Российской академии наук в форме паевого банка и в первое время в основном занимался обслуживанием финансовых проектов СО РАН.
В 1997 году банк был преобразован в Открытое акционерное общество и получил генеральную лицензию ЦБ РФ №323 на право совершения всех видов банковских операций в рублях и иностранной валюте.
В 1998 году ОАО «Сибакадембанк» объединился с ТОО КБ «Русский народный банк», а в 2001 году – с ТОО КБ «Кузбасский транспортный банк».21 сентября 2004 года ОАО «Сибакадембанк» вошло в Государственную систему страхования вкладов.
2 декабря 2004 год – ОАО «Сибакадембанк» и Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР) подписали соглашение о сотрудничестве, в рамках которого ЕБРР приобретает блокирующий пакет (25% + одна) акций Сибакадембанка. Сибакадембанк стал первым банком в Урало-Сибирском регионе с участием международного капитала.
В апреле 2005 года Сибакадембанк вышел на рынок публичных заимствований: был успешно размещен дебютный облигационный заем на 470 млн рублей. В течение года был осуществлен второй облигационный заем, теперь уже на 1,5 млрд рублей, а также с разницей в месяц состоялось размещение на Люксембургской фондовой бирже кредитных нот на $100 млн и субординированных нот на $30 млн.
Активная позиция на международном рынке, а также успехи банка в России получили подтверждение со стороны международных рейтинговых агентств: Fitch Ratings присвоило Сибакадембанку рейтинги: долгосрочный «В», краткосрочный «В», индивидуальный «D» и рейтинг поддержки «5», прогноз «стабильный», а Moody's Investors Service присвоило ОАО «Сибакадембанк» рейтинги B1 («позитивный») и Not-Prime по депозитам в иностранной валюте, и рейтинг финансовой устойчивости E+ («позитивный»).
13 декабря 2005 года Сибакадембанк подписал соглашение с германской корпорацией Deutsche Investitions-und Entwicklungsgesellschaft mbH (DEG) о ее вхождении в уставный капитал ОАО «Сибакадембанк» и с Европейским банком реконструкции и развития об увеличении его доли в капитале ОАО «Сибакадембанк».
30 декабря 2005 год – в результате размещения обыкновенных акций и привилегированных акций второго типа уставный капитал Сибакадембанка составил 654 700 000 рублей. В состав акционеров ОАО «Сибакадембанк» вошли два новых акционера: DEG и Clariden.
17 августа 2006 год – в результате завершения размещения привилегированных акций третьего типа произошло увеличение уставного капитала Сибакадембанка, который после регистрации выпуска составил 744 700 000 рублей.
Весной 2006 года совет директоров принял решение о стратегической необходимости консолидации банковских активов, и осенью собрание акционеров банка одобрило реорганизацию ОАО «Сибакадембанк» в форме присоединения к нему ОАО «Уралвнешторгбанк». 22 декабря 2006 года завершился процесс объединения банков под единым брендом «УРСА Банк».
ОАО «Уралвнешторгбанк»
Уралвнешторгбанк учрежден в 1991 году как акционерное общество закрытого типа. В этом же году банк получил генеральную лицензию ЦБ РФ №1522.
С самого образования банк был ориентирован на работу с корпоративными клиентами для обслуживания внешнеторговых контрактов. Поэтому уже в 1992 году были открыты первые корреспондентские счета в зарубежных банках – Credit Suisse (Швейцария), Commerzbank A.G. (Германия), Drezdner Bank A.G. (Германия). В 1993 году корреспондентские счета банка были открыты уже во всех основных финансовых центрах мира: Франкфурте-на-Майне, Нью-Йорке, Токио, Цюрихе.
В 1996 году Уралвнешторгбанк стал официальным дилером ЦБ РФ на рынке ГКО.
В 1997 году Уралвнешторгбанк стал единственным банком в Урало-Сибирском регионе, получившим международный кредитный рейтинг от агентства Thomson BankWatch-Bree.
Банк первым в Свердловской области получил лицензию на право осуществления деятельности в качестве профессионального участника рынка ценных бумаг и в 1999 году уже проводил операции на трех крупнейших валютных биржах страны: ММВБ, СПВБ, УРВБ.
Инновационность – одна из характерных черт Уралвнешторгбанка. Значительная часть банковских продуктов и услуг вводилась Уралвнешторгбанком впервые не только в Свердловской области, но и в целом на Урале, и даже в России. Например, первым на Урале, еще в 2001 году, Уралвнешторгбанк начал программу развития лизинга. Первым из банков Урало-Сибирского региона установил корреспондентские отношения с Bank of China. Первым в России приступил к созданию «Интеллектуального банка» – новейшей технологической платформы персонализированного маркетинга. В 2003 году Уралвнешторгбанк приступил к массовым продажам нового технологического продукта – уникальной на тот момент системы Дистанционного банковского обслуживания.
В 2004 году ОАО «Уралвнешторгбанк» вошел в банковский Альянс и сразу стал одним из его принципиальных членов.
В 2004 году банк включен в Систему страхования вкладов. В этом же году система менеджмента качества ОАО «Уралвнешторгбанк» сертифицирована по международным стандартам ISO 9001:2000. Полученный сертификат подтверждался в 2005 и 2006 годах.
В октябре 2005 год Уралвнешторгбанк подписал соглашение с Европейским банком реконструкции и развития (ЕБРР) о предоставлении гарантий при сделках по торговому финансрованию.
Декабрь 2005 год – банк получил кредитные рейтинги агентства Moody`s Investors Service. Присвоены долгосрочный «В2» (прогноз «позитивный») и краткосрочный «NP» рейтинги по депозитам в иностранной валюте и рейтинг финансовой устойчивости «Е+» («стабильный»).
В 2006 году Уралвнешторгбанк дважды дебютировал на рынке публичных заимствований – сначала на внутреннем, осуществив выпуск облигаций от собственного имени на 1,5 млрд рублей, а потом на международном – с помощью кредитных нот привлек $110 млн.
Важнейшим событием 2006 года стало решение о реорганизации ОАО «Уралвнешторгбанк» в форме присоединения к ОАО «Сибакадембанк». 22 декабря 2006 года завершился процесс объединения банков под единым брендом «УРСА Банк».
ОАО «УРСА Банк» является юридическим лицом и со всеми своими учреждениями составляет единую систему.
Органами управления банка являются Общее собрание акционеров, Совет банка и Совет директоров банка. Высший орган управления ОАО «УРСА Банк» — Общее годовое собрание акционеров, которое проводится один раз в год. Годовое собрание акционеров утверждает отчет Совета банка, годовой баланс, отчет о прибылях и убытках, избирает Совет банка. Совет банка — высший орган управления в период между общими собраниями акционеров. Члены Совета избираются на два года и могут быть переизбраны неограниченное число раз. Число членов Совета устанавливается на Общем собрании акционеров. Заседания Совета Банка проводятся по мере необходимости не реже одного раза в квартал. Совет директоров Банка утверждается Советом Банка. Совет директоров — исполнительный орган Банка. Заседания Совета директоров Банка проводятся по мере необходимости. При этом рассматриваются следующие вопросы:
- кредитование клиентов, осуществление расчетов, заключение договоров, проведение учета, отчетности, внутри банковского контроля;
- вопросы контроля за соблюдением учреждениями Банка действующего законодательства;
- составление годового отчета и баланса Банка, проекты важнейших приказов, инструкций и других актов Банка.
Юридический адрес ОАО «УРСА Банк» 630004, г. Новосибирск, ул. Ленина 18. Уральский Банк ОАО «УРСА Банк» располагается по адресу 620062, г. Екатеринбург, ул. Генеральская, 7. Также у отделения есть 15 филиалов по адресам:ул. Чебышева, 4в, пр. Ленина, д. 2, ул. Горького, 45а, проспект Космонавтов, 43/ ул. Ильича, 73, ул. Крауля, 83а , Сиреневый бульвар, 2а, ул. Грибоедова, 32, ул. 8 Марта, 150, ул. Блюхера, 45, ул. Малышева, 105, ул. Комсомольская, д. 51, ул. Луначарского, д. 217/ул. Декабристов, д. 27, ул. Шаумяна, д. 103, корп. 1, ул. Малышева, д. 19, ул. Родонитовая, д. 10.
ОАО «УРСА Банк» входит в Систему страхования вкладов под номером 17. Генеральная лицензия ЦБ РФ на осуществление банковских операций № 323.
Уральский Банк ОАО «УРСА Банк» осуществляет свою деятельность на основании Устава ОАО «УРСА Банк» и доверенности управляющего.
Отделение является обособленным структурным подразделением, осуществляющим банковское обслуживание юридических и физических лиц, имеющее отдельный баланс, входящий в консолидированный баланс Банка. Отделение состоит на учете в налоговых, других государственных органах в соответствии с законодательством и во внебюджетных фондах по месту нахождения. Отделение уплачивает налоги, сборы и отчисления в соответствии с нормативными документами.
Целями создания и деятельности отделения являются:
- развитие товарно-денежных отношений путем аккумуляции свободных денежных средств и размещения кредитных ресурсов в наиболее перспективных отраслях экономики;
- предоставление клиентам конкурентоспособных банковских услуг с учетом международного опыта;
- содействие развитию экономики России и отдельных ее регионов. Руководство текущей деятельностью филиала осуществляет Совет отделения и управляющий отделением. Управляющий назначается Председателем Уральского банка и подотчетен ему.
Органами управления ОАО «УРСА Банк» являются:
- общее собрание акционеров;
- Совет банка;
- Совет директоров банка.
Высший орган управления ОАО «УРСА Банк» - Общее годовое собрание акционеров (проводится один раз в год).
Общее собрание акционеров решает следующие вопросы:
- утверждение годового отчета,
- рассматривает отчет ревизионной комиссии,
- отчет руководства,
- порядок распределения прибыли и ее использования (размер и порядок выплаты дивидендов),
- план развития на следующий год, определяет стратегию развития банка,
- избирает Совет банка.
Совет банка - высший орган управления в период между общими собраниями акционеров.
Совет директоров банка утверждается Советом банка по представлению Президента Совета банка, который состоит из первого и четырех вице-президентов и 15 членов Совета директоров банка. Совет директоров - исполнительный орган банка.
Основные вопросы, решаемые Советом директоров - корректировка стратегии развития банка, контроль за деятельностью исполнительных органов.
Следующим органом управления банка является Правление. В системе ОАО «УРСА Банк» формируется на уровне головного и территориальных банков и возглавляется Председателем банка. В состав Правления входят, кроме Председателя, его заместители, главный бухгалтер, руководители структурных подразделений (директора основных управлений). В компетенцию Правления входят вопросы кредитной политики, текущего руководства банком, формирования активов и пассивов.
Еще одним органом управления является Кредитный комитет, формируемый на уровне территориальных банков. В его состав входит Председатель банка, главный бухгалтер, руководители подразделений, имеющих непосредственное отношение к процессу кредитования. Кредитный комитет решает вопросы выдачи кредитов в соответствии с кредитной политикой банка.
Ревизионная комиссия также является органом управления банка, формируется из числа акционеров и занимается вопросами проверки годовой отчетности.
Структурными подразделениями ОАО «УРСА Банк» являются территориальные банки, в состав которых входят отделения, которые в свою очередь могут иметь филиалы. В основу структурной организации положен территориальный принцип.
В настоящее время Уральский Банк ОАО «УРСА Банк» является головным для 7 городских отделений, отделений Свердловской области, головных отделений Челябинской, Курганской областей и республики Башкортостан.
Руководство Уральским Банком ОАО «УРСА Банк» осуществляет Совет отделения в составе: управляющего, первого заместителя управляющего, заместителя управляющего, главного бухгалтера, начальника контрольно-ревизионного сектора, начальника кредитного отдела, начальника юридического сектора, начальника экономического сектора, заведующего дополнительным офисом. Уральский Банк ОАО «УРСА Банк» включает 19 подразделений (отделов, секторов) с соответствующими им функциями:
Экономический сектор
Дополнительные офисы (13 ВСП)
Отдел расчетно-кассового обслуживания юридических лиц и бюджетов
Отдел кредитования юридических лиц
Сектор инвестиционного кредитования и проектного финансирования
Отдел кредитования частных клиентов
Сектор ценных бумаг
Сектор валютных и неторговых операций
Сектор по оформлению и сопровождению банковских операций
Отдел бухгалтерского учета и отчетности
Сектор контроля за вкладными операциями
Сектор вкладов и расчетов населения
Сектор банковских карт
Отдел информатики и автоматизации банковских работ
Отдел кассовых операций
Юридический отдел
Сектор безопасности и защиты информации
Сектор внутреннего контроля
Административно-управленческий аппарат
Каждое подразделение имеет свое положение об отделе (секторе), где раскрываются задачи и функции отдела, рассматривается его структура, оговариваются
10-09-2015, 15:35