КОНФЛИКТНОСТЬ И СПЛОЧЕННОСТЬ,
КАК ХАРАКТЕРИСТИКА ГРУПП
_ СОДЕРЖАНИЕ
_ 1. Введение.
_ 2. Анатомия конфликта и сплоченности. Подходы
_ отечественных и за рубежных психологов в изучении
_ конфликтности, сплоченности.
_ 3. Методы и объект исследования.
_ 4. Анализ результатов исследования.
_ 5. Заключение.
_ Список использованной литературы.
_ Приложения
1. ВВЕДЕНИЕ.
В условиях рынка, где обостряются взаимоотношения партнеров, стал-
киваются интересы сотен тысяч предпринимателей, когда у каждого чело-
века масса проблем, многократно возрастает актуальность практических
рекомендаций, как вести себя в предконфликтной ситуации и прежде все-
го - как не довести возникновение противоречия до тупика, как активи-
зировать групповую сплоченность коллектива.
Возникающие на производстве противоречия могут привести к конфлик-
тной ситуации, а, как известно, в конфликтующем коллективе гараздо ни-
же производительность труда, так как люди не могут сосредоточиться на
работе, их мысли заняты личными проблемами. Конфликтов больше, чем
дискуссий, переговоров. Они представляют собой эскалацию каждодневно-
го соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоцио-
нально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное и меж-
личностное спокойствие. При отсутствии сплоченности, психологические
барьеры, разделяющие членов коллектива, становятся на пути к достиже-
нию цели.
Необходимо, чтобы каждый научился понимать, оценивать ситуацию не
только со своей позиции, но и с позиции коллег. В сплоченном коллекти-
ве, каждому его члену на первый план приходится ставить общественные
цели, а не личные.
Руководителю необходимо обращать внимание на психологические проб-
лемы коллектива, так как их наличие обязательно отразится на экономи-
ческих показателях. Актуальность этой темы неоспорима и выбирая эту
тему я хотел познакомиться с ней глубже и исследовать.
_ Целью работы является:
1. Практическое использование теоретических знаний для решения
практической задачи.
2. На основании исследований определить, сплоченным или конфлик-
тным является коллектив.
3. Формирование навыков общения с персоналом предприятия в процес-
се проведения практической части моей курсовой.
_2. АНАТОМИЯ КОНФЛИКТА И СПЛОЧЕННОСТИ.
_ ПОДХОДЫ__ _ОТЕЧЕСТВЕННЫХ И ЗАРУБЕЖНЫХ
_ ПСИХОЛОГОВ В ИЗУЧЕНИИ
_ КОНФЛИКТНОСТИ И СПЛОЧЕННОСТИ.
Конфликт - (от лат. conflictus - столкновение) столкновение проти-
воположенно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взгля-
дов оппонентов или субъектов взаимодействия. В основе любого конфлик-
та лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по
какому-либо поводу, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оп-
понентов и т.п.
Конфликтная ситуация, таким образом, содержит субъектов возможно-
го конфликта и его объект. Однако, чтобы конфликт начал развиваться,
необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущем-
ляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем
же, конфликт из потенциального переходит в актуальный и далее может
развиваться как прямой или опосредованный, конструктивный стабилизи-
рующий или неконструктивный.
В качестве субъекта взаимодействия в конфликте может выступать как
отдельное лицо (внутриличностный конфликт), а так и два или несколько
лиц (межличностный конфликт). В зависимости от конфликтной ситуации
выделяются межгрупповые, межорганизационные конфликты, классовые и
межгосударственные конфликты. В особую группу выделяются межнацио-
нальные конфликты. Внутриличностные конфликты, как правило, бывают по-
рождением амбивалентных стремлений субъекта. Конструктивный межличнос-
тный конфликт возникает тогда, когда один из оппонентов прибегает к
нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически пода-
вить партнера, дискредитируя и унижая его в глазах окружающих. Обычно
это вызывает яростное сопротивление другой стороны, диалог сопровож-
дается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозмож-
ным, разрушаются межличностные отношения. Конструктивный межличнос-
тный конфликт может быть лишь тогда, когда оппоненты не выходят за
рамки деловых аргументов и отношений. При этом могут наблюдаться раз-
личные стратегии поведения.
Р.Блейк и Дж.Моутон выделяют соперничество, сопровождающиеся от-
крытой борьбой за свои интересы; сотрудничество, направленное на поиск
решения, удовлетворяющего интересы всех сторон; компромисс-урегулиро-
вание разногласий через взаимные уступки; избегание, заключающееся в
стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая
своего, но и не настаивая на своем приспособление - тенденция сглажи-
вать противоречия, поступаясь своими интересами.
Развитие конфликта обычно идет в следующей последовательности:
а) постепенное усиление участников конфликта за счет введения все
более активных сил, а также за счет накопления опыта борьбы;
б) увеличение колличества проблемных ситуаций и углубление первич-
ной проблемной ситуации;
в) повышение конфликтной активности участников, изменение характе-
ра конфликта в сторону его ужесточения, вовлечения в конфликт новых
людей;
г) нарастание эмоциональной напряженности;
д) изменение отношения к проблемной ситуации и конфликта в целом.
Однородность и категоричность, желание "власть употребить", неуме-
ние выслушать - плохие помощники в конфликтных ситуациях. В исследова-
ниях было выявлено, что продуктивность в решении конфликтных ситуаций
падает, если участники фиксируются на упреках и обвинениях в адрес
партнера, если уклоняются от ответственности за возникновение конфлик-
тных отношений. Кому как ни руководителю проявить инициативу в приня-
тии этой ответственности. От руководителя требуется немалое мастер-
ство для распознания подлинного конфликта, когда он скрывается, напри-
мер, за некоторым другим, поверхностным. Возникшее столкновение может
служить проявлением другого, обычно более серьезного, возможно, нео-
сознаваемого конфликта.
Современная социальная психология выделяет в любом конфликте сле-
дующие основные элементы: строны (участники) конфликта, условия проте-
кания конфликта, образы конфликтной ситуации, возможные действия учас-
тников конфликта, а также исходы конфликтных действий. Рассмотрим эти
элементы более подробно.
_ Стороны конфликта.
__ С точки зрения социально-психологического анализа возможны кон-
фликты типа аспект (черта или совокупность черт) личности-аспект лич-
ности, личность-личность, личность-группа, группа-группа. В первом
случае мы имеем дело с конфликтным столкновением отдельных особеннос-
тей личности и поведения людей; во-вторых - с их широкой конфронта-
цией по поводу своих потребностей, мотивов, целей, ценностей и устано-
вок; в третьем и четвертом - подобное второму случаю столкновение лич-
ности с группой или группы с группой.
_ Условия протекания конфликта.
___ Характер и осуществление любого разногласия существенно опреде-
ляются той внешней средой, в которой протекает конфликт.
Мне кажется, ее характеристика еще явно недостаточно изучена со-
циальной психологией, в связи с чем, укажу три важнейшие, на мой
взгляд, совокупности условий протекания конфликта:
1. Пространственно-временные (место осуществления противоречия и
время, в течение которого оно должно разрешено).
2. Социально-психологические (климат в конфликтующей группе, тип и
уровень взаимодействия, степень конфронтации и состояние участников
конфликта).
3. Социальные (вовлеченость в противоречие интересов различных со-
циальных групп: семейных, клановых, половых и т.п.).
_ Оброзы конфликтной ситуации.
__ Своеобразным опосредующим звеном между характеристиками участни-
ков конфликта и условиями его протекания, с одной стороны, и с кон-
фликтным поведением - с другой, выступают образы конфликтной ситуации-
своеобразные идеальные карты, которые включают следующие элементы:
1. Представление участников противоречия о себе (о своих потреб-
ностях, возможностях,целях, ценностей и т.п.).
2. Их представления о противоположной стороне (о ее потребностях,
возможностях, целях, ценностях и т.п.).
3. Представления конфликтующих сторон о среде и условиях, в кото-
рых протекает конфликт.
Явственная необходимость анализа образов конфликтной ситуации оп-
ределяется двумя важными обстоятельствами. Во-первых, имеенно образы,
а не реальность противоречия сами по себе непосредственно определяют
конфликтное поведение. Во-вторых, существует реальное и эффективное
средство разрешения конфликта за счет изменения этих образов, которое
осуществляется посредством внешнего воздействия на участников конфлик-
та.
_ Возможные действия участников конфликта.
Этот важный элемент структуры противоречий мало разработан в со-
циально-психологической теории. Но существуют три наиболее важных ос-
нований для классификации конфликтных действий:
1. Характер действий (наступательные, оборонительные, нейтральные).
2. Степень активности в их осуществлении (активные-пассивные, ини-
циирующие-ответные).
3. Направленность этих действий (на оппонента, к третьим лицам, на
самого себя).
_ Исходы конфликтных действий.
Ясно, что разрешение конфликта возможно как за счет изменения
объективной конфликтной ситуации, так и за счет преобразования ее об-
разов, наличествующих у оппонентов. Разрешение это может быть как час-
тичным (когда исключаются конфликтные действия, но побуждение к кон-
фликту остается) и полным (здесь конфликт устраняется и на уровне
внешнего поведения, и на уровне внутренних побуждений). Возможны та-
кие варианты его разрешения:
1. Полное разрешение на объективном уровне за счет преобразования
объективной конфликтной ситуации, например, пространственное или со-
циальное разведение сторон или предоставление им дефицитных ресурсов,
отсутствие которых и привело к противоречию.
2. Частичное разрешение на объективном уровне за счет преобразова-
ния объективной конфликтной ситуации в направлении создания незаинте-
ресованности в конфликтных действиях.
3. Полное разрешение на субъективном уровне за счет кординального
изменения образов конфликтной ситуации.
4. Частичное разрешение на субъективном уровне за счет ограничен-
ного, но достаточного для временного прекращения противоречия измене-
ния образов конфликтной ситуации.
Таковы в представлениях социальных психологов структурные и дина-
мические характеристики конфликтов. Однако описанный выше порядок раз-
вития противоречия не следует считать непреложным: так, например, раз-
решение конфликта может наступить сразу же за его восприятием. Сле-
дует учитывать также и возможности перехода конфликта из одной формы в
другую: например, внутренние противоречия могут перейти во внешние и,
наоборот, в случае частичного разрешения противоречия внешне пересе-
ченный конфликт может стать внутренним. Точно также ложный конфликт
может превратиться в подлинный, а подлинный - в ложный, когда уже пос-
ле устранения противоречия стороны "по привычке" конфликтуют друг с
другом (иногда на протяжении многих лет!).
Существуют некоторые точки зрения зарубежных психологов на поведе-
ние людей в различных ситуациях, в частности, конфликтных.
ДЕЙЛ КАРНЕГИ в своей книге "Как приобретать друзей и оказывать
влияние на людей" говорил: "Умение вести себя с людьми, вероятно, важ-
нейшая_из стоящих перед вами проблем, особенно, если вы - деловой че-
ловек". Он рассматривает поведение людей с точки зрения бихевиоризма.
Бихевиоризм (от англ. behaviour - поведение) - направление в американ-
ской психологии ХХ в., отрицающее сознание как предмет научного иссле-
дования и сводящее психику к различным формам поведения, понятого как
совокупность реакций организма на стимулы внешней среды.
ЭВЕРЕТТ ШАСТРОМ, автор книги "Анти-Карнеги", рассматривает челове-
ка, как манипулятор, кем бы он ни был - продавцом ли автомобилей, уго-
варивающим нас совершить покупку; отцом ли 15-тнего сына, уверенным в
том, что он, и только он, знает, какую карьеру следует делать сыну.
Манипуляторы - легион. В каждом из нас живет манипулятор, который бес-
конечно применяет всяческие фальшивые трюки с тем, чтобы добиться для
себя того или иного блага. Современный человек пробирается по жизни
ощупью, используя целый арсенал слепых масок и уклончивых заявления, и
понятия не имеет о том, как богат и красочен реальный мир. Поскольку
каждый человек до некоторой степени является манипулятором, современ-
ная гуманистическая психология предполагает, что из всех манипуляций
мы можем развить положительный потенциал, который называют "самоактуа-
лизирование". Актуализатор - это противоположность манипулятору.
Актуализаторов в чисто виде не бывает, но чем естетственней человек,
тем более искренни его чувства, тем ближе он к идеалу. Таким образом,
каждый из нас частично манипулятор, частично актуализатор.
Интересна и точка зрения ДЖИНИ ГРЕХЕМ СКОТТ, автора книги "Кон-
фликты и пути их преодоления". Ключ легкого преодоления конфликтов
состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт, как на задачу, которая
должна быть решена: в первую очередь определить причину конфликта, а
затем применить соответствующую технику решения конфликтных проблем.
Каждый человек способен действовать решительно для преодоления кон-
фликтов. В то же время, он может прибегнуть к помощи постороннего со-
ветчика для оценки ситуации и поиска путей разрешения конфликтов.
Преимущество постороннего человека состоит в том, что он не учав-
ствует в конфликтной ситуации, он не скован эмоциями, которые могут
быть препятствием на пути к разрешению конфликта. Решение можно найти
в самом конфликте; если бы мы были способны мысленно отстранить себя
от ситуации настолько, чтобы иметь возможность правильно оценить ее.
Отечественная философская энциклопедия определяет конфликт как
предельный случай обострения противоречий.
К.К.ПЛАТОНОВ и В.Г.КАЗАКОВ определяют конфликт как осознанное про-
тиворечие между обобщающими личностями при наличии попыток их разреше-
ния на фоне эмоциональных отношений. А.А.ЕРШОВ понимает под конфлик-
том действие противоположных, несовместимых в данной ситуации тенден-
ций, мотивов, интересов, типов поведения. По мнению Н.В.ГРИШИНОЙ, кон-
фликты можно рассматривать как реакцию людей на припятствия к достиже-
нию разного рода целей соместной деятельности, на поведение других, не
соответствующее ожиданиям, а также как реакцию на почве несовместимос-
ти характеров, несходства культурных основ и потребностей.
Д.П.КАЙДАЛОВ и Е.И.СУИМЕНКО конфликтом называют столкновение интере-
сов, взглядов, установок, стремлений личности.
На основании изложенных взглядов и убеждений, я могу сделать сле-
дующий вывод: конфликты существовали и будут существовать, они
неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений, и нельзя говорить о
том, что конфликты бесполезны. Они нормальное явление в нашей жизни.
Возникают они из-за различий между людьми, из-за того, что поступки,
представления, чувства у каждого из нас не одни и те же и порой пихо-
дят в столкновение друг с другом.
И мне кажется, что задача состоит не в том, чтобы уйти от конфлик-
та, который потенциально возможен во всех общественных отношениях, а в
распознавании конфликта и контроле над ним с целью получения наилучше-
го итога.
Изучив различную литературу и подитожив все выше сказанное, можно
прийти к некой обобщающей схеме, систематизирующей способы реагирова-
ния на конфликтные ситуации.
[1] [2] [3] [5] [6] [7] [8]
┌───────────────────────┐
│Способы реагирования на│
│конфликтные ситуации. │
└───────────────────────┘
┌────────────┐ ┌───────────┐
│неадыкватные│ │оптимальные│
└────────────┘ └───────────┘
┌──────────┐ ┌──────┐ ┌───────────────────────┐
│ агрессия │ │ уход │ │ 4-х этапный метод │
└──────────┘ └──────┘ │ разрешения конфликта │
└───────────────────────┘
┌────────────────────┐ ┌──────────────┐
┌───────────┐ │ попытка делать вид,│ │ Тестирование │
│ повышение │ │ что ничего не │ └──────────────┘
│ голоса │ │ произошло │
└───────────┘ └────────────────────┘ ┌────────┐
│Тренинг │
└────────┘
┌─────────────────┐ ┌────────────────────┐
│ вынесение │ │ нежелание выслушать│
│ предварительных │ │ оппонента │ ┌────────┐
│ оценок │ └────────────────────┘ │ Беседа │
└─────────────────┘ └────────┘
┌────────────────┐
┌──────────────────┐ │ переоценка │
│ силовые методы │ │ собственной │
│ (принудительные) │ │ непогрешимости │
└──────────────────┘ └────────────────┘
_ Аналитический обзор сплоченности.
Начало систематического изучения групповой сплоченности относится
к концу 40-х гг., когда под руководством Л.Фестингера были выполнены
первые специальные исследования. Л.Фестингеру принадлежит наиболее
распространенное и употребляемое определение групповой сплоченности
как "результирующий всех сил, действующих на членов группы с тем, что-
бы удержать их в ней".
Западные авторы механизмом образования группы считают те силы, ко-
торые обеспечивают постоянство удовлетворения человека от пребывания в
группе. Само же удовлетворение возможно при условии, если субъектив-
ная ценность получаемых человеком выигрышей превосходит субъективную
значимость затрачиваемых усилий. Значит, группа удовлетворяет индиви-
да только в том случае, если она обеспечивает превосходство выигрышей
над проигрышами, причем больше, чем какая-либо другая. Силы сплочения
группы имеют две образующих (считает А.И.Донцов): во-первых, степень
привлекательности собственной группы, во-вторых, сила притяжения дру-
гих доступных групп. Группу можно определить как совокупность индиви-
дов, связанных так, что каждый расценивает преимущества от объедине-
ния как большее, чем можно получить во вне. Из этого необходимо заклю-
чить, что любая группа изначально сплочена.
Что оставляет этот коллектив сплоченным на протяжении какого-то
промежутка времени? Что характеризует сплоченный коллектив? Психологи-
ческое единство в группе возникает на основании общности человеческих
ценностей, близости представлений членов коллектива о том, какое тру-
довое поведение приемлимо, а какое порицается, каковы должны быть от-
ношения в группе, стиль и методы работы и о других важных сторонах ее
жизнедеятельности.
Эта согласованность касается не только взаимных мнений людей, но и
их отношений, на значимые для коллектива и его членов события делово-
го или личного характера. То, что у одних вызывает бурную реакцию не
должно другм восприниматься равнодушно, иначе это неизбежно вызовет
взаимное непонимание.
Другим необходимым компонентом сплоченности является согласован-
ность взаимных действий людей, их поведения, но уже не в рамках кон-
кретного труда и трудовых действий, а на фоне разнообразного взаимо-
действия. Особенно ярко эта сторона сплоченности колектива проявляет-
ся в его организованности - способности к самоорганизации, слаженнос-
ти, согласованному преодолению возникающих сложных ситуаций, присущих
моментов во взаимодействии, иначе говоря, к совместной эффективной
деятельности и к совместному решению проблем.
При определенной настроенности членов коллектива на восприятие
друг друга, нельзя обйти вопрос, как она поддерживается во времени и
от чего зависит ее постоянство. В попытках решить его, исследователи
поставили цель, - найти средства измерить наличный уровень групповой
сплоченности и определить, каким способом его можно повысить.
Сплоченность коллектива, как считает ряд авторов при описании его
психологических характеристик, называют ведущей коллективистской нап-
равленностью.
Сплоченность коллектива определяется А.А.Гусалиновой как идейное,
нравственное, интеллектуальное, эмоциональное и волевое единство его
членов, развивающееся на основе такой объективной характеристики, как
организационное единство.
В.А.Богданов и В.Е.Семенов рассматривают сплоченность, как сущес-
твенный и характерологический признак первичного коллектива, при этом
эксперементальные способы обнаружения феномена сплоченности связывают
с анализом системы коммуникаций и взаимодействий в коллективе.
В.В.Шпалинский считает, что при использовании традиционных методи-
ческих процедур представления о сплоченности как коммуникативном объе-
динении людей более или менее адекватно отражает реальный феномен диф-
фузных групп, но оказывается совершенно непродуктивным, когда они
превращаются в методологическую основу исследования коллектива, объе-
диненного в первую очередь целями, задачами и принципами совместной
общественно-полезной деятельности. Авторам ставится задача поиска бо-
лее информативных параметров групповой сплоченности, которые включали
бы в себя не только эмоционально-психологические, но прежде всего со-
держательные социально-психологические характеристики.
В качестве характеристик сплоченности А.В.Петровский, исходя из
концепции деятельностного опосредования групповой активности, предло-
жил выделить ценностно-ориентационное единство, коллективистскую иден-
тификацию и самоопределение.
Была выдвинута гипотиза, что в общностях, объединяющих людей на
основе совместной, общественно значимой деятельности, взаимоотношения
опосредствуются ее содержанием и ценностями. Эта особенность межлич-
ностных отношений обнаруживает себя в том, что член коллектива избира-
тельно относится к любым влияниям, принимая одни и отвергая другие, в
зависимости от опосредствующих факторов - убеждений, принципов, идеа-
лов, целей совместной деятельности. При этом, как подчеркивает
А.В.Петровский, феномены ценностно-ориентационного единства, коллекти-
вистского самоопределения и идентификации детерминируют важнейшие со-
циально-психологические характеристики живого социального организма -
коллектива.
Исследование феномена групповой активности позволило Р.С.Немову
выделить в качестве одной из основных характеристик группы ее сплочен-
ность. При этом сплоченность коллектива определяется как сходство
представления участников об ожиданиях и нормах, о требованиях и мо-
ральном долге. Отличается, что чем выше единство мнений членов коллек-
тива по тем или иным вопросам, от которых на практике зависит проявле-
ние сверхнормативной активности, тем большей активности следует ожи-
дать от членов данного коллектива. Под сверхнормативной активностью
Р.С.Немов понимает высший критерий эффективности общественно полезной
деятельности коллектива. Сверхнормативная
9-09-2015, 17:30