шения этого конфликта, внимательно выслушал все доводы Петрова. Когда
оппонент отклонялся от темы или переходил на обсуждение чьей-то лич-
ности, он тактично направлял диалог в нужное русло.
Уже на втором этапе удалось преодолеть агрессивность Петрова, а в
результате диалога, убедить его в завышенной самооценке. И в итоге, на
последнем этапе удалось разрешить конфликт, подведя резюме позиций.
Как видно из этой ситуации, в зависимости от глубины конфликта, осо-
бенностей характера, опытаработы, уровня притязаний, умения руковдите-
ля, скорость разрешения конфликта может быть различна. Если в одном
случае достаточно лишь приглашения, то в другом, пришлось пройти все 4
этапа по разрешению конфликта.
СИТУАЦИЯ 2. __Идет разговор в учительской с родителем трудного уче-
ника. Мальчик часто приходит в школу с невыполненными уроками, дерзит,
игнорирует школную дисциплину.
Отец его, крупный предприниматель, в ответ на упреки педагога, пе-
реложил всю ответственность за воспитание сына на школу. Он долго пе-
речислял элементы своего участия в поддержании материального благопо-
лучия семьи, считая это своим основным долгом.
Конфликт разрастался. Вмешался социальный педагог. Он пригласил
отца на встречу. В ходе диалога был ипользован "прием примирительных
жестов". Как результат - установление сотрудничества между участника-
ми конфликта.
Данные ситуации являются достаточно типичными для любого педагоги-
ческого коллектива. О чем свидетельствует изучение уровня тревожности
в педагогическом коллективе. Тревожность персонала вообще является
фактором, с которым руководителю в наше время приходится иметь дело
почти ежедневно. Она может быть связана с возможной потерей работы,
низким уровнем оплаты, частыми реорганизациями или большим объемом ин-
новационной деятельности.
Если за максимальную тревожность взять 100 единиц, то вначале эф-
фективность деятельности растет вместе с тревожностью, нотолько до из-
вестного предела. Когда тревожностьдостигает примерно 60 единиц, эф-
фективность деятельности максимальна, но при дальнейшем увеличени тре-
вожности она начинает резко падать. И, чтобы избежать такого падения,
нужно учитывать следующие факторы:
- уровень притязаний;
- опыт работы;
- личностные качества;
- комуникативные способности;
- уровень демократизации управления.
[4] [9]
_5. ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
В ходе изучения вопросов разрешения конфликтных ситуаций в педа-
гогических коллективах мне удалось пронаблюдать их течение и совмес-
тно с руководство школы выработать следующую методику управления кон-
фликтом:
1. Пригласите и опросите конфликтующих.
2. Определите поблему:
- избегайте решений "Победитель получает все";
- избегайте символических вопросов или перефразируйте их.
3. Примите за основу правила:
- вежливый диалог;
- никаких частных встреч;
- полный доступ к информации.
4. Разработайте повестку дня.
5. Установите общую базу данных.
6. Пинимайте участие в совместном принятии решения:
- определите и легализуйте интересы;
- подбирайте возможные варианты решения;
- объясняйте возможные варианты выбора;
- создавайте больше вариантов решения.
При подготовке и написании курсовой работы, я подчеркнул много
ценного материала по теории конфликтов у замечательных авторов. Но
наиболее ценным было нахождение в конкретном педагогическом коллекти-
ве, с его проблемами и конфликтами. Наблюдение за реальным педагоги-
ческим поцессом оказалось достаточно полезным в силу разносторонности
и разнообразия возникающих отношений. В поцессе исследовани я познако-
милась с различными методами исследования по выявлению и разрешению
конфликтных ситуаций. Это такие методы как: тестирование, тренинг, ме
тод 4-х этапного разрешения конфликта.
Применяя такие методики, можно дать не только количественный ана-
лиз, но и качественный анализ деятельности конфликтующих сторон.
Уровень ценностно-ориентационного единства не является точным
стремлением сплоченности коллектива. Каждое из 24-х предлагаемых для
выбора качеств обладает своими положительными чертами. Некоторые испы-
туемые говорили, что невозможно четко остановится на 5 из них, сказав,
что остальные абсолютно не нужны.
Что касается самой проблемы сплоченности, то, эта не простая тео-
ретически проблема, на практике становится сложной.
До проводимых мной исследований с поблемами сплоченности я сталки-
вался в нашем студенческом коллективе. В студенческом коллективе
сплоченность заключается в наших коллективных мероприятиях (днях рож-
дениях, КВНах, коллективных отсутствиях на занятиях). Совсем другое -
зрелы коллектив. Дни рождений, праздники там, конечно, тоже отмечают.
Побывав там у меня сложилось мнение, что коллектив гораздо сплоченнее,
чем это показывает уровень ценностно-ориентационнго единства.
Хотелось бы порекомендовать всем членам коллектива найти для себя
какие-то способы отдыха от работы, наиболее эффективные для них.
В процессе написания курсовой работы я почерпнул необходимые мне
знания по конфликтности и групповой сплоченности коллектива. Я убеди-
лся в том, что данный курс (психологии) не зря включен в перечень
изучаемых предметов. Я не сомневаюсь, что почерпнутые знания пригодят-
ся мне в дальней деятельности.
_СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.
1. "Психология" словарь М: 90 г. "Политиздат".
2. "Подготовка старшеклассников к семейной жизни" Ковалев С.В. М:
91 г. "Просвещение".
3. "Методы психологического исследования личности" Морозов С.М. К:
92 г.
4. "Учителям и родителям и психологии подростка", под ред. Араке-
лова Г.Г., М: 90 г., "Просвещение".
5. "Конфликты, пути их преодоление", Скотт Д. К: 91 г., "Внешториздат".
6. "Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей" Д.Карне-
ги, К: 90 г., "Наукова думка".
7. "Я-ты-мы" Мелибруда Е., М: 86 г., "Прогресс".
8. "Думай, богатей..." Шостром Э., М: 95 г., "Парадокс".
9. "Элементарная педагогика" Слуцкий В.И. М: 92 г., "Просвещение".
10. "4-х этапный метод разрешения конфликтов" Дин-Дон США. Выступ-
ление перед аспирантами Киевского Государственного университе-
та, 1993 г.
11. "Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе" М.М.Рыба-
кова М: 91 г., "Просвещение".
12. "Анти-Карнеги или человек манипулятор" Эверест Шостром, М: 92
г., "Дубль-В", "Дельта-У".
13. Донцов А.И. "Психология коллектива".
14. Гришина Н.В. "Я и другие: общение в трудовом коллективе".
15. Платонов Ю.П. "Психология коллективной деятельности".
16. Робер М.А., Тимман М.С. "Психология индивида м группы".
17. Вопросы психологии Р.С.Немов, А.Г.Шестаков "Сплоченность как
фактор групповой эффективности", N_3 1981 г.
18. Донцов А.И. "Проблемы групповой сплоченности".
19. Кричевский Р.Л. "Вопросы психологии".
Приложение 1.
┌────────────────┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┐
│ N_ п/п │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
│N_ работника│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
│п/п кол-ва│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │ 8 │ 9 │10 │11 │12 │13 │
│выбирае- │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
│мого кач-ва │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├────────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
│ 1 │ │ │ √ │ │ │ √ │ √ │ √ │ √ │ √ │ │ │ │
├────────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
│ 2 │ √ │ │ │ √ │ │ │ √ │ │ √ │ │ │ √ │ √ │
├────────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
│ 3 │ √ │ │ │ │ │ │ │ │ │ √ │ │ │ √ │
├────────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
│ 4 │ │ │ │ │ │ │ │ √ │ │ │ √ │ │ √ │
├────────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
│ 5 │ │ √ │ │ √ │ √ │ │ │ √ │ √ │ │ │ │ │
├────────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
│ 6 │ │ │ │ │ │ √ │ │ │ │ │ │ │ │
├────────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
│ 7 │ │ √ │ │ │ │ √ │ │ │ │ │ √ │ │ │
╔════════════════╗───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
║ 8 ║ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
║────────────────║───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
║ 9 ║ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
╚════════════════╝───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
│ 10 │ │ │ √ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
╔════════════════╗───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
║ 11 ║ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
║────────────────║───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
║ 12 ║ │ √ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
╚════════════════╝───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
│ 13 │ │ √ │ │ │ │ │ │ │ │ √ │ │ √ │ │
├────────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
│ 14 │ √ │ │ √ │ │ √ │ │ √ │ │ │ │ │ │ √ │
╔════════════════╗───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
║ 15 ║ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
╚════════════════╝───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
│ 16 │ │ │ │ √ │ │ │ │ √ │ │ │ √ │ √ │ │
├────────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
│ 17 │ │ √ │ │ │ │ √ │ │ │ │ √ │ √ │ │ │
├────────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
│ 18 │ │ │ √ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │
├────────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
│ 19 │ √ │ │ │ √ │ √ │ │ √ │ │ √ │ √ │ │ │ │
├────────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
│ 20 │ │ │ │ │ √ │ │ │ │ │ │ │ √ │ │
└────────────────┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┘
продолжение приложения 1
┌────────────────┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┐
│ 21 │ │ │ │ √ │ │ │ │ │ │ │ │ √ │ │
├────────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
│ 22 │ √ │ │ │ │ │ │ │ √ │ │ │ √ │ │ │
├────────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
│ 23 │ │ │ √ │ │ │ √ │ │ │ │ │ │ │ √ │
├────────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤
│ 24 │ │ │ │ │ √ │ │ √ │ │ √ │ │ │ │ │
└────────────────┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┘
Приложение 2.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕННОСТНО-ОРИЕНТАЦИОННОГО ЕДИНСТВА ГРУППЫ.
Перед Вами список из 24 качеств. Выберите из них только 5 качеств,
которые необходимы каждому работнику Вашей производственной группы:
1. Постоянство, 13. Бережливость,
2. Выдержка, 14. Организованость,
3. Свобода действий, 15. Изворотливость,
4. Общительность, 16. Инициатива,
5. Исполнительнсть, 17. Целеустремленность,
6. Переменчивость, 18. Настойчивость,
7. Чувствительность, 19. Умение слушать собеседника,
8. Знание своих возможностей, 20. Искренность,
9. Соблюдение семейных традиций, 21. Самостоятельность,
10. Склонность к вооброжению, 22. Эрудированность,
11. Самомнение, 23. Стремление к успеху,
12. Мастерство, 24. Деловитость.
Приложение 3.
┌────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ВОЗРАСТ РАБОТНИКОВ │
├─────────────────────┬───────────────────────┬──────────────────────┤
│ 20 - 29 │ 30 - 39 │ 40 - 49 │
├─────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┤
│ │ │ │
│ 1.Боярко │ 1.Верозубова │ 1.Гнетнева │
├─────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┤
│ 2.Шмонина │ 2.Болотина │ 2.Диденко │
├─────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┤
│ │ 3.Тареева │ 3.Дмитреева │
├─────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┤
│ │ 4.Чумак │ 4.Мазурова │
├─────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┤
│ │ 5.Шатела │ 5.Попова │
├─────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┤
│ │ │ 6.Сударева │
├─────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────────┤
│ 15,5% │ 38,5% │ 46% │
└─────────────────────┴───────────────────────┴──────────────────────┘
Приложение 4.
┌────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ возрастная категория │
│N_ ┌────────────────────┬─────────────────────┬───────────────────┤
│п/п │ 20 - 29 │ 30 - 39 │ 40-49 │
├─────┼────────────────────┼─────────────────────┼───────────────────┤
│ 1 │ │ √√ │ √√√ │
├─────┼────────────────────┼─────────────────────┼───────────────────┤
│ 2 │ √ │ √√ │ √√√ │
├─────┼────────────────────┼─────────────────────┼───────────────────┤
│ 5 │ √ │ │ √√√√ │
├─────┼────────────────────┼─────────────────────┼───────────────────┤
│ 14 │ √ │ √√ │ √√ │
├─────┼────────────────────┼─────────────────────┼───────────────────┤
│ 19 │ │ √√ │ √√√√ │
└─────┴────────────────────┴─────────────────────┴────────────────-_ _
9-09-2015, 17:30