20. Деловая беседа. Под Д бесед
поним речев Ом/д соб-ми, кот им необх полномоч д/установлен дел отнош, разреш дел проб или выработки конструктив подхода к их решен. Важ элемент дел бес
явл умен слуш собеседника. Дел беседа включ обмен мнен и информац и не предпол заключ договоров или выработку обязательных д/исполнения решений. Она мож иметь самостоят характер, предварять переговоры или быть их составной частью. Перегов им бол официал, конкрет характер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов и т.д.) Делов бес осущ в верб фор. Это треб от участ-в О грамотности, следования этике реч общ. Кроме того, важ роль игр, какими жест, мим мы сопровожд речь. Дел беседа сост из следу этапов:
ознакомл с решаем ? и его изложение; уточнен влияющ на выбор реш факторов; выбор решения; приня решен и доведен его до соб-ка. Залог успех ДБ - компетентность, тактичность и доброжела-ь ее участников. Макс трудн предст д/соб-в нач беседы.
40. Влиян лич-х качеств на О
В О важ знач приобр знание и учет наиб тип черт повед люд, свойств их хар-а и морал качеств. Дел обще долж строиться на основе таких мор качеств лич и категорий этики, как
честн-ть, правдивос, скромность, великодуш, долг, совесть, достоинство, честь, придающ дел отнош нравств хар-р. На хар-р О оказ влиян темперам его учас-ков.
Выд 4 типа темп-та: сангвиническ, флегм, холер, меланх-кий. Сангвин
жизнерад, энергич, инициат, восприимчив к нов, быстр сход с людьм. Легко контр свои эмоц и переключ с одного вида деят-ти на друг. Флегм
уравнов, медлит, тяж приспосаб к нов видам деят-ти и нов обстанов. Долго обдум нов дело, но начав его выполн, довод до конца. Настр, ровное, спокойн. Холер
актив, предпри-в, отлич больш работоспособ, упор-м в преод трудн, подвер резк смен настр, эмоц срывам, депрес. В О быв резок, несдерж в выраж-х. Мел-к
впечатл-н, повыш эмоц-н, больше подверж отриц эмоциям. В слож сит-х склон проявл растеря-ть, тер самооблад. Мало предрасполож к актив О. В благопр обстанов мож хор справл со своими обязанностями. Д/бол подр клас-ии лич-х кач примен метод Майерс-Бриггс
,постр-й на теор Юнга. Тип люд определ путем выбора черт ч-ка из каж пары доминантн черт по 4 категориям.
Внушение,
как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается
на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. Большую роль во внушении играет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание.
9. Соц и пс коммуникат барьеры. Под комм-м барьер понимается все то, что препятств эф-му общен и блокирует его В друг случ под барьер понимаются такие психич процес, свойства и состоян ч-ка в целом, кот консервируют скрыт эмоционал-интел-й потенциал его активности . Псих-е барьеры выполн две функц: с одн системы, система псих-х барьер способ повышен ур псих-й защищенности лич-ти по отнош к возрастающ псих-й напр-сти, с др стор, нейтрализует сфер его непосредствен общения. В друг случае психол-й барьер определяется посредством указания на его основ функции. Психологич барьер -психол-й феномен , котор проявляется как некотор результат переживания личностью трудностейО. Своеобраз пс барьером на пути беспрепятственного О мож явиться механиз идентификации , действующ в ситуации межлич-го восприятия. Но специфичность кажд л-ти имеют тенденцию к постоян разв-ю и усложнению.Идентификация , осуществляем ч/з уподобление, из эф-го в прошл средства превращается психологический барьер межличностного общения.
Дел О реал-ся в различ форм:
Д беседа, Д перег, Д совещан, публич выст. Под Д бесед
поним речев Ом/д соб-ми, кот им необх полномоч д/установлен дел отнош, разреш дел проб или выработки конструктив подхода к их решен. Важ элемент дел беседы явл умен слуш собеседника. Наряду с диалоговымО, суще различ формы груп обсужден делов (служеб) вопросов. Наиб распростр формами явл совещан и собран.
Основ элемент собран (совещания) - дискус по решаем вопросам, главн цель котор
-поиск истины. Дел беседа включ обмен мнен и информац и не предпол заключ договоров или выработку обязательных д/исполнения решений. Она мож иметь самостоят характер, предварять переговоры или быть их составной частью. Переговоры
им бол официал, конкрет характер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров,контрактов и т.д.) . Перегов проц
-совокупность ценностей, понятий, обычаев и приемов, становящихся средств связи и общен людей. Основн проц ДО прояв-ся в формах:
Я-ты(кол-ги, друзья) Я-МЫ (конференции) МЫ-ОНИ (м/д груп-ми)
Искус управл заключ в том,
чтобы не создав почвы д/развит противоречий, предупреж возник кон-х ситуац, а при невозможности сдел это-контр-вать протек К чтобы свести к мин негат послед или перевести его в позитив (конструк-е) русло. Менедж и люб участ К, необх выбр стиль повед в конкр кон-й ситуац. Выдел стили
: Ст конкуренц
актив и использ тогда, когда вы увер в своих силах и облад реальн власт полномоч. Ст уклонения
исп когда решаем пробл не слиш важна и не мож оказ серьез влиян на общ полож дел. Ст приспособл-я
при совм-х действиях с кем-л. Он подраз согласован позиций и выбор парт-в в отстаиван ваших (общ) интерес.Ст сотруд-ва
предусматрив д/кажд из конфл-х стор готовн к открыт обсужд прич К, совмес поиску обоюдовыг-х решен. Ст компромисса
готовн идти на частич уступки в ответ на аналогич шаги со стор оппонентов. Наиб общ пути предупрежд (профил)К, а также разреш их:
выявл и устран условий и причин, способ-х возник К; своеврем анализ целей, интер и мотивов конф-х сторон д/выработки тактик преод К; улучш услов труда на основе его науч орг-ции д/поддерж хор псих-го состоян работников; совершенств нормиров труда и обесп социал справедливости в заработной плате и др.
- постоянное отслеживание (мониторинг) развития межгрупповых и межличностных отношений в коллективах разного уровня, проведение социологических обследований морально-психологического климата в организации;
- учет психологической и нравственной совместимости, возраста, пола и других факторов при формировании первичных трудовых коллективов;
- организация совместного досуга управляющих и персонала. Если конфликт на предприятии (в отделе, подразделении) предупредить не удалось, то для его преодоления субъектами управления, обладающими властными полномочиями (менеджерами), могут применяться методы убеждения и принуждения.
Убеждение - этически предпочтительный метод, успех которого зависит от ряда факторов, в том числе авторитета менеджера, способности участников конфликта уяснить точку зрения оппонентов и пойти на уступки, возможности организации корректного и конструктивного обсуждения проблемы, ставшей причиной конфликтной ситуации.
Принуждение применяется руководителем после того, как убеждение и другие способы не дают нужных результатов и включает использование властных полномочий (наказание и перевод в другое подразделение, понижение в должности, увольнение, расформирование формальных конфликтующих групп, отделов и т.д.). (См. подробнее: Браим И.Н. Указ. соч. - С. 150.)
1.Экстр-ты E напр свою энерг на внеш мир. Они говор и действуют. Интр-ты I, наоб, любят подум прежде, чем что-то предприн. Они предпоч работу, кот треб спок умств активности. 2. Сен ситивы S -актив использ свои органы чувс д/сбора инф-и. Они реалис и прекр ориент в подробностях этого мира. Интуитивы N, наоб, вид глуб смысл и шир возм-ти развертывания той или ин ситуации, по-скол они оцен мир с пом своег вообр-я. 3.Логики (T) дел рационал, логич выводы. Легко мог выявить, что прав и что неправ. Они анализ-т.Эмоционалы F, приним решен на основе св чувств (а чувства базир на сист их ценност). Тактичн, сострадат и склони к благотвор-ти, дипломатичн. 4Рационалы J ведут упорядочен организ-ю жизнь, и чем больш событ в жиз они мог контролиров, тем д/них лучше. Иррационалы P отлич-ся спонтанными реакциями, приветствуют новый опыт.Развит этой теор типов мож считать предл-ную пси-м Кирси клас-ю люд по 4типам тем-та: NF - романтичес, мягкий; NT-любопыт, логич; SJ-организован, ответственный; SP - играющий, свободный. Наиб распростр формой дел О явл диалоговоеО, т.е. такое речО, при кот наиб полно проявляют мор качества лич-ти и черты хар-ра, по кот тот или ин индивид соотносится с определенным типом темперамента.
На первой фазе бес мы став след зад : установ контакт, созд благопр атм-ру, привлечь внимн к теме раз-ра, пробудить интер соб-ка. Сущ опред общ правила, кот стоит придержив при веде бесед в делов обстановке : *Говорить нуж так, чтобы каж уч-к бес имел возможность вступ в разговор и выск свое мнение. *Недопуст нападать с нетерпением на чуж точ зрения.* Нельзя повыш голос: спокойс и твердость в интонац действуют бол убедит. *Во врем беседы необход сохр самооблад, хор распол духа. *Необход помнить, что за спором идет ссора, за ссорой - вражда, за враждой - проигрыш обеих противостоящих сторон.*Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать говорящего.* Воспит человек, прервав беседу, когда в комнату вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде чем не ознакомит вкратце пришедшего с тем, что было сказано до его прихода. *Недопустимо в беседах злословить или поддерживать злословие в адрес отсутствующих. *Нельзя вступать в обсуждение вопросов, о которых нет достаточно ясного представления. *Не хвастатся.
Неверно составл 1впечат о партнере по Омож способствовать актуализации неадекват стереотипа восприят , в резул чего появл “ барьеры стереотипизации” и коммун-й процесс с самого начала оказыв затрудненным.Следоват , невозможность достиж взаим пониман м/ду участникамиО, являясь одной из прич появления коммуник-х затруднений, обусловлена отсутствием следующ факторов :*адекватного образа партнера , *адекват ориентировки в собеседнике, способности принятия роли партнера по О;*способности к интракоммуникации , овладен ее механизмами;*пониманию мотивов поведен партнера *психол-й совместимости коммуникантов;*общности ситуационного контекста.
Трудности общения - это жестко блокирующие межличностную коммуникацию психол барьеры , возник при выпадении из общей структуры коммуникативного процесса того или иного стуктурного элемента.
Соц бар-религиозные, политич, эмоциональн-е.
39. Зоны Общения. Эффек-ть О рук-ля с аудиторией или неск собес-ми зависит от размещ учас-ков диалога друг относит друга. Выд неск зонО: Инт (до50 см). В нее доп тольк очень близ люди, и всякая непрош попытка наруш это прост-во вызыв негат реакцию. Делик-ть, ум держ дис-цию-условие плодотвО.Личная (50см до1,2 м). Это ЗО хор знак людей и заинтерес-х др в друге пар-ров. Социал зона (1,2м до 3,5м). ЗО с больш-вом люд.Обществен (бол 3,5м). Это ЗО в аудитории, на расст более 8 м эф-ть О снижается. Д/рук-ля важ прав выбр расстоян не тольк м/ду ним и соб-ком, но учесть компактность и конфигурацию размещ слушат в завис от цели и форм О. Рассред-ная в больш зале, ауд-я знач меньше поддается влиян говорящ, легче "выкл" из О. Если преимущ монологические фор О(лекц, доклад) доп распол-ние-оратор лиц к аудит, сидящ рядами, то диалогические фор Опри таком располож не продуктив. Наиб эфф вар размещ аудит при диал-ких форм О. 1. Единая команда . В центре - организатор обсуждения, остальные участники - круг заинтересованных людей.
41. Неверб признаки указ на ложь. Возможно ли поддел язык телодв? Наприм, раскрытые ладони ассоц-ся с честностью, но, когда обманщ раскрыв свои объятия и улыбает, одноврем говоря ложь, микросигналы его организма выдадут его потайн мысли. Это мог быть сужен зрачки, поднятая бровь или искривлен уголка рта, и все эти сигналы будут противоречить раскрытым объятиям и широкой улыбке. Искривление лицев мышц, расширен или сужен зрачков, испарина на лбу, румянец на щеках, учащен моргание и множ друг мелких жестов, сигнализируют об обмане. Исследов с использ замед-х съемок показали, что эти микрож проявляют лишь долю секун, и замет их мог лишь профес интервьюеры во вр беседы, опыт биз-мены во врем перег-в, и те люди, у кот развита интуиция. Пробл с ложью закл в том, что наше подсозн работ автом-ки и незав от нас, поэтому наш язык телодв выдает нас. Вот почему сразу замет, когда лгут люди, редко говорящ неправду, незав от того, наскол убедит они это преподносят. В тот сам момент, когда он нач лгать, их тело нач давать
30. Соотношен ПО с др пс дисц-ми. ПО тесно связана с различными пс дисциплинами. А именно : Делов этикет - установленный порядок поведен в сфере бизн и делов контактов.
Этик помог избегать промахов или сгладить их доступными, общеприн способами, формир правил поведен в обществе, кот способ взаимопон людей в проц О. Социал псих пользуется определен лич-ти, котор даёт общ психол, выясняет, каким образ, в каких конкр группах, лич-ть усваив социал влияния,
как образ в реализ свою социал сущность. От общ псих отлич тем, что соц психология рассматр повед в конкрет реальных соц-х группах, индивидуал вклад кажд лич-ти в деят-ть группы, причины, от которых зав величина этого вклада в общую
деятельность. Д/соц псих глав ориентир в исслед лич-ти явл взаимоотн лич-ти с группой.Перегов проц -совокупность ценностей, понятий, обычаев и приемов, становящихся средств связи и общен людей. Субъ ПП- любые соц-е группы-партии, общест движ, поли-ки, дипломат, дел люди, люб юрид и прост частн лица.
2. Блочный метод. Такое располож подходит для организации диспутов, "кругл столов". Участники обеспечены микрофонами при необх микрофоны устанав в зале.
3. Расположен участников друг напр друга . Этот способ размещения эффективен, когда предстоит обсуждение, участники кот придерживаются противоположных взглядов.
4. "Треугольник". Участников немного, и они могут общаться непосредственно. В центре - организатор (лидер общения).
5. "Круглый стол". Роль организатора общения минимальна. Все участники находятся в равном положении, если участников дискуссии много, то возможен еще один (внешний) круглый ряд.
Деловая этика - совокупность принципов повед людей, занятых в сферах управленческой деятельности.
Менеджмент
(англ - управление, заведование), под которым подразумевается система принципов, методов и форм управленческой деятельности.
ПС Личности
—изуч личность, в системе таких его психологич-х характеристик, кот социально обусловлены, проявляются в общественных по природе связях и отношениях являются устойчивыми, опред нравственные поступки ч-ка, имеющие существенное значение для него самого и окружающих.
Также пс упрвления, социология и т. п.
11. Неверб коммуникация.4 знак сист. Выдт 4 груп невербсредств О: 1 ) Экстра- и паралингвистические ( различ околоречевые добавки, придающие О опред смыслов окраску – тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.)
2) Оптико–кинетическ (это то, что ч-к «прочитывает» на расстоян–жес, мим, пантом) Жест –движ рук или кистей рук, они классиф-ся на основе ф-ций, кот выпол:комм -ые (зам речь) описательные (их смысл понятен только при словах) жес, выраж отнош к людям, сост ч-ка.Мимика –движ мышц лица. Пантом –совок жестов, мим и полож тела в пространстве. 3 ) Проксем (организ прост-ва и врем коммуник-го процесса)В псих выд 4дистанц О:интимная (от 0 до 0,5 м). На ней общ люди, связ близк доверительными отношениями. Многое передается с пом жест, взгл, мимики.Межличност (от 0,5 до 1,2 м). На ней осущ О м/ду друзьям). социальн (от 1,2 - 3,7 м). Испол д/дел О, причем чем больше расст м/ду парт-ми, тем более офиц их отнош.Публич (бол 3,7 м). Харак-ся выступ пер аудит. 4) Визуальн контакт . Визуалика, или контакт глаз. Установ, что обыч общающиеся смотрят в глаза др другу не бол 10 секунд
11. Неверб коммуникация.4 знак сист. Выдт 4 груп невербсредств О: 1 ) Экстра- и паралингвистические ( различ околоречевые добавки, придающие О опред смыслов окраску – тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.)
2)
Оптико–кинетическ
(это то, что ч-к «прочитывает» на
9-09-2015, 17:50