Билеты и ответы по туризму и экскурсиям

В юго-западном направлении от Трафальгарской площади располо-1
жен Сент-Джеймский парк, широко известный своим прудом с водо-s,
плавающими птицами и бурной растительностью. С деревянного моста!
над прудом открывается вид на Букингемский дворец (XVIII в.), кото-С
рый считается символом Британской монархии. f |

К западу от Трафальгарской площади внимание туристов привлека-; ет красивейшее здание Сент-Джеймского дворца (XVI в.), а также ули-| цы Пикадили и Риджент стрит, знаменитые своими фешенебельными! магазинами, Пэлл-Мэлл, на которой расположено множество респек-| табельных клубов, а еще дальше находится Гайд-парк.

Культурные достопримечательности Лондона заслуживают особого! внимания. Здесь имеется около 80 театров, более 30 музеев и галерей,| среди которых Британский музей, Научный музей, Британский музе* естественной истории, Музей науки, Военный музей империи, Музе* восковых фигур мадам Тюссо, Национальная галерея и т.д. Несомнен^! ная достопримечательность города - старейший в Европе метрополи-| тен, который был запущен в 1863 г.

В Лондоне - обилие парков, скверов и садов, он является одной из самых зеленых столиц Европы. Посетителей привлекают Гайд-паркЦ Риджентс-парк, Ричмонд-парк и Сент-Джеймский парк. По зеленым лу-| жайкам можно не просто ходить, но и сидеть на них, играть или лежать. В Ричмонд-парке живут олени, а в живописном пруду Сент-Джеймс-| кого парка много необычных водоплавающих птиц, например пеликанов.

Великобритания удивительным образом сочетает в себе достиже­ния современной цивилизации и многообразие культурно-историчес* ких памятников с природными достопримечательностями.

На севере страны популярностью среди туристов пользуется Ливер­пуль - родина прославленного ансамбля «Битлз». Можно пройти экскурсией по наиболее излюбленным местам его участников, узна различные подробности их жизни в Музее истории «Битлз», приобрести! памятные сувениры.

В отличие от Ливерпуля, Йорк - старинный город, с богатым истори­ческим прошлым. Вдоль его узких средневековых улочек с непривычньнм саксонскими названиями беспорядочной вереницей тянутся старинные здания, многие из которых являются архитектурными памятниками. Вни­мание туристов привлекает величественный Йоркский кафедральный со­бор. В Йорке имеется множество букинистических и антикварных магази­нов. Здесь же находится один из лучших на севере страны ипподромов.

В Северной Англии имеется четыре заповедника - национальных пар-J ка: Район озер, Йоркширские долины, Йоркширские вересковые поля Нортамберленд. Район озер можно считать наиболее известным. Крутые горные склоны, низкие зеленые долины, тихие, таинственные озера о| прозрачной водой вдохновляли к творчеству многих известных художни-f ков и поэтов, включая живших здесь Вордсворта и Беатрис Поттер.

Далее на восток тянутся Северо-Йоркширские вересковые поля:] живописные фиолетовые ландшафты (в сезон цветения), почти без де-- ревьев, окружены лесами и уютными прибрежными городками.

На севере расположен Нортамберленд - множество покатых хол­мов с богатым историческим прошлым; место, где, произошло множе­ство кровопролитных пограничных конфликтов между Англией и Шот­ландией. Замок Бабург — немой свидетель тех событий, высится на ска­листом выступе у живописного морского берега.

Центральная Англия с XVI в. связана с именем Шекспира, с тех пор как он написал и поставил в Стратфорде-на-Эйвоне свои первые пьесы. Сегодня в этом небольшом городке туристы могут ознакомиться с не­сколькими зданиями, которые связаны с жизнью и деятельностью Шекспира, здесь также регулярно проводятся постановки его пьес.

Наиболее крупным городом этого района страны является Бирмин­гем, известный среди гостей хорошими ресторанами, оживленной ноч­ной жизнью, интересными покупками, включая ювелирные изделия, изготовляемые вручную, изделия из хрусталя, которые производятся в соседнем Стаурбридже.

В Кадбери Уорлд возле Бирмингена туристы могут узнать историю шоколада, а также попробовать его лучшие сорта.

В расположенном неподалеку городе Айронбридж, знаменитым тем, что здесь было налажено механизированное производство, сегодня дей­ствует множество интересных промышленных музеев. С именем Айрон­бридж связано и возникновение фарфоровой промышленности в горо­де Сток-он-Трент. Здесь находятся такие всемирно известные предпри­ятия по производству фарфора, как Wedgwood и Spode, фабрики кото­рых открыты для посещения.

Глостер привлекателен для туристов не только собором, но и Цен­тром древностей, куда входят улица Старинных лавок, Национальный музей водных путей и Коллекция Роберта Опая в Музее рекламы и упа­ковки. В городе есть и Музей народного быта.

В Ноттингеме туристы могут познакомиться с легендой о Робин Гуде.

В парке Шрусбери Квест, расположенном около руин старинного монастыря, желающие могут ознакомиться с жизнью монастырской общины XII в.

Сельские районы центра страны чрезвычайно живописны. Котсуолдз широко известен своими прелестными деревушками из золотистого камня. Туристов сюда привлекает большое число сувенирных магази­нов, чайных, трактиров, гостиниц, а также уютных мест для прогулок.

Далее к северу находится Национальный парк Пик Дистрикт, где можно ловить рыбу, кататься на велосипедах, плавать под парусами и гулять по заповедной территории. В районах рек и каналов Норфолк Бродз туристы могут взять на прокат лодку или яхту и совершить увлекатель­ное путешествие по водным просторам, останавливаясь в уютных при­брежных гостиницах.

Всегда весело и оживленно в огромном тематическом парке «Баш­ни Алтона», множество разнообразных, захватывающих дыхание атт­ракционов и развлечений влекут сюда местных и зарубежных гостей.

Южная Англия широко известна своими величественными дворца­ми и соборами. Интересен Виндзорский замок, где королевская семья

проживает с XI в. Здесь большинство своих выходных дней проводит королева.

В Кентербери неизменный интерес гостей вызывают Замок Виль­гельма Завоевателя, кафедральный собор и гробница Томаса Бекета. Музей «Кентербирийский путь пилигримов» с помощью современных технических эффектов переносит посетителей в далекое Средневековье. Посещают туристы и археологические раскопки аббатства Св. Августи­на, а также Музей культурного наследия.

Оксфорд - всемирно известный университетский город, основан- | ный в XII в. Университетские здания и другие достопримечательности можно осмотреть, пройдя по городу пешком или совершив обзорную автобусную экскурсию.

Бат - изящный, оживленный городок, выстроенный из местного камня с золотистым оттенком, широко известен своими минеральны­ми целебными источниками. Город богат достопримечательностями: Римские бани, цирк, Залы собраний, площадь Королевы, купальня «Кросс». Интересно, что этот курорт был создан на руинах древнего римского поселения, которое также имело курортный характер.

С богатой историей английского флота можно ознакомиться в городе Портсмут, где находится Королевский музей морского флота. Интерес­ны первый броненосец «Варриор», «Виктория» - корабль, на котором | адмирал Нельсон одержал знаменитую победу в Трафальгарском сраже­нии, а также «Мэри Роз», любимый военный корабль Генриха VIII, за- I тонувший в 1545 г. и поднятый вместе со множеством ценностей в 1982 г. |

Привлекательны для туристов и побережья юга страны. Наилучшие песчаные пляжи, омываемые водами Атлантического океана и окру­женные отвесными гранитными скалами, расположены в Графствах Девон и Корнуолл. Живописные корнуоллские рыбацкие деревушки с каменными домиками вокруг гавани и лодками на берегу, привлекают как художников, так и желающих отдохнуть.

Широко известны Национальные парки юга Великобритании: Дартмо-ор и Эксмоор. Здесь туристы могут оказаться наедине с первозданной при­родой, увидеть редких животных, совершить продолжительные прогулки.

О природных достопримечательностях страны следует сказать от­дельно.

Несмотря на то что Великобритания является высокоразвитой ин­дустриальной страной, в ней до сих пор сохранилось немало живопис­ных уголков первозданной природы, представляющих большой инте­рес для туристов.

Озеро Лох-Несс в Шотландии знаменито как место обитания зна­менитого чудовища Несси, которое, по описаниям очевидцев, похоже на доисторического динозавра. Живописные обрывистые берега и зеле­ные холмы, окружающие синюю гладь озера, а также множество ле­генд о Несси привлекают сюда любителей отдыха на природе.

Множество туристов посещает Гебридские острова. Необычно вели- | чественны и красивы изрезанные фьордами отвесные береговые скалы островов Любителей скалолазания, горного туризма и горных лыж не остав­ляют равнодушными горы Шотландии: Айлондские холмы, некогда бывшие любимым местом прогулок Вальтера Скотта, Кейрнгормс, а также Пеннинские горы, особенно Край Вершин у их южной оконеч­ности на границе Англии и Уэльса.

Необычайно красивы горы и побережья Уэльса - особенно в север­ной его части, где находится самая высокая гора Англии и Уэльса -Сноудон (1085 м). В окружающем ее национальном парке «Сноудония» множество живописных горных ручьев, водопадов, лесистых долин. Юго-запад Уэльса богат источниками целебных минеральных вод.

К услугам гостей в Великобритании самые разнообразные средства размещения - от шикарных гостиниц в старинных усадьбах и замках до частных семейных домов и ферм.

Отели, принадлежащие к таким международным сетям, как «Фор­те труп», «Ибис хотелс», «Хилтон» весьма многочисленны, нахо­дятся в различных городах страны и отличаются высоким стандар­том сервиса.

В целом Великобритания как туристский район характеризуется сле­дующими чертами:

преобладанием познавательного и транзитного туризма;

слабым развитием курортного туризма, что объясняется небла­
гоприятными для этой цели климатическими условиями;

важным местом в потоках круизных туристов, совершающих
морские путешествия вокруг Европы, по Атлантике и т.д.

Кроме того, Великобритания славится как один из мировых цент­ров обучения, главное внимание уделяется английскому языку.

Начиная с 1970-х гг. и до настоящего момента количество британс­ких туристов, выезжающих за рубеж, превышает число туристов, при­езжающих в Великобританию. Британские туристы предпочитают ездить на теплые морские курорты Испании, Португалии, Франции, Греции, Кипра, Египта, Турции и т.д. Существенное место в выездном туризме Великобритании занимают путешествия в страны Северной Америки (около 40%), во многом это объясняется желанием встретиться с род­ственниками или друзьями. Британские туристы любят посещать и да­лекие экзотические страны Карибского бассейна, а также Таиланд, Зимбабве, Кению, Австралию. Сильная национальная валюта, кото­рая делает Великобританию дорогой страной для иностранных турис­тов, также способствует тому, что выездной туризм здесь доминирует над въездным.

В Великобритании туризм занимает второе место среди отраслей промышленности, в нем занято 1,4 млн человек, что составляет око­ло 7% всего трудоспособного населения страны. Почти половина от­раслей промышленности в той или иной мере связана с туризмом. Великобритания входит в шестерку мировых лидеров по приему ино­странных туристов; по прогнозам экспертов ожидается, что туризм к 2005 г. станет самой развитой и прибыльной экономической отраслью страны.

3 . Маркетинговые исследования туристского рынка.

Исследование рынка явл. основным инструментом маркетинга, который включает в себя:

· планирование

· сбор информации

· анализ

· отчёт, с целью повышения рыночного потенциала и спроса

Цели маркетинговых исследований:

1) Выявление проблем, значимых для тур. предприятия.

2) Поддержка связи тур. пред. с целевыми рынками (определение будущей тенденции, происходящие изменения на рынке).

3) Выявление новых источников прибыли (освоение новых рынков, внедрение на рынок новых продуктов или технологий).

4) Помощь в стимулировании продаж (потребительское отношение к тур. пред., создание благоприятного отношения со стороны потребителей).

Сущ. 2 типа маркетинговых исследований:

1) Количественный - использует технологии, дающие возможность собрать материал и при пригодные для статистической обработки (анализ данных по объёму продаж). Данные основываются на систематических вопросах по спец. составленным анкетам.

2) Качественный – предметом качественного исследования явл. дорогостоящая информация: субъективные мнения, качественные оценки).

Любое исследование ведётся на основе маркетинговой информации.

Система маркетинговой информации явл. планом по обработке и классификации информации.

Задача системной маркетинговой информации заключается в предоставлении и координации данных по след. вопросам:

1) Изменение условий окружающей среды (ПЭСТ-анализ).

2) Демографический аспект туризма.

3) Определение стран поставщиков потенц. туристов.

4) Тур. расходы (уровень, динамика, спад, уровень загрузки средств размещения).

Информация представляет ценность в том случае, если в комплексе маркетингового предприятия она помогает лучше удовлетворить потребности целевого рынка или сегмента, способствует достижению иных целей тур. предприятия.

Система маркетинговых исследований – это логическая последовательность действий, которые включают в себя 5 основных этапов:

1) Определение и выявление источника проблем.

2) Разработка гипотезы (догадка или предвидение, основанное на фактах или предположение осуществления проблемы).

3) Сбор данных.

4) Анализ результатов исследований.

5) Отчёт о результатах исследований.

Методы маркетинговых исследований:

· Наблюдение - преимущественная возможность изучать поведение людей без их ведома.

· Интервью.

· Опросы (на дому, по месту работы, учёбы, на улице

Маркетинговые исследования - сбор, обработка и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Задачи:

- нахождение потенциальных потребителей

- изучение их потребностей, существующего и будущего спроса

- текущее наблюдение за целевым рынком

- прогнозирование долговременных тенденций развития рынка

Правила и процедуры маркетинговых исследований:

- исследования должны носить комплексный и систематический характер

- при их осуществлении должен соблюдаться научный подход, основанный на объективности, точности и тщательности

- исследования должны проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции

- мар-е иссл-я должны быть тщательно спланированы и состоять из комплекса последовательных частных действий (этапов)

Система м-гового исслед-я, включающая 5 этапов:

а. Определение проблемы (где необх-мо определить источник и границы отриц-го/полож-го явления, а также задачу исслед-я)

b. Разработка гипотезы, которая на основе имеющихся рез-в исслед-я, а также с учетом предполагаемых рез-в. Гипотеза явл-ся предположением о существовании проблемы/определенных обстоятельств

с. Сбор данных: принятие решения о способах связи с опрашиваемыми, разработка образцов анкет, обработка полученных данных

d. Анализ и расшифровка рез-в исслед-я, полученные данные д.б. обработаны с пом-ю соответствующих технологий и по рез-там д.б. сделаны выводы

е. Отчет о рез-тах исслед-я. Рез-ты всегда оформл-ся в виде отчета, задача которого - изложение рез-в и выводов о проделанной работе, также д.б. отражены основные методологические аспекты, позволяющие оценить объективность исслед-я.

. Разработка маркетинговой программы туристского предприятия.

Маркетинговая программа – это маркетинговый план тур. фирмы.

План маркетинга – даёт представление о положении тур. предпр. на рынке сбыта, задачах, и тактики поведения на рынке в плановый период.

Процедура формирования плана маркетинга.

1. Анализ текущей ситуации на тур. рынке и прогноз дальнейшей динамики.

2. Постановка общей тактической задачи поведения на тур. рынке с учётом ограниченных и воздействующих факторов.

3. Разработка программы маркетинга с учётом стратегии предприятия и установление целевых показателей на планируемый период.

4. Обеспечение всеми видами ресурсов.

5. Разработка механизма организационно-финансового сопровождения и контроля плана маркетинга.

6. Организация выполнения плана и введение корректировок.

7. Анализ реализации и оценка эффективности плана.

Индикаторами эффективной работы по маркетингу явл. показатели, включаемые в план маркетинга:

· Численность работников тур. предприятия.

· Обеспечение тур. потоками.

· Наличие ассортимента услуг.

· Количество агентов.

· Оборот.

Каждый из показателей хар-ет определённые направление деят., анализ динамики изменения показателей позволяет выявить развитие тур. предприятия.

Тур м-г – система организации и управления деят. тур предпр., направ. на разработку новых более эфф-х видов туристко-экскурс. услуг, их произ-ву и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества т.п. и учета процессов, происходящих на смежном тур рынке.

Основ. функц. т.м. – целенаправ. воздействие на формир. рекреац. потребн., спроса, коммерч. цен, сегментации рынка, развитие ассорт. тур услуг.

К функциям маркетинга относится:

- учет рыночного спроса

- определение оптим. ассортимента

- определение структуры производства (управления)

- принятие эфф-х решений

- разработка сбытовой политики

- Содержание маркетинга:

- изучение спроса на т.п.

- требование потребителей к качеству тур услуг

Составл. программы мар-га по продукту с учетом издержек (реклама)

- установление верхнего предела цен на т.п. и рентабельность его производства

- разработка инвестиц. и ассортим. политики

- определение конечного результата (стратегия) – доходы и прибыль

Структура м-говой программы:

1. Генеральная м-говая стратегия:

- выбор м-говой стратегии, приемы которой будут применяться

- специфические группы клиентов

Виды стратегии:

- сегментирование рынка

- инновации

- диверсификация – попутное занятие, которое несвойственно данному турпредпр-ю

- интернационализация – планомерное, системное, анализ зарубежных рынков

- глобализация – определение общих, независ. от специфики отдельной страны рынков и услуг, т.е. определ. глоб. рынков, приоритет. для внедрения

- кооперация

- технологические стратегии – сознательный выбор технических направлений (высокий сервис, культура обслуж., оператив. обслуж. клиентов)

2. Ценовая политика

3. Выбор каналов распределения

4. Обслуж-е (уровень сервиса, страхование)

5. Реклама и promotion

6. Стимулирование сбыта (продаж), способы, ср-ва

Маркетинговая стратегия.

Маркетинговая стратегия – процесс разработки специфических стратегий, способствующих достижению целей фирмы на основе поддержания стратегического соответствия между ними, ее потенциальными возможностями и шансами в области маркетинга.

Различают:

- Продуктовая – разработка направлений оптимизации продуктового ряда и определение ассортимента продуктов, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего эффективность деятельности тур предприятия в целом.

- Ценовая – выбор возможной динамики изменения исходной цены тур продукта в условиях рынка, наилучшим образом соответствующей цели предприятия.

- Сбытовая – комплекс мероприятий для эффективной реализации тур услуг

Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок – система побудительных мер и приемов, предназначенных для усиления ответной реакции целевой аудитории на различные мероприятия в рамках маркетинговой стратегии тур предприятия. Стимулирование сбыта является средством кратковременного воздействия на рынок. Используется для оживления упавшего спроса, повышения осведомленности клиентов о предлагаемых продуктах, создания им необходимого имиджа.

Разработка программы стимулирования сбыта:

1. установление целей с.с.

2. выбор инструментов с.с.

3. выявление кругов участников

4. определение интенсивности мероприятий по с.с.

5. принятие решений о средствах распространения информации о программе с.с.

6. определение продолжительности с.с.

7. выбор времени проведения мероприятий по с.с.

8. разработка бюджета

Различают:

1. стимулирование сотрудников (обучение, премии, отпуска)

2. стимулирование посредников (скидки, совместная реклама, премии)

3. стимулирование клиентов (скидки, купоны, презентации, лотереи)

Тестирование результатов по стимулированию сбыта – выяснение реакции целевой аудитории на тот или иной стимул, что служит основанием для внесения при необходимости предложение по его совершенствованию.

Анализ результатов стимулирования сбыта – используются методы опроса туристов, сравнительный анализ изменения объемов продаж тур услуг.

БИЛЕТ 29

1 ЕГИПЕТ -это гранд.пирамиды и могущ.фараоны, величавый Нил и молчалив. Сфинкс. Это страна мифов и интригующ загадок, колыбель древн. Цивилиз., которая оставила нам величеств. Памятники, поражающие воображ. Людей всего мира.

География, площадь и ландшафт страны

Египет - государство, расположенное на северо-востоке Африки и частично на Синайском полуострове в Азии. На севере омывается Среди земным морем, на востоке - Красным морем, Суэцким и Акабским заливами. На юге граничит с Суданом, на западе с Ливией, на севере востоке с Палестиной и Израилем. Длина береговой


29-04-2015, 04:24